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畢馬威日前發(fā)布《2022全球新興技術調(diào)查報告》，該報告調(diào)研了來自全球的2200多名高管，其中包括中國區(qū)的100余名企業(yè)高管，報告顯示39%的中國企業(yè)已經(jīng)具備成形的新興技術布局戰(zhàn)略規(guī)劃，超出全球平均水平14個百分點。

技術賦能優(yōu)化客戶體驗

【資料圖】

畢馬威認為，數(shù)字化轉型是一項長期的系統(tǒng)性工程。處于數(shù)字化轉型升級的潮流之下，數(shù)字化服務和運營正在提高各個行業(yè)的競爭力水平，體驗為先的時代已然來臨，客戶滿意度和推薦度成為衡量企業(yè)發(fā)展和成功的重要指標。面向未來，數(shù)字化演變加速，數(shù)字化轉型能力的信心再創(chuàng)新高。全球技術從業(yè)者對變革性的新工具充滿熱情，對通過正在進行的數(shù)字化轉型，提升客戶體驗抱持非常樂觀的態(tài)度。

企業(yè)積極上云轉型

報告顯示，調(diào)研中的大部分企業(yè)都成功地利用數(shù)字化轉型提升了盈利能力或業(yè)績指標。相較于全球，中國區(qū)市場對新興技術的戰(zhàn)略布局已先人一步。該報告調(diào)查顯示，39%的中國區(qū)受訪高管表示其所在的企業(yè)已經(jīng)有成形的戰(zhàn)略規(guī)劃，這一比例明顯超出了全球平均水平14個百分點。

88%的受訪者認為他們所在的企業(yè)在云計算應用方面處于領先水平；73%的受訪者稱他們正在遷移；15%的受訪者稱他們已經(jīng)完成了遷移，正在尋求系統(tǒng)優(yōu)化。80%的受訪者對云計算轉型迄今所獲得的回報表示滿意。

數(shù)字技術應用面臨網(wǎng)絡安全挑戰(zhàn)

技術是把雙刃劍，企業(yè)應用數(shù)字化技術為業(yè)務運營帶來便利的同時，也不得不面對巨大的網(wǎng)絡安全挑戰(zhàn)。該報告指出，網(wǎng)絡安全團隊應付變化莫測的網(wǎng)絡威脅承受著壓力，而這些壓力的核心是人才短缺。被調(diào)查企業(yè)表示，缺乏關鍵技能是阻礙網(wǎng)絡安全的首要問題。超過一半的受訪者(58%)承認他們在網(wǎng)絡安全方面的發(fā)展落后于計劃，反映出網(wǎng)絡安全團隊在企業(yè)中的責任也越來越大。

針對數(shù)字技術的機遇和挑戰(zhàn)，畢馬威認為，人才和文化是加速轉型進度的關鍵因素。在采用數(shù)字技術時，企業(yè)更渴望精于技術，又通曉業(yè)務的人才。對許多企業(yè)來說，找到在技術知識和業(yè)務理解方面有深度、并且能嫻熟地實施數(shù)字化工具的人才，是重要挑戰(zhàn)之一。

數(shù)字化成熟企業(yè)具備七大特征

為了開啟定義數(shù)字化領導力的新旅程，畢馬威在報告中揭示了當今較為領先的數(shù)字化企業(yè)中觀察到的七個特征，分別是：打通孤島，讓員工的聲音在跨部門之間傳遞；成為解決人才危機的一部分；為云計算的利益相關方建立緊密聯(lián)系；確保網(wǎng)絡專家的盡早參與；讓客戶的聲音指導新興技術戰(zhàn)略；準備為提升客戶體驗轉換平臺；勇于嘗試明智的試驗。

這些特征共同作用，相互影響，幫助企業(yè)優(yōu)化IT成果，確?？沙掷m(xù)的數(shù)字化轉型進程。整體看，數(shù)字化轉型成效重新定義了在現(xiàn)行經(jīng)濟環(huán)境中領導者的含義。數(shù)字化成熟企業(yè)的七個決定性特征將助力企業(yè)制勝充滿挑戰(zhàn)的商業(yè)環(huán)境，實現(xiàn)企業(yè)適應能力和盈利能力的雙重提升。

青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者李冬明