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3月4日晚，北京2022年冬殘奧會(huì)在國(guó)家體育場(chǎng)開(kāi)幕。冬殘奧會(huì)的舉辦讓更多人關(guān)注殘疾人群體，也讓我們看到，殘障人士的人生同樣擁有無(wú)限可能，旅行和運(yùn)動(dòng)一樣，都是殘疾人應(yīng)當(dāng)擁有的日常生活體驗(yàn)。同程旅行大數(shù)據(jù)顯示，近年來(lái)中國(guó)殘疾人的旅行需求正在高速增長(zhǎng)，在線旅游平臺(tái)的服務(wù)成為保障他們出行的重要環(huán)節(jié)之一。

同程研究院相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，殘疾人的旅行與普通人沒(méi)有顯著區(qū)別，他們同樣有商旅、探親訪友及文化旅游消費(fèi)的需求。在休閑旅游市場(chǎng)，殘疾人出游的選擇也不再是傳統(tǒng)景點(diǎn)的觀光，戶外運(yùn)動(dòng)、冰雪運(yùn)動(dòng)和各類豐富的文旅體驗(yàn)，都成為他們的出游選擇。就其中的聽(tīng)障人士來(lái)說(shuō)，在互聯(lián)網(wǎng)改善或解決生活服務(wù)、旅游出行需求的同時(shí)，他們有時(shí)因交流方式限制無(wú)法完全觸達(dá)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，或者預(yù)訂、使用產(chǎn)品過(guò)程中難以得到有效協(xié)助。

從2019年起，同程旅行上線了聽(tīng)障用戶專屬的“55客服”，彌補(bǔ)了國(guó)內(nèi)在線旅行行業(yè)聽(tīng)障客服的空缺，為聽(tīng)障人士提供專業(yè)的旅行服務(wù)保障?！?5客服”中的“55”，可以形象理解為聽(tīng)障人士手語(yǔ)表達(dá)中的雙手，服務(wù)包含了有助于和聽(tīng)障人士交流的文字、手語(yǔ)視頻等。

“55客服”借鑒視頻客服系統(tǒng)，通過(guò)手語(yǔ)客服專線，為聽(tīng)障用戶解決出行過(guò)程中遇到的問(wèn)題。此外，“55客服”還錄制了數(shù)十條手語(yǔ)視頻，解決用戶可能遇到的酒店、機(jī)票、交通、會(huì)員等各類相關(guān)問(wèn)題，方便用戶觀看查詢。截至2022年3月，同程旅行平臺(tái)上注冊(cè)的聽(tīng)障專屬會(huì)員已超過(guò)3000人，累計(jì)服務(wù)聽(tīng)障用戶超過(guò)10000人次?，F(xiàn)在，每天都有上百位聽(tīng)障人士在同程旅行“55客服”專線的幫助下完成自己的旅行。

“55客服”系列視頻

此外，同程旅行基于各類手機(jī)操作系統(tǒng)的“讀屏”功能，對(duì)APP進(jìn)行了無(wú)障礙優(yōu)化，視障人群可通過(guò)簡(jiǎn)單的手機(jī)設(shè)置和操作，開(kāi)啟讀屏功能，在同程旅行APP上獲得各類無(wú)障礙出行服務(wù)。同程旅行作為首批適老化及無(wú)障礙改造的企業(yè)單位之一，目前已提前完成了適老化及無(wú)障礙改造相關(guān)功能的上線運(yùn)行。

同程旅行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來(lái)公司還將繼續(xù)致力于改善殘障人群的旅行服務(wù)保障，為更多殘障群體提供優(yōu)質(zhì)便捷的旅行產(chǎn)品預(yù)訂和出行服務(wù)。