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從客戶到員工:銀行業(yè)的“人間共團(tuán)圓”
發(fā)布時(shí)間:2022-02-08 09:18:13 文章來源:
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農(nóng)歷新年,是中國人闔家團(tuán)圓的日子,也是大家最為看重的節(jié)日。

為了讓大家都能過一個(gè)舒心溫馨的新年,從年前開始,各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)便加緊籌備,在做好疫情防控工作的同時(shí),推出各種暖心服務(wù),讓大家即使在異鄉(xiāng),也能感受到濃濃的年味兒。在大家看得到和看不到的地方,很多銀行員工以“不打烊”的金融服務(wù),為未能返鄉(xiāng)過年的人們努力營造出更歡樂祥和的新年氛圍。

疫情防控和金融服務(wù)保障并舉

去年年末以來,多地出現(xiàn)散發(fā)疫情。為保證元旦、春節(jié)期間金融服務(wù)不斷檔、“不打烊”,各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)積極行動(dòng)、分秒必爭,在落實(shí)各項(xiàng)疫情防控要求的同時(shí),把保障業(yè)務(wù)連續(xù)性作為首要任務(wù),全力滿足廣大群眾和企業(yè)的各項(xiàng)金融需求。

去年年末,疫情讓西安一度按下了“暫停鍵”。為了讓西安盡快恢復(fù)往日的繁華,讓大家能有一個(gè)與往年一樣熱鬧的農(nóng)歷新年,中信銀行西安分行的員工們連續(xù)一個(gè)月堅(jiān)守陣地,累計(jì)辦理財(cái)政防疫資金劃撥等業(yè)務(wù)5000余筆,代發(fā)工資2000余萬元,執(zhí)行放款43.46億元,用途涵蓋當(dāng)?shù)胤脚撫t(yī)院建設(shè)、醫(yī)藥企業(yè)物資保障等。

相似的堅(jiān)守,也出現(xiàn)在河南省。為了防止封路封樓影響緊急重要業(yè)務(wù)的按時(shí)辦理,中信銀行安陽分行在保證員工人身安全和健康的基礎(chǔ)上,凌晨兩點(diǎn)讓人員先到崗,確保稅款及時(shí)上劃國庫,順利完成滑縣財(cái)政局3600萬元抗疫資金的緊急劃轉(zhuǎn)工作。

為了保證前往網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶和網(wǎng)點(diǎn)員工的安全,郵儲(chǔ)銀行(601658)河南省分行全力加強(qiáng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等主要運(yùn)營環(huán)節(jié)的防疫工作,推出一系列疫情防控措施。郵儲(chǔ)銀行河南省分行下轄網(wǎng)點(diǎn)不僅嚴(yán)格落實(shí)掃碼驗(yàn)碼、測溫消毒、佩戴口罩等日常防疫要求,還按時(shí)對自助設(shè)備按鈕、屏幕、插卡口、填取鈔口等客戶接觸的重點(diǎn)部位進(jìn)行消毒。

郵儲(chǔ)銀行河南省分行在各網(wǎng)點(diǎn)為前來辦理業(yè)務(wù)的客戶準(zhǔn)備了消毒液、消毒紙巾等物品,供大家按需取用。與此同時(shí),各網(wǎng)點(diǎn)還加強(qiáng)對金庫、柜臺(tái)、自助設(shè)備等現(xiàn)金存放區(qū)管理,營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)收入現(xiàn)金實(shí)行單獨(dú)存放,所有對外付出現(xiàn)金一律先消毒,加大原封新券投放力度。

奧密克戎變異毒株突襲天津,天津銀行業(yè)迅速迎戰(zhàn)。全市大規(guī)模核酸篩查,讓很多銀行員工無法按時(shí)到崗。中信銀行天津分行堅(jiān)持停業(yè)不停工,為奮戰(zhàn)在抗擊疫情一線的天津市第三中心醫(yī)院的934名醫(yī)護(hù)人員緊急辦理代發(fā)工資業(yè)務(wù),免除了他們的后顧之憂。

為了保證客戶服務(wù)連續(xù)性,農(nóng)業(yè)銀行遠(yuǎn)程銀行中心本部(天津)在絕大多數(shù)員工無法到崗的情況下,緊急啟動(dòng)居家客服模式,454名客服人員在居家防疫期間依舊照常受理人工話務(wù),每日服務(wù)量達(dá)3.6萬通。

不只關(guān)懷客戶,銀行同樣關(guān)愛員工。疫情發(fā)生后,農(nóng)行遠(yuǎn)程銀行中心嚴(yán)格落實(shí)做細(xì)各項(xiàng)防控措施,第一時(shí)間將口罩、酒精消毒液、洗手液等防疫物資送到了員工手中,還為居家辦公員工緊急采購了米面糧油等生活物資,全力保障員工的生命安全和身體健康。

“線上+線下”:共享新年好時(shí)光

過年期間,最吸引大家的莫過于銀行的各種福利活動(dòng)。

為了應(yīng)和虎年春節(jié)的氛圍,工商銀行推出虎年印章版生肖信用卡,并配備了12306購票九折優(yōu)惠權(quán)益。同時(shí),工行信用卡還推出了聯(lián)名信用卡專享折扣和滿減活動(dòng);借記卡參與第三方支付和提現(xiàn)享受優(yōu)惠等。

民生銀行同樣針對新春年貨采買和觀影等假期娛樂項(xiàng)目推出了豐富多樣的滿減活動(dòng)。民生銀行表示,活動(dòng)期間,客戶在指定商戶通過微信支付選擇民生借記卡支付,便有機(jī)會(huì)享受商超滿100元減30元等優(yōu)惠。

過年自然少不了美食的陪伴。春節(jié)前夕,交通銀行手機(jī)銀行“餐飲美食”功能重磅上線,客戶持交行卡可參與萬家商戶購券、買單優(yōu)惠活動(dòng),樂享新年好“食”光。

為了讓剛剛從本輪疫情沖擊中恢復(fù)的西安古城年味兒更濃一些,農(nóng)歷虎年前夕,中國銀行聯(lián)手西安城墻管理部門,共同為西安16座城門換上“春裝”。城墻上的巨幅春聯(lián),將來自銀行的美好祝福,傳達(dá)給了每一位過往的人。

業(yè)務(wù)線上化同樣是各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在春節(jié)期間服務(wù)廣大客戶、保證金融服務(wù)“不打烊”的一大法寶。

春節(jié)期間,交行手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等線上渠道為客戶提供“7×24”小時(shí)貼心服務(wù)。賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、存款理財(cái)、生活繳費(fèi)等主要金融服務(wù)需求,客戶只需在手機(jī)上動(dòng)動(dòng)手指即可輕松完成,免去了往返網(wǎng)點(diǎn)的奔波。

最近兩年,隨著網(wǎng)絡(luò)拜年的興起,線上紅包也多了起來。隨之而來的,是紅包封面的火爆。今年春節(jié)前夕,多家銀行都推出了寓意吉祥的專屬紅包封面。

招商銀行以該行大火IP小招喵為主題,結(jié)合古風(fēng)建筑,推出了6款特色紅包封面;光大銀行也用代表該行的小茄子形象,推出了“虎虎生輝”紅包封面。

此外,農(nóng)行還為用掌銀轉(zhuǎn)賬的客戶提供了轉(zhuǎn)賬紅包封面,能夠和新年祝福語一同發(fā)送給收款方。

銀行的新年線上化服務(wù)在便利年輕人的同時(shí),也不忘老年人。為了讓數(shù)字化遇上老齡化不再尷尬,交行手機(jī)銀行升級(jí)“關(guān)愛版”服務(wù),具有信息易讀、功能易找、步驟易懂等特點(diǎn),大幅提升老年客戶的使用體驗(yàn)。

讓就地過年員工感受同樣的溫暖

“留在成都過年,也依舊很暖!”

為了讓留守員工也有同樣溫暖的過年體驗(yàn),恒豐銀行成都分行在除夕夜準(zhǔn)備了一場別致的“暖暖年夜飯”,讓就地過年的員工不僅享受到美食,更感受到濃郁的年味。除年夜飯外,該行還為就地過年員工安排了“團(tuán)團(tuán)圓圓徒步行”“觀影娛樂行動(dòng)隊(duì)”等豐富的新年活動(dòng)。

在山東,為保障濟(jì)南就地過年員工的餐飲需求,恒豐銀行總行為濟(jì)南辦公大樓值班人員準(zhǔn)備葷素搭配、營養(yǎng)豐富的節(jié)日套餐以及堅(jiān)果、糖果等食品,同時(shí),還為就地過年員工配送種類多樣、新鮮衛(wèi)生的節(jié)日凈菜,讓回不了家的員工吃上可口的家常菜。

在江蘇,恒豐銀行南京分行在春節(jié)前夕為就地過年的基層青年員工送上了春節(jié)慰問紅包,分行領(lǐng)導(dǎo)耐心傾聽他們對分行發(fā)展的意見建議,關(guān)心他們的個(gè)人生活情況,并送上暖暖的新春祝福。

每逢佳節(jié)倍思親。在海外的游子,或許更能體會(huì)這句話中飽含的思念。

春節(jié)前夕,農(nóng)業(yè)銀行董事長谷澍、行長張青松和監(jiān)事長王敬東共同為農(nóng)行境外機(jī)構(gòu)送上新春慰問,感謝境外員工在過去一年的辛苦付出,向那些長期駐外、與家人分隔兩地的駐外員工表示感謝,并祝福每一位員工新春快樂。

在節(jié)后復(fù)工第一天,南京等地飄起了大雪。為了保證員工和客戶的出行安全,農(nóng)行南京分行轄內(nèi)各支行網(wǎng)點(diǎn)一大早便積極組織鏟雪除冰、擺放防滑草墊,及時(shí)清掃出安全通道,為開門迎客做好準(zhǔn)備工作。

標(biāo)簽: 員工 銀行 分行

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