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連續(xù)簽到即可獲得產(chǎn)品小樣，這似乎已成為部分品牌綁定消費(fèi)者的營銷手法之一。近日，北京商報(bào)記者注意到，英國美妝品牌Charlotte Tilbury官方旗艦店小程序前不久就推出了連續(xù)簽到領(lǐng)口紅活動。然而，在黑貓投訴上，多位消費(fèi)者投訴稱該商家出爾反爾、擅自修改活動規(guī)則，最終無法領(lǐng)取禮品。

在業(yè)內(nèi)人士看來，這是Charlotte Tilbury品牌方面一次失敗的營銷活動，雖未涉及交易往來，但通過單方面修改規(guī)則、利用消費(fèi)者信息差不對等的條件，使活動變得不公，也在一定程度上損害了品牌信譽(yù)度。

消費(fèi)者：連續(xù)簽到卻未獲得贈品

近日，北京商報(bào)記者注意到，在黑貓投訴平臺上，有多名消費(fèi)者發(fā)起集體投訴，稱英國美妝品牌Charlotte Tilbury官方旗艦店小程序活動出爾反爾、擅自修改活動規(guī)則，引起消費(fèi)者不滿。

據(jù)了解，Charlotte Tilbury旗艦店小程序上發(fā)布了活動海報(bào)，稱用戶“2.8-2.20連簽5天贈吻痕小口紅1g”，且該界面無任何補(bǔ)充條款，無諸如“限量”“先到先得”之類的限制條件。許多用戶稱，在2月16日-20日期間連續(xù)簽到5天，滿足贈送小口紅條件，而小程序上卻沒有領(lǐng)取方式。

另外有用戶稱，在活動期間，商家多次擅自修改規(guī)則，從不限量贈品、改成截至2月15日到限量300件，再到限量200件，最后條件為抽獎領(lǐng)取。

此外，還有消費(fèi)者表示活動中存在不公平現(xiàn)象。有用戶稱：“本人12點(diǎn)整簽到未領(lǐng)取到，但后續(xù)有12：04簽到的領(lǐng)取到?！薄暗谖逄煳?1分簽到成功沒有贈品，反而比我晚20分的人有贈品，怎么說也得有個(gè)先來后到吧?！?/p>

這番活動體驗(yàn)令不少消費(fèi)者感到不痛快。有人認(rèn)為，自己雖然未發(fā)生實(shí)際消費(fèi)行為，但仍在活動過程中遵守規(guī)則按時(shí)簽到，最終卻無法領(lǐng)取禮品，商家的做法使消費(fèi)者對其品牌印象大打折扣。

官方資料介紹稱，Charlotte Tilbury起源于英國，是由CT女士于2013年創(chuàng)立，產(chǎn)品生產(chǎn)地主要為意大利、瑞士等（具體產(chǎn)地以產(chǎn)品外包裝為準(zhǔn)），均為品牌直供。

商家：修改本意是希望延長活動時(shí)間

針對消費(fèi)者反映的問題，3月1日，Charlotte Tilbury通過官方微博發(fā)布了相關(guān)解決方案，稱在2月8日-2月20日期間參與活動的用戶，如果連續(xù)成功簽到五天且未注銷賬號并還未收到贈品，將陸續(xù)于3月5日（含）前將贈品補(bǔ)發(fā)。

在解決方案中，Charlotte Tilbury還提到，對于已經(jīng)注銷賬號的用戶，則無法獲取并核實(shí)已注銷用戶的所有歷史信息。這意味著，注銷用戶則無法獲得贈品。這引發(fā)了部分消費(fèi)者的不滿。有網(wǎng)友稱：“不知道多少人因?yàn)楹灥阶N賬戶了?！薄笆悄銈兪旁谙?，我們才注銷的?！?/p>

對于修改活動時(shí)間問題，北京商報(bào)記者聯(lián)系采訪了Charlotte Tilbury方面，在對方提供的一份文件中表示：“運(yùn)營商工作人員的本意是希望延長活動時(shí)間，讓更多消費(fèi)者可以體驗(yàn)到品牌產(chǎn)品，而多次修改頁面?！?/p>

Charlotte Tilbury方面稱：“官方微信商城原計(jì)劃‘簽到有禮活動’為2022年2月8日至2022年2月15日(8天)，會員連續(xù)簽到5天即可獲贈小口紅體驗(yàn)，因?yàn)榈谝浑A段一共僅有169人連續(xù)簽到5天（第一階段簽到會員已全部完成品牌贈送）。于是，品牌運(yùn)營商工作人員為了擴(kuò)大活動體驗(yàn)，便將活動時(shí)間延長至2月20日止，卻未曾想到第二階段的活動熱度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過運(yùn)營商的預(yù)估。一時(shí)涌入流量巨大，導(dǎo)致頁面卡頓以及活動的庫存遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，小程序后臺運(yùn)營商就更新了活動規(guī)則頁面，用來提醒消費(fèi)者贈品限量?！?/p>

那么，該活動前后共有多少消費(fèi)者參與？北京商報(bào)記者聯(lián)系采訪了Charlotte Tilbury，對方對此并未予以回復(fù)，但表示，截至目前已調(diào)取各渠道庫存，小口紅體驗(yàn)裝后臺備貨數(shù)據(jù)增加至6000份，現(xiàn)對已登記郵寄地址的6000份以內(nèi)的用戶已陸續(xù)派發(fā)贈品，并針對2022年2月8日-20日期間，連續(xù)5天簽到成功但并未領(lǐng)取到吻痕口紅體驗(yàn)裝的用戶，補(bǔ)發(fā)吻痕口紅體驗(yàn)裝。

專家：損害了品牌信譽(yù)度

在可持續(xù)時(shí)尚創(chuàng)始人楊大筠看來：“Charlotte Tilbury多次修改規(guī)定，在一定程度上損害了品牌信譽(yù)度，不利于品牌的長遠(yuǎn)發(fā)展。”

北京國林貿(mào)知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司商標(biāo)部負(fù)責(zé)人常璟宇在接受北京商報(bào)記者采訪時(shí)稱，商家發(fā)布的活動應(yīng)該具有一定約束力，如果沒有履行的話，屬于欺騙消費(fèi)者，惡意營銷。多次修改規(guī)定，這種行為涉嫌惡意虛假宣傳，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。

“虛假宣傳或違法違規(guī)，要看其是否具有刻意違約的要件，比如無理由不安排發(fā)貨或其他，否則目前現(xiàn)在因?yàn)橐咔樵驅(qū)е露嗟匚锪鞣?wù)出現(xiàn)故障，沒能及時(shí)收到寄送物品也很正常?！毕沩炠Y本董事沈萌說。

截至發(fā)稿前，北京商報(bào)記者在黑貓投訴上看到，仍有部分消費(fèi)者的投訴問題尚未得到妥善解決。Charlotte Tilbury方面在回復(fù)用戶投訴時(shí)說：“我們十分重視您的反饋，很抱歉給您造成的困擾，我們核實(shí)情況后會盡快為您處理。”

然而，多位消費(fèi)者在事后幾天仍補(bǔ)充投訴稱：“尚未接到聯(lián)系，賬戶未補(bǔ)發(fā)應(yīng)有贈品，當(dāng)前處理結(jié)果不滿意?！薄拔⑿趴头褪侵貜?fù)回復(fù)，不解答我的問題，答非所問?！?/p>

北京商報(bào)記者 白楊 張函