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司機(jī)空駛多，而乘客打不到車，供需匹配不精準(zhǔn)是揚(yáng)召打車面臨的難題之一。通過(guò)增加車輛供給來(lái)滿足更多需求的發(fā)展方式是不可持續(xù)的，挖潛增效才是有效手段。為降低空駛率，西安出租汽車行業(yè)聯(lián)合嘀嗒出行在司機(jī)端App推出了熱力圖功能，并在乘客端推出“出租車智慧出行”小程序，幫助司機(jī)更智慧地巡游。

西安出租汽車司機(jī)李師傅拿起手機(jī)，向筆者詳細(xì)介紹了熱力圖功能。在嘀嗒出租車司機(jī)端App的熱力圖功能中，系統(tǒng)正通過(guò)黃色、橘色和紅色展示著方圓幾公里內(nèi)，不同區(qū)域的乘客打車需求，顏色越深則代表該區(qū)域出租汽車需求量越大?！坝袝r(shí)候我所在的地方用車需求不高，我就會(huì)打開(kāi)熱力圖，看哪些地方用車需求高，包括我開(kāi)到的那個(gè)地方大概需要多長(zhǎng)時(shí)間，到那以后預(yù)計(jì)能接到幾單，都能在這里面看到?！崩顜煾嫡f(shuō)。

通過(guò)對(duì)巡游大數(shù)據(jù)的分析，熱力圖功能告訴出租汽車司機(jī)在什么時(shí)間點(diǎn)、去什么地方，更有可能接到揚(yáng)召訂單，幫助司機(jī)由傳統(tǒng)的“經(jīng)驗(yàn)巡游”搖身變?yōu)椤奥斆鳌钡摹皵?shù)字化巡游”。

“幾年前，每天在路上跑活，拉完一趟乘客以后可能要空駛5公里到10公里才能拉到下一單，現(xiàn)在也就跑2公里左右就能拉到下一單乘客了，每天的營(yíng)運(yùn)收入也比幾年前提高了不少。”李師傅說(shuō)，智慧系統(tǒng)為他們司機(jī)群體和乘客之間搭建了互通的橋梁，幫助他們遠(yuǎn)離了“空駛焦慮”。

西安市民葛女士的家在一條小巷子里，盡管有很多輛空車就在附近不遠(yuǎn)處，很少有出租汽車司機(jī)會(huì)特意開(kāi)進(jìn)去?！艾F(xiàn)在我可以通過(guò)App或‘出租車智慧出行’小程序看到附近出租汽車的位置，并呼叫空車過(guò)來(lái)，一般也就一兩分鐘就能坐上車了?！备鹋空f(shuō)。

實(shí)現(xiàn)了讓乘客更好打車之后，西安出租汽車行業(yè)繼續(xù)挖掘數(shù)字化潛能，著手推進(jìn)讓更多特殊乘客打到車。2021年12月份，西安市開(kāi)通95128助老叫車熱線，為老年人提供24小時(shí)電話叫車服務(wù)。

老人撥打95128熱線后，客服人員將根據(jù)老人意愿和附近車輛情況，通過(guò)嘀嗒出行的后臺(tái)向1.5萬(wàn)余輛巡游出租汽車派單?？头藛T還將全程進(jìn)行跟蹤服務(wù)，在車輛到達(dá)目的地后進(jìn)行電話回訪，確保老人安全到達(dá)。

今年1月份，為保障疫情防控期間特殊群體出行，95128熱線面向西安市有就醫(yī)需求的市民開(kāi)放24小時(shí)電話叫車服務(wù)，并通過(guò)嘀嗒出行電召平臺(tái)調(diào)度出租汽車提供服務(wù)。自西安市助老電召平臺(tái)上線至今，嘀嗒出行已協(xié)助派單兩萬(wàn)余單，為市民出行提供了便利。

（CIS）