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(資料圖片)

今年以來，吉林遼源農商銀行全力推進省聯(lián)社星級網點打造，以“客中為中心”為經營發(fā)展思路，在網點設計布局、隊伍素質提升、企業(yè)文化推動等方面力求凸顯標準化、規(guī)范化、智能化、人性化，以星級網點模式不斷增強客戶的金融體驗，提升客戶的歸屬感。8月22日和23日，吉林省農信聯(lián)社渠道管理部星級網點驗收組對全行進行驗收評定。

遼源農商銀行通過以下幾方面全力推進星級網點模式：

規(guī)范化建設，打造標桿銀行。遼源農商銀行持續(xù)推進網點硬件設施建設，對各類硬件設備進行更新，進一步明確了現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、業(yè)務咨詢區(qū)、智能服務區(qū)、公眾教育區(qū)、客戶休息區(qū)等網點功能分區(qū)，并將各功能分區(qū)的基礎設施進行充實和完善，各類宣傳資料的擺放、辦公用品配置、提示標語的建設力求實現(xiàn)人性化、貼心式、標準化，為客戶營造溫馨愜意的廳堂氛圍，為客戶打造賓至如歸的環(huán)境體驗，在轄區(qū)金融網點中樹立了標桿。

多維度培訓，打造專業(yè)隊伍。遼源農商銀行以“人才興行”為發(fā)展戰(zhàn)略，在星級服務網點建設上全面推進人力資源轉型，按照業(yè)務產品、客戶需求、規(guī)范服務科學制定培訓計劃，對全員進行多維度教育培訓，不斷豐富員工的金融產品知識，了解客戶的日常金融訴求，推進全方位、智能化的金融服務，提升員工的實戰(zhàn)本領，同時通過各業(yè)務條線的協(xié)調聯(lián)動機制、廳堂管理的全流程服務機制打造“一站式”金融服務，為客戶打造多維度金融體驗。

人性化服務，打造百姓銀行。遼源農商銀行全力打造人性化服務，在日常服務中對大堂經理和柜面員工進行嚴格要求，全方位做到眼到、手到、口到、心到，以標準化服務禮儀為客戶提供規(guī)范、高效的金融體驗。與此同時，全面跟進適老服務機制，簽字筆、老花鏡、醫(yī)療包、輪椅和拐杖等服務便民設施設置到位，并實時開展上門服務，使因身體原因無法到網點辦理業(yè)務的客戶也能體驗到親情化的金融服務。（記者 王天武 通訊員 王卓）