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如今，距四川省市場監(jiān)督管理局發(fā)布汽車行業(yè)地方標(biāo)準(zhǔn)《“放心舒心”消費服務(wù)規(guī)范(第2部分：4S店、第3部分：汽車配件、第4部分：二手車)》(以下簡稱《規(guī)范》)過去已半年多，在今年3.15消費者權(quán)益保護(hù)日之際，為提高消費滿意度、引導(dǎo)企業(yè)誠信經(jīng)營、助力創(chuàng)建放心舒心消費城市及促進(jìn)全省汽車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升，3月7日下午，紅星新聞記者隨同四川省市場監(jiān)督管理局消費者權(quán)益保護(hù)處、四川省品牌建設(shè)促進(jìn)會汽車專業(yè)委員會、四川省汽車行業(yè)協(xié)會的資深汽車行業(yè)專家及相關(guān)人員，一同走進(jìn)汽車行業(yè)綜合維修企業(yè)，一方面聽取相關(guān)部門針對大眾關(guān)心的問題解讀《規(guī)范》、指明消費者的合法權(quán)益及保障，另一方面觀看維修車企對《放心舒心消費服務(wù)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的全過程，以及現(xiàn)場請專業(yè)人士為廣大消費者支招選購熱門汽車零配件產(chǎn)品的“避坑”攻略。

購二手車，售前質(zhì)檢有保障

買汽車配件，開具單據(jù)可追溯

《規(guī)范》制定發(fā)布后，對于廣大消費者熱切關(guān)注的二手車買賣，《規(guī)范》要求在簽署合同、付款、交車過程中，《二手車售前檢驗表》《二手車交車確認(rèn)單》這兩項表單須由二手車經(jīng)銷商與顧客簽訂。據(jù)悉，《二手車售前檢驗表》中對檢查二手車的內(nèi)容進(jìn)行了明確的要求，比如發(fā)動機(jī)的形式、變速箱及驅(qū)動方式的配置信息、車輪空調(diào)座椅等具體配置情況，都要求進(jìn)行記錄。這兩項表單也是反映真實車輛狀況、消費者真實需求的最原始的單據(jù)，以記錄更為基礎(chǔ)、全面的信息。

據(jù)四川省品牌建設(shè)促進(jìn)會汽車專業(yè)委員會副會長石本志介紹，現(xiàn)在二手車交易市場及很多二手車商家，為消除廣大消費者的疑慮、買到放心車，都增加了一個功能——售前質(zhì)檢，“經(jīng)過正規(guī)質(zhì)檢后的車流通到市場后，就不易存在各種質(zhì)量安全問題?！兑?guī)范》同時也規(guī)定，消費者有權(quán)知道該二手車輛的檔案及信息，保險公司也應(yīng)該主動向消費者提供該車的檔案及信息?！?/p>

而對于汽車零配件的銷售服務(wù)，其中很重要的一項是完善追溯體系。《規(guī)范》要求銷售完成主動為客戶開具機(jī)打單據(jù)，注明客戶全稱、聯(lián)系方式、車輛信息、產(chǎn)品名稱、規(guī)格等詳細(xì)信息，客戶簽字確認(rèn)，制單人和銷售人員信息錄入并簽字確認(rèn)。有了這樣的正規(guī)流程，以便日后可追溯。

石會長進(jìn)一步解釋到，《規(guī)范》的制定、發(fā)布與落實、推進(jìn)，讓4S店、二手車、汽車配件的銷售與服務(wù)有章可循，有了統(tǒng)一的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，對建設(shè)放心舒心消費環(huán)境頗具價值和意義。在涉及汽車零配件的假冒偽劣產(chǎn)品上，石會長還補(bǔ)充到，《規(guī)范》規(guī)定從源頭上必須要是合格產(chǎn)品，并且要有追溯體系，這樣才能保證消費者的合法權(quán)益?！啊兑?guī)范》發(fā)布及落實至今，相關(guān)投訴也減少了?！彼f道。

▲石會長解讀《規(guī)范》細(xì)節(jié)

通過《規(guī)范》實施推進(jìn)，對汽車服務(wù)事項、服務(wù)流程、服務(wù)人員、行業(yè)規(guī)范、服務(wù)監(jiān)管及消費維權(quán)等系統(tǒng)性標(biāo)準(zhǔn)體系建立，打造良好的放心舒心消費環(huán)境，塑造全省汽車行業(yè)品牌，推動全省汽車行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展有著積極推動作用。消費者通過《規(guī)范》，也能清楚了解到自己購二手車、買汽車配件的合法權(quán)益及保障都有哪些。

辨別、選購重要汽車零配件

教你這樣“避坑”

制定發(fā)布《規(guī)范》后，汽車行業(yè)綜合維修企業(yè)又執(zhí)行得怎么樣？3月7日，在位于益州大道的某汽車服務(wù)店內(nèi)，其技術(shù)總監(jiān)王總監(jiān)在維修保養(yǎng)車間除了向大家講解了剎車片輪胎安全更換、漆面修復(fù)技術(shù)等汽車保養(yǎng)知識，還在長期設(shè)置的“放心舒心消費，透明服務(wù)車主”展臺，向記者直觀展示了廠家授權(quán)的汽車三大配件——機(jī)油濾清器、空調(diào)濾清器、空氣濾清器，及市面上的“同款”缺陷產(chǎn)品，教授“避坑”方法，助力維護(hù)消費者權(quán)益。

揭秘一：“真假”機(jī)油濾清器的區(qū)別

機(jī)油是駕駛和養(yǎng)車的重點，機(jī)油濾清器作為“清道夫”自然不能是兒戲。當(dāng)打開機(jī)油濾清器后，內(nèi)部結(jié)構(gòu)肉眼可見。合格的機(jī)油濾清器比起有缺陷的機(jī)油濾清器來說，除了其使用的材料更寬、更厚、更長，使之過濾面積更大，合格產(chǎn)品的材質(zhì)、做工也明顯更好。因此，合格產(chǎn)品更能保證車輛的行駛里程數(shù)。

揭秘二：空調(diào)濾清器里起作用的是啥？

空調(diào)濾清器主要起到的作用是過濾汽車外部空氣進(jìn)入車內(nèi)。一臺合格的空調(diào)濾清器，其夾層顆粒大多采用由椰殼制成的活性炭，能起到吸附作用；而有缺陷的空調(diào)濾清器種類較多，至于用的什么樣的活性炭就不得而知了。如果過濾效果不佳，吸附異味的效果也會打折扣，時間久了，車?yán)锏漠愇兑讓θ梭w呼吸道產(chǎn)生不良影響。

揭秘三：空氣濾清器的“真假”對比

對比可見，合格的空氣濾清器，其密集程度高、面積大、做工精致，有缺陷的產(chǎn)品材質(zhì)稀疏、隨時有要脫落的感覺。從二者的褶皺也能看出明顯區(qū)別。有缺陷的空氣濾清器其過濾效果注定會很差。

王總監(jiān)建議廣大消費者，由于消費者自身不易鑒別汽車配件產(chǎn)品是真是假，所以一定要去廠家授權(quán)的正規(guī)經(jīng)銷店購買合格產(chǎn)品。

紅星新聞記者張煜常薇