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自疫情暴發(fā)以來，在滬外資銀行積極響應(yīng)政府的要求和倡議，針對防控采取措施，制定了應(yīng)急預(yù)案，做到“業(yè)務(wù)不打烊，服務(wù)不斷檔，回復(fù)不減速”，幫助客戶平穩(wěn)安全度過這段特殊時期。

當(dāng)下，上海疫情防控進(jìn)入關(guān)鍵階段。3月28日5時起，上海浦東全區(qū)實施嚴(yán)格封控管理。記者從一位滬上外資銀行從業(yè)人士處了解到，盡管辦公室條件相對艱苦，留守的團(tuán)隊依舊樂觀，笑侃住了“豪華江景房”，對一切甘之如飴、毫無怨言，可謂是“最美逆行者”“最暖金融人”。

金融服務(wù)有序進(jìn)行

渣打中國方面告訴記者，為確保金融服務(wù)保障有序進(jìn)行，已經(jīng)啟動業(yè)務(wù)運營應(yīng)急計劃，根據(jù)防疫政策調(diào)整，一方面安排在上海的員工居家靈活辦公，一方面及時更新分支網(wǎng)絡(luò)營業(yè)時間和各部門值守方案。

具體來看，包括核心運營崗位員工輪流在公司24小時值守，在3月27日夜間增派員工趕往總部大樓等，為渣打銀行繼續(xù)提供高質(zhì)量金融服務(wù)，履行金融機(jī)構(gòu)的責(zé)任和義務(wù)提供保障。

記者還了解到，在相關(guān)通知發(fā)布后，富邦華一銀行立即響應(yīng)，啟動“關(guān)鍵崗位留值”和云桌面辦公方案，迅速排摸各部門關(guān)鍵崗位可回行人員情況，20多位干部和員工第一時間連夜奔赴位于上海浦東新區(qū)的總行辦公室，做好8天連續(xù)崗位值守的準(zhǔn)備，保證業(yè)務(wù)連續(xù)性。

資金交易和運營管理方面，結(jié)合居家和留值人員同步配合確保關(guān)鍵交易平穩(wěn)進(jìn)行，報表及時報送；信息科技方面優(yōu)先保障各系統(tǒng)運作及遠(yuǎn)程辦公需求；客服團(tuán)隊接力確保7×24小時服務(wù)不中斷。

3月以來，南洋商業(yè)銀行（中國）多地分行辦公場所和員工居住社區(qū)采取封鎖隔離管控，為保證業(yè)務(wù)持續(xù)運作，辦公效率不降，總行黨委班子緊急部署，啟動遠(yuǎn)程辦公應(yīng)急預(yù)案，通過部署線上渠道辦公方案、落實員工封控信息上報制度、啟動AB輪班機(jī)制和后備辦公點等措施，確保了關(guān)鍵崗位“不停擺”，最大程度保證各項金融服務(wù)的有序開展。

總行大樓在封控期間，實行大部分員工VPN遠(yuǎn)程辦公、少部分關(guān)鍵崗位員工總行駐點辦公、前往后備辦公點——三線運作，三股力量共同“織密”業(yè)務(wù)連續(xù)性保障網(wǎng)絡(luò)。

記者從星展銀行處了解到，疫情發(fā)生后，其準(zhǔn)備的“AB角團(tuán)隊”和“在家辦公”預(yù)案便發(fā)揮出至關(guān)重要的作用。在該預(yù)案及公司技術(shù)團(tuán)隊的支持下，星展交易員們克服隔離在家的困難，積極開展移動辦公，即使遇到人員臨時核酸檢測等突發(fā)狀況，團(tuán)隊也會立刻補齊空缺。

無論是在交易室的交易平臺，還是在自己家中，都確保了客戶交易和銀行市場做市交易的正常進(jìn)行。

靈活辦公充分保障

從業(yè)務(wù)角度，團(tuán)隊成員之間必須保持密切溝通，對瞬息萬變的市場做出最迅捷的反應(yīng)，幫助境內(nèi)外客戶完成交易需求，確保銀行的資金流動性安全。

星展銀行方面告訴記者，在過去兩周里，團(tuán)隊成員有條不紊地維系著整個銀行的流動性管理，包括企業(yè)和個人客戶外匯、利率及衍生品交易、外匯和債券的銀行間做市，以及服務(wù)海外客戶的人民幣債券交易。

恒生中國尤其關(guān)注客戶和員工的安全健康，在綜合評估業(yè)務(wù)需要、各崗位屬性等因素后，采取靈活辦公的工作制度，包括AB輪班、遠(yuǎn)程作業(yè)，業(yè)務(wù)量轉(zhuǎn)移等，在做好疫情防控措施的同時，將業(yè)務(wù)影響降到最低。

此外，恒生中國也為因業(yè)務(wù)需要駐守辦公室的同事精心準(zhǔn)備了睡袋和個人護(hù)理套裝等物資，為員工提供充足的后勤保障。

記者了解到，3月27日，在獲悉浦東新區(qū)將封閉實施新一輪核酸篩查后，大華銀行中國的管理團(tuán)隊連夜開會討論后續(xù)工作安排，并在充分與相關(guān)管理部門溝通后確定了一系列的業(yè)務(wù)可持續(xù)計劃部署。依據(jù)最小運行單元駐所辦公，其余人員居家遠(yuǎn)程辦公的原則，該行要求部分關(guān)鍵崗位，包括科技和營運人員、環(huán)球市場部專員連夜返回陸家嘴的大華銀行大廈駐扎。

目前該行共有十余位員工正堅守在大華銀行大廈，以保障在封控期間各項營運和市場工作的順利開展。該行物業(yè)和人力資源保障團(tuán)隊也及時為堅守崗位的員工安排一日三餐等必要物資。同時，該行迅速在其企業(yè)微信平臺上線了《關(guān)鍵員工返崗證明函》，以方便關(guān)鍵崗位員工順利到崗。

為保障交易、清算等各項業(yè)務(wù)的連續(xù)性，該行也安排業(yè)務(wù)和營運等重要崗位員工進(jìn)駐靜安支行開展必要工作，并緊急增加了空氣凈化器等設(shè)備，保證行內(nèi)的辦公衛(wèi)生安全，還聯(lián)絡(luò)核酸檢測機(jī)構(gòu)，為必須到崗的員工安排多輪核酸監(jiān)測，確保后續(xù)員工健康、安全的到崗工作。目前， 該行的必要運營正在有序開展。

金融科技提供支持

匯豐中國方面告訴記者，面對近期較為嚴(yán)峻的疫情防控挑戰(zhàn)，公司結(jié)合監(jiān)管部門及防疫工作兩方面的指導(dǎo)，做好客戶溝通、細(xì)化應(yīng)急預(yù)案、落實專項報告，更好地保障金融服務(wù)與防疫工作的有序開展。

在接到上海疫情防控最新政策后，匯豐中國連夜啟動應(yīng)急預(yù)案，各業(yè)務(wù)和職能部門迅速對工作做出妥善部署，盡全力確保疫情期間及時響應(yīng)客戶需求，并確保銀行運營的持續(xù)穩(wěn)定。由于崗位的特殊性，部分員工3月27日連夜動身奔赴辦公室，為未來幾天的封閉奮戰(zhàn)做好充分準(zhǔn)備。

應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組也為這些金融“逆行者”全力做好后勤保障。位于上海的財富管理及個人銀行業(yè)務(wù)部電話客服中心迅速啟動預(yù)案，并靈活安排人員及工作方式，以保障重點服務(wù)的連續(xù)性。此外，匯豐中國已高效完成網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容和保障維護(hù)，不僅賦能絕大多數(shù)的上海員工居家遠(yuǎn)程辦公，也確保各項線上金融服務(wù)的穩(wěn)定性。

南洋商業(yè)銀行（中國）IT團(tuán)隊則第一時間開展服務(wù)器資源擴(kuò)容工作，加班加點做好移動辦公的硬件支持與資源儲備，為員工居家辦公提供技術(shù)支撐和安全保障。同時，成立技術(shù)支持工作小組并建立企業(yè)微信群，確保員工反饋問題得以快速解決。

此外，快速優(yōu)化申請流程、調(diào)整管理制度、加強(qiáng)安全防范，確保VPN賬號的申請快速、支持及時、運行安全。受疫情影響的分支行層面，南洋商業(yè)銀行（中國）建立核心團(tuán)隊“雙備份”機(jī)制，減少工作人員集聚辦公。通過客服熱線、企業(yè)微信、手機(jī)微銀行、客戶經(jīng)理云工作室等非接觸線上渠道，靈活響應(yīng)實體企業(yè)和廣大市民的金融訴求，最大限度降低疫情影響。

同時，相關(guān)集融資管理、合同管理、提還款等功能一體的一站式全流程金融服務(wù)線上平臺，將金融“活水”源源不斷地“云”滴灌到小微、“三農(nóng)”企業(yè)。

優(yōu)先使用電子渠道

為了全力支持上海地區(qū)的疫情防控，華僑永亨銀行（中國）制定了業(yè)務(wù)可持續(xù)方案，確保核心業(yè)務(wù)在封控管理期間保持順暢、穩(wěn)定且不間斷的運行。銀行位于浦東和浦西的辦公場所和網(wǎng)點在上海分片區(qū)開展核酸篩查期間交替運營，支持業(yè)務(wù)運作。

此外，銀行的遠(yuǎn)程辦公模式也已較為成熟，大部分員工可通過居家辦公繼續(xù)為客戶提供服務(wù)，并將在必要時安排深圳、廣州等地的分行及時進(jìn)行遠(yuǎn)程支持。

首都銀行（中國）在疫情期間，為了減少客戶的來回奔波，各分行積極引導(dǎo)客戶優(yōu)先使用網(wǎng)上銀行等電子渠道辦理業(yè)務(wù)。

具體來看，對平時電子渠道使用不熟悉的客戶，錄制操作小視屏，進(jìn)行線上一對一指導(dǎo)，做好線上金融服務(wù)的同時強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)金融風(fēng)險防范要求；疫情期間，在遵守區(qū)域各項防疫政策和規(guī)定的情況下，以客戶需求為中心，協(xié)調(diào)一切可用人力資源，為防疫口罩原材料生產(chǎn)企業(yè)及時辦理即期結(jié)售匯，滿足其生產(chǎn)開工和臨時支付需求，既高效服務(wù)客戶，又為防疫工作貢獻(xiàn)一己之力。

例如，南通一家企業(yè)客戶貸款業(yè)務(wù)即將到期，因近期疫情影響，往來辦理不便，首都銀行（中國）為該企業(yè)采用空中營業(yè)廳完成貸款合同續(xù)約工作。

記者注意到。3月20日為南洋商業(yè)銀行（中國）季度付息日，在全員抗疫的大背景下，疫情防范可能會影響企業(yè)還款效率，致其履行延遲。在這種情況下，需要提前充分排摸客戶還款資金的準(zhǔn)備情況。

在了解到某外幣企業(yè)客戶提前從香港向該行匯劃的還款利息可能發(fā)生流程上的延遲，香港業(yè)務(wù)效率受到嚴(yán)重影響，且目前該公司員工小區(qū)及辦公樓均因疫情封鎖，相關(guān)員工亦在焦急等待解封等情況后，該行基本確認(rèn)該客戶目前的難點在于還款流程障礙。

鑒于客戶集團(tuán)在該行其他賬戶內(nèi)存量資金充裕，該行建議客戶立即申請對外支付稅務(wù)備案，向還款賬戶匯劃還款資金，客戶經(jīng)理引導(dǎo)客戶第一時間至未采取封控措施網(wǎng)點的綠色通道辦理匯劃。在總、分、支行的三方高效協(xié)作下，還款資金于第二個工作日成功到賬。

積極響應(yīng)解決問題

渣打銀行（中國）總裁、行長兼副董事長，區(qū)域行政總裁（中國及日本）張曉蕾表示：“我們看好中國的長期發(fā)展前景，對中國發(fā)展所帶來的機(jī)遇充滿信心。未來三年，渣打集團(tuán)將投資3億美元到中國相關(guān)業(yè)務(wù)，以更好地把握中國持續(xù)改革開放所帶來的巨大機(jī)遇?！?/p>

“近期疫情使得我們的個別網(wǎng)點和一些同事所居住的小區(qū)受到影響，但我們的同事和團(tuán)隊在此次疫情期間表現(xiàn)出了極強(qiáng)的專業(yè)性和韌性?！睆垥岳俦硎?，渣打中國各地分支機(jī)構(gòu)都按當(dāng)?shù)乇O(jiān)管、疾控、和相關(guān)政府部門的要求和指引，積極配合落實防控措施，有序開展防疫工作。

企業(yè)客戶方面，以金融市場部為例，在此次疫情之前，團(tuán)隊成員已經(jīng)根據(jù)各種預(yù)判場景針對性地準(zhǔn)備了詳盡的預(yù)案，明確了在不同情境下各個團(tuán)隊的緊急應(yīng)對方案，并事先向部門員工進(jìn)行了完整的傳達(dá)和測試。

據(jù)張曉蕾透露，目前，渣打中國金融市場部的員工以分散辦公的方式，確保了所有交易有條不紊地進(jìn)行，在疫情期間繼續(xù)為客戶提供完整、及時的金融交易服務(wù)，積極履行銀行間市場各種做市商義務(wù)，為市場提供流動性。

花旗銀行(中國)有限公司副行長、金融市場部中國區(qū)總經(jīng)理楊驥表示，自疫情反復(fù)以來，花旗銀行積極響應(yīng)政府的要求和倡議，針對防控采取措施；金融市場部制定了多項安排并逐一有序開展，做到“業(yè)務(wù)不打烊，服務(wù)不斷檔，回復(fù)不減速”，協(xié)同客戶度過不便時期。

花旗企業(yè)客戶外匯與解決方案部主管（中國內(nèi)地與香港）林海表示，在疫情最嚴(yán)峻時期，大廈采取了只進(jìn)不出的方針，停留在辦公室人員均被封鎖。由于市場部交易要求時效性高，每組都有一名員工自愿留下，以及時解決技術(shù)問題、交易問題、或在居家辦公的銷售同事遇到困難時無縫對接客戶需求，從而為部門業(yè)務(wù)運營和客戶服務(wù)保駕護(hù)航。

其中，企業(yè)客戶銷售團(tuán)隊最小的員工廖梓含發(fā)揮年輕人的活力與堅毅，向領(lǐng)導(dǎo)積極申請回到公司配合工作，還為已經(jīng)在辦公室的同事帶去了生活物資。