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(相關(guān)資料圖)

調(diào)查顯示，近70%的受訪消費(fèi)者表示遇到過“網(wǎng)購售后問題”。“快遞丟失、漏發(fā)、錯發(fā)”是“網(wǎng)購人”普遍遇到過的消費(fèi)問題，“特別是每年‘雙11’期間，總是會有幾個商品在‘快遞運(yùn)輸’上出現(xiàn)了問題，需要聯(lián)系客服查詢快遞信息或者補(bǔ)發(fā)，非常麻煩?！痹絹碓綗狒[的“雙11”，但是優(yōu)惠規(guī)則卻越來越“玩不明白”，超5成受訪消費(fèi)者表示很多時候會因為搞不懂優(yōu)惠規(guī)則而對“雙11”興致平平，“為了湊單‘滿減’算來算去，還買了一堆本沒打算買的東西，但到了結(jié)賬的時候才發(fā)現(xiàn)根本沒有優(yōu)惠多少”。

同時，直播間消費(fèi)作為一種新興消費(fèi)模式，卻并不被大家看好，有受訪消費(fèi)者提到直播間里的產(chǎn)品質(zhì)量得不到保障，有些要“加關(guān)注”才能享受優(yōu)惠，付款后卻發(fā)現(xiàn)直播間購買的價格反而更高。還有很多女性消費(fèi)者表示服裝類產(chǎn)品的預(yù)售時間過長，一位消費(fèi)者就無奈地分享了自己的經(jīng)歷：“之前買過一套預(yù)售服裝，在夏天的時候下的單，收到貨已經(jīng)快冬天了，根本穿不了了。過長的預(yù)售時間直接拉低了我的網(wǎng)購興趣。”半數(shù)“網(wǎng)購達(dá)人”還提出了商品原創(chuàng)得不到保護(hù)的問題，同樣的商品出現(xiàn)在各個商鋪，價格參差，品質(zhì)也各有差異，根本不知道哪家才是可以信賴的“原創(chuàng)店鋪”。此外，交易完成后的商品突然“降價”也會讓消費(fèi)者的消費(fèi)感大受影響。大部分售后問題都能得到妥善解決，但是小部分消費(fèi)者表示，遇到一些不負(fù)責(zé)任的商家，售后維權(quán)就成為了一件費(fèi)時又費(fèi)力的事情，對于那些涉及金額較小的問題，就會選擇主動放棄維權(quán)。

夏天的衣服冬天才收到

不少消費(fèi)者希望加強(qiáng)監(jiān)管預(yù)售時間過長問題

“雙11”從一開始的新生概念，到現(xiàn)在成為了不少人每年必參與的“消費(fèi)節(jié)”，不知不覺已經(jīng)過去十多年，今年的“雙11”是第十三個“雙11”，伴隨著優(yōu)惠宣傳、促銷狂歡，隨之而來的還有不少對“雙11”的吐槽。

在希望有關(guān)部門加強(qiáng)監(jiān)管的方面，超7成消費(fèi)者表示希望有關(guān)部門加強(qiáng)對商品質(zhì)量的管控力度，嚴(yán)格把控市場準(zhǔn)入要求。相比于傳統(tǒng)網(wǎng)購平臺來說，直播間的商品質(zhì)量會更得不到保障，多數(shù)消費(fèi)者也希望監(jiān)管部門能提高直播間的商品準(zhǔn)入門檻，加強(qiáng)對“虛假宣傳”的管控力度。

同時，有不少消費(fèi)者希望縮短預(yù)售時間。其中有超過一半的消費(fèi)者提到，女裝店鋪預(yù)售的服裝，明明夏季購買卻等到秋天，甚至冬天才收到貨，或者等到自己都不再需要的時候才收到。超3成消費(fèi)者希望網(wǎng)購平臺也能加強(qiáng)對“原創(chuàng)”商品的保護(hù)，既可以保護(hù)商家的權(quán)益，也能幫助消費(fèi)者們區(qū)分商品的質(zhì)量。

還有部分消費(fèi)者也提及了網(wǎng)購平臺客服的服務(wù)情況，一些大店的客服人員處理問題會比較及時，溝通也比較有耐心；但也有很多店鋪的客服人員素質(zhì)參差不齊，可能會帶來不太好的消費(fèi)體驗?！翱头藛T會直接影響我們網(wǎng)購的體驗感，還是比較希望能有統(tǒng)一的客服上線考試、培訓(xùn)。提高服務(wù)質(zhì)量的同時可能也可以減少網(wǎng)購糾紛?！币晃唤邮鼙敬握{(diào)查的女士說。

針對本次“消費(fèi)街采”中，不少消費(fèi)者提到的快遞、預(yù)售、促銷套路看不懂等問題，杭州市消保委負(fù)責(zé)消費(fèi)街采工作的行政與綜合管理部主任孫聰表示：“消費(fèi)者提出的這些網(wǎng)購消費(fèi)中存在的問題，杭州市消保委也會在以后工作中加強(qiáng)監(jiān)測，消費(fèi)者在網(wǎng)購消費(fèi)中遇到糾紛也可向杭州市消保委進(jìn)行投訴。”