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財(cái)經(jīng)網(wǎng)汽車訊近期，英國(guó)豪華汽車公司捷豹路虎公布2021年在華銷售表現(xiàn)：全年累計(jì)銷量為103,888臺(tái)，同比增長(zhǎng)9%?；仡櫲ツ?，對(duì)于捷豹路虎而言，圍繞中國(guó)市場(chǎng)，持續(xù)打造獨(dú)居英倫特色的品牌、產(chǎn)品與服務(wù)體驗(yàn)，是捷豹與路虎品牌的全年主旋律。在努力克服疫情影響和供應(yīng)鏈短缺等外部挑戰(zhàn)同時(shí)，依靠產(chǎn)品、科技和售后服務(wù)領(lǐng)域的持續(xù)投入，將品牌的英倫風(fēng)范等獨(dú)特魅力與用戶的多元體驗(yàn)需求深度融合，帶來(lái)了新現(xiàn)代豪華主義的尊崇體驗(yàn)。針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)，捷豹路虎以場(chǎng)景化服務(wù)為載體打造全新的服務(wù)模式，在豐富與升級(jí)產(chǎn)品陣營(yíng)的同時(shí)，發(fā)力用戶體驗(yàn)和售后服務(wù)領(lǐng)域，將“客戶至上”的理念貫穿于產(chǎn)品的全生命周期，讓英倫豪華質(zhì)感與品牌溫度注入每一個(gè)客戶觸點(diǎn)，服務(wù)最尊崇的消費(fèi)者。

“重塑未來(lái)”戰(zhàn)略指引演繹“新現(xiàn)代豪華主義”獨(dú)特魅力

作為英國(guó)最大的汽車企業(yè)，捷豹路虎于2021年2月正式發(fā)布“重塑未來(lái)”戰(zhàn)略，強(qiáng)調(diào)以可持續(xù)性發(fā)展為基石，通過(guò)以設(shè)計(jì)賦能，詮釋對(duì)新現(xiàn)代豪華主義未來(lái)發(fā)展的構(gòu)想與戰(zhàn)略布局，為用戶帶來(lái)獨(dú)特體驗(yàn)。

中國(guó)市場(chǎng)作為捷豹路虎最大的海外市場(chǎng)，消費(fèi)者年輕化特征顯著。以捷豹和路虎品牌為例，年輕消費(fèi)群體占有相當(dāng)大比重，針對(duì)國(guó)內(nèi)用戶數(shù)字化、智能化的接受度較高等前瞻性特點(diǎn)，在“重塑未來(lái)”戰(zhàn)略指引中，捷豹路虎致力成為戰(zhàn)略落地的先鋒部隊(duì)，以擁抱本土化為核心，全面打造以中國(guó)用戶為中心的運(yùn)營(yíng)模式，通過(guò)貼近本土化需求的戰(zhàn)略布局和產(chǎn)品服務(wù)，持續(xù)提升了兩大英倫品牌所代表的價(jià)值與體驗(yàn)。

同時(shí)，作為捷豹路虎企業(yè)DNA的組成部分，“客戶至上”核心經(jīng)營(yíng)理念融入于企業(yè)發(fā)展的方方面面，從工程、采購(gòu)、制造到零售等每個(gè)環(huán)節(jié)，為客戶提供貫穿全生命周期的產(chǎn)品及服務(wù)。一直以來(lái)，捷豹路虎始終堅(jiān)守“客戶至上”的初心，為打造超越用戶期待的用車體驗(yàn)付出了不懈努力，致力于從用戶的角度出發(fā)，持續(xù)打造品質(zhì)、專業(yè)以及數(shù)字化升級(jí)的服務(wù)。

彰顯在華發(fā)展決心積極滿足本土產(chǎn)品需求

坐擁全球最具活力的用戶群體，中國(guó)不僅連續(xù)多年蟬聯(lián)捷豹路虎全球最大單一市場(chǎng)，更是重要的研發(fā)靈感來(lái)源。自在華首款國(guó)產(chǎn)車型路虎攬勝極光投產(chǎn)以來(lái)，捷豹路虎積極拓展在華研發(fā)布局，從本土消費(fèi)者需求出發(fā)，通過(guò)本土研發(fā)、生產(chǎn)和攜手本土伙伴的精誠(chéng)合作，深耕中國(guó)市場(chǎng)，進(jìn)一步聆聽(tīng)“中國(guó)聲音”。為了更好地滿足中國(guó)用戶需求，捷豹路虎將持續(xù)升級(jí)本土研發(fā)體系，包括提升產(chǎn)品舒適性、專屬設(shè)計(jì)和打造的全新零部件、專屬化的智能互聯(lián)功能等，創(chuàng)領(lǐng)捷豹路虎在華發(fā)展的新動(dòng)能。

回顧2021年，在“重塑未來(lái)”戰(zhàn)略指引下，捷豹路虎以設(shè)計(jì)賦能，接連推出多款全球及中國(guó)首發(fā)車型，全方位落地“新現(xiàn)代豪華主義”的發(fā)展構(gòu)想與戰(zhàn)略布局。其中包括將豪華感和運(yùn)動(dòng)性提升至全新高度的捷豹XFL，融合卓越英倫風(fēng)范與經(jīng)典純粹駕馭樂(lè)趣的2022年款捷豹F-PACE等車型。同時(shí)，更有例如路虎.衛(wèi)士007典藏版以及虎威雄心版雙星——路虎攬勝運(yùn)動(dòng)版和衛(wèi)士90車型，不僅承襲英倫雅致格調(diào)，更融入豐富中國(guó)元素，成為了中國(guó)尊崇消費(fèi)者的新選擇。

中國(guó)是汽車工業(yè)電動(dòng)化和數(shù)字化發(fā)展的前沿陣地，而捷豹路虎“重塑未來(lái)”全球戰(zhàn)略的一大核心正是捷豹和路虎兩個(gè)品牌的電動(dòng)化?；诓煌钠脚_(tái)架構(gòu)的技術(shù)賦能，捷豹、路虎將不斷強(qiáng)化并打造更具鮮明特色的品牌個(gè)性，不僅積極響應(yīng)國(guó)家新能源汽車的政策驅(qū)動(dòng)，也滿足了消費(fèi)者們對(duì)于電動(dòng)汽車的市場(chǎng)需求。目前，路虎品牌所有車型均搭載不同程度的電動(dòng)化選擇，而全新路虎攬勝極光L P300e及路虎發(fā)現(xiàn)運(yùn)動(dòng)版P300e的加入，進(jìn)一步展現(xiàn)捷豹路虎的創(chuàng)新實(shí)力與可持續(xù)發(fā)展理念。

下半年，全新路虎攬勝極光L P300e插電式混合動(dòng)力版在演繹“心至無(wú)疆”的品牌理念同時(shí)，進(jìn)一步詮釋了捷豹路虎電氣化發(fā)展的決心，這款基于先進(jìn)的PTA豪華橫置發(fā)動(dòng)機(jī)平臺(tái)打造的第二款國(guó)產(chǎn)新能源車型，在承襲“精工奢華”的家族基因的同時(shí)，將低碳出行的理念貫穿在設(shè)計(jì)中。同時(shí)，以豪華純電轎跑SUV捷豹I-PACE、路虎首款插電混合動(dòng)力車型攬勝運(yùn)動(dòng)版P400e以及路虎衛(wèi)士家族在華首款插電式混合動(dòng)力車型路虎衛(wèi)士110P400e為代表的電氣化車型，在不斷為品牌注入新發(fā)展動(dòng)能的同時(shí)，也為新一代消費(fèi)群體帶來(lái)了新現(xiàn)代豪華主義的尊崇體驗(yàn)。

數(shù)字化服務(wù)全線升級(jí)客戶服務(wù)滿意度斬獲大獎(jiǎng)

面向多變的中國(guó)汽車市場(chǎng)和消費(fèi)需求，捷豹路虎不斷探索客戶服務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)新，在數(shù)字化層面，捷豹路虎深刻洞察國(guó)內(nèi)消費(fèi)者對(duì)于數(shù)字化等潮流較高的包容度與接受度這一趨勢(shì)，不但著眼于人車互聯(lián)等車型本身的數(shù)字化，還將覆蓋用戶場(chǎng)景體驗(yàn)的整個(gè)流程，以更好地實(shí)現(xiàn)數(shù)字化應(yīng)用。

2021年，路虎品牌榮膺J.D.POWER(君迪)中國(guó)汽車售后服務(wù)滿意度研究豪華車第二名。連續(xù)三年獲此殊榮，體現(xiàn)出捷豹路虎售后服務(wù)對(duì)于“客戶至上”全球經(jīng)營(yíng)理念的堅(jiān)守，在堅(jiān)實(shí)的售后服務(wù)體系基礎(chǔ)上，與時(shí)俱進(jìn)推動(dòng)客戶體驗(yàn)創(chuàng)新。今年，捷豹路虎以“心服務(wù)、新價(jià)值”為導(dǎo)向，推出全新升級(jí)的服務(wù)體驗(yàn)，致力于打造品質(zhì)、專業(yè)以及數(shù)字化升級(jí)的“心服務(wù)”，從而賦能客戶體驗(yàn)，為客戶創(chuàng)造“新價(jià)值”。為了順應(yīng)世界數(shù)字化的潮流及更加順應(yīng)中國(guó)車主對(duì)數(shù)字化體驗(yàn)的需求，捷豹路虎不斷更新和優(yōu)化數(shù)字化工具，賦能客戶服務(wù)升級(jí)，提供了更為人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。例如，通過(guò)建立涵蓋不同車齡、車型、地域、用車習(xí)慣等因素的數(shù)據(jù)模型，助力經(jīng)銷商為車主提供精準(zhǔn)和個(gè)性化的車輛保養(yǎng)提醒。

立足“心服務(wù)”的同時(shí)，捷豹路虎還通過(guò)線上和線下服務(wù)的持續(xù)升級(jí)，為客戶創(chuàng)造服務(wù)體驗(yàn)的“新價(jià)值”?；诠δ苓M(jìn)一步強(qiáng)化的捷豹+APP和路虎+APP，捷豹路虎為客戶打造了線上場(chǎng)景的透明無(wú)憂服務(wù)，客戶可一鍵預(yù)約上門取送車，結(jié)合掌上車間、工單確認(rèn)、在線支付和服務(wù)評(píng)價(jià)等功能，足不出戶即可完成愛(ài)車的保養(yǎng)和維修，盡享無(wú)憂體驗(yàn)。對(duì)于捷豹路虎來(lái)說(shuō)，客戶在線上場(chǎng)景所獲得的安心體驗(yàn)，進(jìn)一步完善了服務(wù)閉環(huán)，并且實(shí)現(xiàn)在每個(gè)環(huán)節(jié)都能真實(shí)聆聽(tīng)客戶聲音，由此描繪出更細(xì)致入微的市場(chǎng)需求圖景，為每一次的升級(jí)迭代積累有價(jià)值的數(shù)據(jù)模型。

入華發(fā)展十一年，捷豹路虎贏得了百萬(wàn)中國(guó)客戶的信賴與認(rèn)可。面向未來(lái)，捷豹路虎將持續(xù)踐行“客戶至上”全球核心經(jīng)營(yíng)理念，致力于夯實(shí)基礎(chǔ)、加強(qiáng)管理，并通過(guò)專項(xiàng)提升持續(xù)打造以“品質(zhì)、專業(yè)”為基石，數(shù)字化升級(jí)賦能的“心服務(wù)”，為客戶提供全生命周期的尊享體驗(yàn)。

步入2022年——在華發(fā)展的第十二個(gè)年頭，捷豹路虎將繼續(xù)深耕“重塑未來(lái)”戰(zhàn)略的在華落地，通過(guò)積極洞察國(guó)內(nèi)消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品、服務(wù)體驗(yàn)的個(gè)性化需求，不斷加強(qiáng)在技術(shù)、創(chuàng)新、研發(fā)和供應(yīng)鏈等領(lǐng)域的全面協(xié)作，在進(jìn)一步打造新現(xiàn)代豪華主義產(chǎn)品的同時(shí)，還將繼續(xù)推出更多超越用戶期待的數(shù)字化服務(wù)，為廣大中國(guó)消費(fèi)者帶來(lái)新現(xiàn)代豪華主義的產(chǎn)品與尊崇的服務(wù)體驗(yàn)。