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近期，漯河銀保監(jiān)分局踐行“以人為本，為民監(jiān)管”的監(jiān)管理念，推動轄內銀行機構從老年金融消費者需求出發(fā)，優(yōu)化傳統(tǒng)服務模式，采取針對性、差異化措施，不斷提升適老化金融服務質效，讓廣大老年客戶群體在金融服務上享有更多的獲得感、幸福感、安全感。

完善傳統(tǒng)服務方式，打造適老化金融服務網(wǎng)點。漯河銀保監(jiān)分局指導銀行機構根據(jù)老年客戶的群體特征，完善硬件設施，豐富適老物品配置，在基層經(jīng)營網(wǎng)點增設老花鏡、放大鏡、急用藥品等剛需物品。鼓勵有條件的網(wǎng)點開設“綠色通道”“愛心窗口”，靈活安排“專人引導”“上門服務”，加強對營業(yè)網(wǎng)點無障礙設施改造力度，增加人工現(xiàn)金服務窗口、可受理存折的自助服務設備，打造業(yè)務全面、機具適老、環(huán)境溫馨的老年服務窗口，最大程度為老年客戶辦理業(yè)務提供便利。

推進適老改造，完善智能化適老金融服務。漯河銀保監(jiān)分局指導銀行機構在提升智能化、數(shù)字化建設的同時，兼顧老年客戶實際需求，切實解決老年人“找不到”“看不懂”“聽不清”等操作難點，指導機構打造適老化的手機APP，推出頁面更簡潔、操作更簡單的“長輩模式”，對老年客戶耐心做好技術咨詢，幫助老年人了解智能化產(chǎn)品和技術，提升老年人使用體驗。規(guī)范個人信息收集、使用等操作環(huán)節(jié)，綜合運用多種安全保障方式和風險防控手段，增強老年人使用智能化技術的安全保障。

拓展金融宣傳教育渠道，大力普及老年人金融知識。漯河銀保監(jiān)分局鼓勵各銀行機構積極參與金融知識進萬家等宣傳活動，在做好疫情防控工作的基礎上，組織宣傳人員深入街道社區(qū)、農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)、養(yǎng)老院等老年人高頻活動場所開展宣講，加強老年消費者權益保護和金融知識普及，消除盲點，解決難點，疏通痛點，減少困惑點，幫助老年客戶提高對金融產(chǎn)品和服務的認知能力、風險識別能力和自我保護能力。

加強監(jiān)督管理，提高老年人金融安全感。針對老年人的需求和特點，漯河銀保監(jiān)分局通過日常非現(xiàn)場監(jiān)管、現(xiàn)場檢查及督導等方式，跟蹤關注適老化金融服務措施落實情況及成效，提高對銀行機構服務老年客戶輿情問題的關注度，加強老年人等特殊群體投訴處理工作，督促機構及時發(fā)現(xiàn)并解決有關問題。對各銀行機構服務老年人的特色做法和先進經(jīng)驗，進行推廣宣傳，發(fā)揮示范帶動作用。

記者 鄭浩 通訊員 李姍姍

下一步，漯河銀保監(jiān)分局將進一步壓實落地各項工作措施，加強指導督促，強化跟蹤問效，研究細化解決適老化金融服務工作中的困難和需求，指導銀行機構結合地方特色和老年人的特殊需求，全方位提升適老化金融服務，不斷增強老年人的獲得感和幸福感。()