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女子隆胸致死案責任尚未塵埃落定，如今，多名此前在大連藝星醫(yī)療美容醫(yī)院(以下簡稱“大連藝星”)預付費的消費者陷入退款無門的境地。

《中國經營報》記者了解到，自2019年7月30日起，大連藝星一直處于停業(yè)狀態(tài)。得知情況后，曾經繳納費用但未接受完服務的消費者紛紛上門要求退還剩余款項。大連藝星方面將消費者信息統(tǒng)計完后稱很快會進行退款。其后，卻陸續(xù)以春節(jié)假期、財務系統(tǒng)關閉、疫情影響等原因不斷拖延。

如今，大連藝星僅在醫(yī)院大門處提供兩個咨詢電話后就人去樓空，而這兩個電話現(xiàn)在已經全部關機。大連藝星曾經的銷售人員、醫(yī)生甚至領導也紛紛離職。

“藝星自己出了醫(yī)療事故、倒閉了，倒霉的是消費者嗎?誰應該維護消費者的合法權益?為什么我們去哪兒投訴都沒用呢?”一名消費者接受記者采訪時質問道。

大連藝星是藝星醫(yī)療美容集團股份有限公司(以下簡稱“藝星醫(yī)美”)全資子公司，于2013年入駐大連。藝星醫(yī)美品牌部負責人接受記者采訪時表示，藝星醫(yī)美方面一定會履行合約，不會不負責任。如果未來大連藝星還能重新開業(yè)，消費者還可以繼續(xù)到大連藝星接受服務，也可以到就近的其他藝星醫(yī)美的機構接受服務。如果這些條件都不能滿足，藝星醫(yī)美方面會退還款項。

不過，接受記者采訪的消費者均表示，不愿再到大連藝星或相關機構接受服務，只希望能夠早日收到退款。

易地“營業(yè)”

小貝(化名)在2018年12月參加大連藝星的“雙十二”促銷活動，繳納了一萬余元，購買了一整套服務項目。之后由于時間不便等原因，小貝只做了其中3個項目。

2019年7月5日，大連藝星顧客隆胸致死事件事發(fā)，小貝得知后立即找到負責自己的銷售人員要求退回剩余款項。該銷售人員當時表示，款項無法退回，醫(yī)院也不會有事。

很快，當年7月25日，國家衛(wèi)生健康委員會相關負責人與中山區(qū)衛(wèi)健局等部門一同到大連藝星進行現(xiàn)場檢查。7月30日，大連藝星開始停業(yè)整頓。

“停業(yè)肯定是因為前期檢查發(fā)現(xiàn)了一些問題，但是現(xiàn)在不方便透露具體情況，還需要劃定責任。”彼時，中山區(qū)衛(wèi)健局相關負責人曾向記者表示。

看到大連藝星已經停業(yè)，小貝再次找到銷售人員希望退款，該銷售人員仍然表示，醫(yī)院只是在做檢查，可以先到大連藝星的“合作醫(yī)院”大連愛丁醫(yī)療美容診所去做剩余項目。

工商登記信息顯示，大連愛丁醫(yī)療美容診所有限公司(以下簡稱“愛丁醫(yī)療美容”)成立于2017年5月，注冊資本2000萬元，由丁欣和金大偉分別持股51%和49%。

從股權關系來看，愛丁醫(yī)療美容與大連藝星并不存在關系。

此外，在2018年8月，愛丁醫(yī)療美容由于未取得《醫(yī)療機構許可證》擅自開展診療活動、未依法取得公共場所衛(wèi)生許可證擅自營業(yè)，受到原大連市西崗區(qū)衛(wèi)生計生局兩次行政處罰。

記者了解到，除了小貝，很多要求退款的消費者都曾被介紹到愛丁醫(yī)療美容去做剩余項目。曾有大連藝星的工作人員向消費者表示，大連藝星暫時把愛丁醫(yī)療美容“收購”下來，所有項目停業(yè)期間都在愛丁醫(yī)療美容做。

實際上，有消費者告訴記者，大連藝星當時租下了愛丁醫(yī)療美容的地下一層，把設備搬入，從2019年7月一直提供服務到11月末。

曾有到過愛丁醫(yī)療美容地下一層的消費者告訴記者，該區(qū)域面積很小，當時包括藝星醫(yī)美一名皮膚科院長在內，很多大連藝星的工作人員都在那里工作。

不過，到2019年12月，大連藝星在新地址也不再提供服務，開始與消費者溝通退款事宜，但進展并不如消費者預想順利。

退款無門

除了一些消費者購買的服務項目無法進行，還有些已經繳納訂金的手術無法開展。

2019年上半年，小泉(化名)通過微信向一名銷售人員轉賬3000元，作為面部吸脂手術的訂金，手術總價一萬余元。當時的小泉還未滿18周歲，后考慮到自己尚未成年，小泉向銷售人員表示自己還未成年，不愿做手術，希望退回訂金。銷售人員卻回復稱：“我們藝星從來不退款，要不你就等成年了再來做。”

2019年10月，小泉聽說大連藝星出事，再次找到銷售人員要求退回手術訂金。最初，大連藝星的銷售人員均爽快表示能夠退款，并讓包括小泉在內的消費者填寫“退費申請單”，統(tǒng)計消費者的銀行卡信息等。當時，大連藝星方面表示，最晚兩個月之內退款能夠到賬。

兩個月之后，仍沒有消費者收到退款。在消費者催促退款期間，銷售人員均用類似的話術，對自己的顧客稱“上一批已經收到退款，下一批就是你”，“我?guī)湍闵暾埣蛹保阕罱P注自己銀行賬戶”等。

然而不久之后，包括這些銷售人員，還有醫(yī)院醫(yī)生、甚至管理人員卻紛紛從大連藝星離職 。在消費者的一再催促下，一些工作人員甚至直接將對方微信拉黑。

醫(yī)院停業(yè)后，大連藝星在門口貼出告示，提供了兩個供客戶咨詢用的手機號碼。記者撥打這兩個手機號碼，目前都是關機狀態(tài)。

據記者不完全統(tǒng)計，目前僅一個維權群中就有至少40名消費者總計40余萬元已繳款項未能退回。這些消費者，少則已經繳納幾千元，多則數萬元。截至發(fā)稿，這些消費者仍沒有收到任何退款，且已經無法與大連藝星取得聯(lián)系。

大連藝星是藝星醫(yī)美全資子公司。眼看大連藝星的工作人員陸續(xù)“失聯(lián)”，曾有消費者撥打藝星醫(yī)美客服電話要求退款，“工作人員則對其表示，大連藝星已經承包給個人，藝星醫(yī)美不負責退款。”

但實際上，大連藝星目前的全資股東仍為藝星醫(yī)美。

大連藝星所在的中山區(qū)昆明街市場監(jiān)督管理所相關負責人告訴記者，大連藝星方面向該所表示，由于疫情原因，上?？偛?藝星醫(yī)美)還沒有上班，等到上?？偛可习啵瑢芸钔速M給消費者。同時，該工作人員表示，消費者還可以通過法律途徑維護自身權益。

未通過首批備案

大連藝星的一系列風波緣起于一臺隆胸手術。2019年7月5日，大連女子王麗(化名)在大連藝星進行隆胸手術。手術開始4小時后，王麗出現(xiàn)心臟驟停，后送往大連大學附屬中山醫(yī)院搶救，經搶救無效死亡。

如今，事件已經過去8個多月，真相卻仍未水落石出。

2019年8月，由大連市中山區(qū)衛(wèi)健局委托的第三方檢驗機構遼寧省臨床病理中心法醫(yī)司法鑒定所出具的尸檢報告顯示，王麗符合因雙肺栓塞伴過敏反應，繼發(fā)DIC(彌散性血管內凝血)而死亡。王麗血液中未檢出乙醇成分、常見安眠鎮(zhèn)靜類藥物、有機磷農藥成分。

其后，王麗家屬再次委托中國醫(yī)科大學司法鑒定中心進行尸檢，得出了上述與之前不同的結果。

二次尸檢報告顯示，未檢見各器官存在可以說明死因的原發(fā)性疾病及過敏反應的病理形態(tài)學改變，也未檢見可以說明死因的肺脂肪栓塞的病理形態(tài)學改變。分析認為本例死亡符合手術過程中使用的麻醉藥物所致。

王麗當天的手術共有5名醫(yī)護人員。主治醫(yī)師張某的醫(yī)師執(zhí)業(yè)資格證顯示，其執(zhí)業(yè)類別為臨床，執(zhí)業(yè)范圍為外科專業(yè)，主要執(zhí)業(yè)機構為大連藝星。麻醉師徐某執(zhí)業(yè)類別為臨床，執(zhí)業(yè)范圍為外科專業(yè)，執(zhí)業(yè)地點為大連藝星。其他3名為醫(yī)師助理和護士。

不過，記者了解到，按照相關規(guī)定，麻醉醫(yī)師徐某的麻醉醫(yī)師級別不允許其獨立進行全麻手術。此前，中山區(qū)衛(wèi)健局方面對此予以證實。記者得到的大連藝星醫(yī)護人員名單顯示，麻醉醫(yī)師徐某的任職資格為醫(yī)師。

2019年12月4日，大連市衛(wèi)健委印發(fā)《大連市加強和完善麻醉醫(yī)療服務實施方案》，其中要求，強化麻醉質量安全管理，并特別提到，落實民營醫(yī)療機構麻醉科質量安全主體責任和衛(wèi)生健康行政部門監(jiān)管責任，規(guī)范制定并嚴格執(zhí)行麻醉科相關管理制度，加強醫(yī)療技術準入管理，未設置麻醉科嚴禁開展全麻手術項目。

自大連藝星事件發(fā)生后，大連市開展了一系列針對醫(yī)療美容行業(yè)的整頓工作。2019年7月29日，大連市衛(wèi)健委發(fā)布《關于集中開展醫(yī)療美容專項整治工作的通知》，要求2019年7月30日至8月12日進行集中整治，提出了四項工作內容，包括規(guī)范醫(yī)療美容服務，落實工作職責;強化管理措施，制訂并遵守相關制度;嚴肅查處醫(yī)療美容機構違法違規(guī)行為;嚴厲打擊無證行醫(yī)行為。

2019年11月19日，大連市衛(wèi)健委公布首批醫(yī)療美容項目核準備案結果，經機構自主申報、登記機關審核、市醫(yī)學會專家核準，確定93所醫(yī)療機構的3265個醫(yī)療美容項目準予備案。文件要求各相關醫(yī)療機構要將備案項目在單位顯著位置進行公示，嚴格按照診療科目和備案項目開展診療活動，嚴禁超范圍、超項目執(zhí)業(yè)。

記者檢索發(fā)現(xiàn)，在93所經核準的醫(yī)療機構中，已經沒有大連藝星。主治醫(yī)師張某和麻醉醫(yī)師徐某也未在經核準醫(yī)師名單中。