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(資料圖片)

近年來，數(shù)字化改革席卷各行各業(yè)，數(shù)字科技全面融入社會交往和日常生活場景。受益于數(shù)字化、網(wǎng)絡化和智能化的設備應用，我們的生活方式也在悄然改變。

什么是真正便捷？什么能真正滿足用戶需求？越來越多的企業(yè)意識到：數(shù)字轉型要摒棄以往業(yè)務中心論，轉向以客戶為中心的全新升級。

以客戶為核心，是企業(yè)在數(shù)字化時代的生命線。

長久以來，營業(yè)廳App是運營商面向客戶服務的主要窗口，也是重要的營銷渠道，在數(shù)字化時代新趨勢下，運營商客戶的需求也從基礎通信需求升級轉向豐富的數(shù)字化體驗，為滿足其對智能生活品質需求的提升，運營商營業(yè)廳App改革升級勢在必行。

近兩年，三大運營商相繼對官方App進行升級，去年4月，中國聯(lián)通（600050）手機營業(yè)廳App正式更名為“中國聯(lián)通App”；今年7月，中國移動（600941）各省/直轄市官方客戶端App陸續(xù)更名為中國移動(省市名)；如今，中國電信（601728）緊隨其上，正式宣告手機營業(yè)廳App整合時代的來臨。

11月25日，中國電信App全新發(fā)布。在中國電信營業(yè)廳App上線十周年之際，中國電信股份有限公司全渠道運營中心整合統(tǒng)一官方App的同時加碼數(shù)字化，依托AI數(shù)字化打造虛擬員工助手筱翼，并首創(chuàng)P-RAN近域網(wǎng)絡，為用戶打造數(shù)字適老、安全認證的應用環(huán)境等，引發(fā)廣泛關注。中國電信App的改革升級，不僅標志著運營商官方App整合升級的圓滿完成；融安全、融AI、融數(shù)智的全面革新，更向業(yè)界亮出一張新王牌。

“有事您說話，有AI全搞定！”煥然一新的服務口號，帶給用戶數(shù)字時代新感知；AI適老化升級，不讓老年人“寸步難行”；獨家首創(chuàng)的P-RAN近域網(wǎng)絡，解決信號盲區(qū)更有一套；還擁有運營商行業(yè)內唯一有效認證的CCRC移動互聯(lián)網(wǎng)應用程序(App)安全認證證書……不等同于簡單名稱更換、體系整合，中國電信App的全新上線是創(chuàng)新性技術、數(shù)字服務、功能場景的全面變革。中國電信App全新品牌的發(fā)布，為行業(yè)數(shù)字化轉型趟出一條新路。

數(shù)字時代，運營商服務要真正讓群眾感受辦事更便捷。從中國電信披露的數(shù)據(jù)顯示，截至今年10月份，中國電信移動用戶數(shù)3.9億戶，5G套餐用戶數(shù)達2.57億戶。中國電信App的全新升級，將帶給數(shù)億用戶數(shù)字通信生活體驗，感受更智能、更便捷、更安全多元的信息新生活。