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過百萬元的豪車在行駛中起火燃燒，這是奔馳車主李先生遭遇的驚魂一幕。

近日，李先生向《消費者報道》反映，稱他的奔馳S級汽車在行駛中引擎蓋內起火燃燒。當?shù)叵啦块T鑒定認為，起火原因為“發(fā)動機艙內三元催化部件高溫引燃周邊可燃物并擴大成災”。不過，4S店向李先生表示火災與車輛質量問題無關。為此，李先生還在黑貓投訴平臺發(fā)帖投訴。

李先生汽車起火的原因究竟是什么？奔馳方面又有何解決措施？遇到汽車起火問題消費者應該如何維權？《消費者報道》對此進行了采訪調查。

車輛行駛中起火燃燒

“當時車子就在我眼前起火燃燒，車上還有乘員，我現(xiàn)在想起都覺得害怕?！崩钕壬诮邮堋断M者報道》采訪時說道。

2022年1月14日上午8時左右，李先生駕駛一輛奔馳S級汽車出行，行駛至上海市寶山區(qū)泰和路與同濟路路口交界處時，車輛出現(xiàn)起火燃燒的問題。

“當時我的車輛正在等紅綠燈，突然發(fā)現(xiàn)車頭引擎蓋內部冒出了白煙，沒多久就有火苗竄出來了，引擎蓋還往上凸起?！卑l(fā)現(xiàn)火情后，李先生與車上乘員馬上下車，并打開引擎蓋，此時引擎蓋內已經(jīng)燃起大量明火。

“發(fā)現(xiàn)明火后，我馬上自行嘗試滅火，結果未能成功，幸好有在現(xiàn)場執(zhí)勤的交警幫忙，向過往車輛借用了滅火器進行滅火，才將火勢控制?！崩钕壬硎尽?/p>

李先生提供的照片顯示，明火被撲滅后，可以看到引擎蓋內發(fā)動機及周圍部分位置被火焰燒至融化、變形，部分車輛內部線路也被火焰波及，裸露在外。

李先生表示，這輛奔馳S級汽車是于2020年7月在上海一家奔馳官方4S店購買，最近一次保養(yǎng)在2022年1月7日?！捌?/span>購買后一直在購車的奔馳4S店保養(yǎng)和維修，我自己沒有對車輛進行過改裝?！?/span>

起火原因成爭議焦點

汽車行駛中離奇起火，起火原因無疑會成為事件焦點。

時間來到事發(fā)一個月后。2月18日，當?shù)叵谰仍块T出具了此次火災事故的調查認定書，指出起火部位為發(fā)動機艙內，起火原因為“發(fā)動機艙內三元催化部件高溫引燃周邊可燃物并擴大成災”?！断M者報道》注意到，該調查認定書并未明確指出是汽車電氣線路老化、零部件故障等質量問題引發(fā)火災，也沒有排除外來可燃物的存在。

▲當?shù)叵谰仍块T出具的火災事故調查認定書（受訪者供圖）

然而，李先生卻認為，起火原因應該與發(fā)動機零部件質量問題相關，希望奔馳方面可以提供關于火災起因的詳細調查報告，如果確實是質量問題導致車輛起火，希望可以獲得免費換車處理。

帶著消防救援部門提供的調查認定書，李先生與購車所在的奔馳4S店取得聯(lián)系。不過，對于車輛起火的原因，雙方存在分歧?！?S店告訴我汽車起火與車輛質量問題無關，我也多次撥打奔馳的客服電話，也沒有工作人員回復幫忙解決問題?！崩钕壬硎?。

就車輛起火原因等問題，《消費者報道》與李先生購車所在的奔馳4S店取得聯(lián)系，一位售后服務工作相關負責人表示：“起火的原因我們4S店支持以消防部門出具的結果為準，根據(jù)消防部門的鑒定結果，是三元催化部件高溫引燃周邊可燃物，這個可燃物有可能是外來物體，我們認為此次車輛起火與車輛質量問題無關。關于賠償事宜，我們提出在車主支付用車損耗費用的情況下更換一輛新車，不過車主希望免費換車，因此未能協(xié)商達成一致，我們會繼續(xù)和車主保持溝通，爭取盡快解決問題?！?/p>

與此同時，就李先生反映的問題，《消費者報道》向奔馳中國和北京奔馳方面發(fā)送了采訪函進行問詢，截至發(fā)稿前未獲回復。

有汽車工程師向《消費者報道》指出，傳統(tǒng)燃油車自燃的原因，一般與零部件故障、電氣線路老化有關，是否自燃還需要進一步鑒定。“在此次事件中，核心問題是要確定事發(fā)時三元催化器是否存在故障，其次確定是否在維修、保養(yǎng)、用車過程中存在人為操作不當?shù)纫蛩?。另外如果引擎蓋內本身有可燃物，起火原因可能還要另當別論，這些理論上的推測都需要專業(yè)機構提供更加詳細的鑒定結果才能證實?！?/p>

知名法律博主@談典看法、上海中聯(lián)（成都）律師事務所律師郭小明表示：“在本案中，車輛起火原因是問題的關鍵。消防部門出具的火災事故鑒定結果，對于認定車輛起火原因具有重要參考意義，如果車主和4S店對火災起因存在分歧，可以各方一起委托第三方權威機構進行鑒定。如果起火是汽車質量等問題引起，奔馳廠家和4S店需要承擔維修、退車或者換車，以及賠償因火災導致財產損失的法律責任?！?/p>

“如果車主和奔馳4S店方面不能協(xié)商達成一致意見，可以請求消協(xié)介入調解，向市場監(jiān)督部門反映，也可以直接向人民法院提起訴訟?！惫∶鹘ㄗh。