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第31個(gè)全國(guó)稅收宣傳月期間，國(guó)家稅務(wù)總局賀州市稅務(wù)局深入開展“一把手走流程”活動(dòng)，系統(tǒng)內(nèi)的“一把手”們紛紛走上辦稅廳前臺(tái)、走進(jìn)基層干部隊(duì)伍，轉(zhuǎn)換身份傾聽真實(shí)訴求，“零距離”加快訴求響應(yīng)，圍繞辦稅繳費(fèi)“堵痛難”，優(yōu)化辦稅流程，提高辦稅效率，將惠民實(shí)事落到向納稅人繳費(fèi)人的心坎。

現(xiàn)場(chǎng)辦：走心服務(wù)提升滿意度

在廣西賀州市八步區(qū)辦稅服務(wù)廳，賀州市慧眼貿(mào)易有限責(zé)任公司財(cái)務(wù)江苗前來(lái)辦理留抵退稅業(yè)務(wù)，邂逅了賀州市稅務(wù)局黨委書記、局長(zhǎng)朱焰宇。

接收到退稅申請(qǐng)，朱焰宇仔細(xì)核對(duì)信息，在操作界面按流程受理，短短5分鐘就完成該戶企業(yè)增值稅留抵退稅的全部流程?！敖?jīng)常來(lái)辦稅，看到新面孔有些好奇，沒(méi)想到竟是局長(zhǎng)坐在窗口為我們辦稅。辦理過(guò)程中還詳細(xì)詢問(wèn)政策宣傳是否到位、辦稅服務(wù)好不好、網(wǎng)上辦稅的體驗(yàn)等問(wèn)題，我們辦稅的獲得感滿滿！”江苗說(shuō)道。

聚焦辦稅便利性和快捷性，朱焰宇將自己代入“納稅人”的身份，認(rèn)真體驗(yàn)了自助辦稅設(shè)備、自助終端機(jī)、人工辦稅流程情況，詳細(xì)解了納稅人自助辦稅的感受和操作中遇到的問(wèn)題。截至目前，賀州市各級(jí)稅務(wù)部門開展“一把手走流程”工作，收集問(wèn)題52個(gè)，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決問(wèn)題13個(gè)，收集訴求7個(gè)。

解難題：走通堵點(diǎn)提升便捷度

深入體驗(yàn)辦稅一線工作后，朱焰宇主持召開賀州市稅務(wù)局“一把手走流程”座談會(huì)。會(huì)上對(duì)納稅人發(fā)起申請(qǐng)到稅務(wù)端收到待辦任務(wù)受理時(shí)長(zhǎng)、稅收管理員退稅審核風(fēng)險(xiǎn)、稅務(wù)人員線下宣傳輔導(dǎo)、“云稅學(xué)堂”線上培訓(xùn)學(xué)習(xí)等情況進(jìn)行深入的了解。同時(shí)結(jié)合納稅人辦稅過(guò)程中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)，進(jìn)一步探討完善辦稅服務(wù)廳各項(xiàng)保障措施，讓辦稅更加便捷、更加順暢，切實(shí)打通政策落實(shí)的“最后一公里”，確保稅惠紅利直達(dá)快享，為市場(chǎng)主體紓困解難。

朱焰宇表示：“‘一把手走流程’不是走形式、走過(guò)場(chǎng)，全市系統(tǒng)各級(jí)‘一把手’要沉下心、俯下身、真體驗(yàn)，身至基層，心系群眾，走出為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事辦好事的真心和便民辦稅的真情，真正把納稅人繳費(fèi)人辦稅堵點(diǎn)、難點(diǎn)都走通?！?/p>

親授課：走近距離提升獲得感

近日，在賀州市人民政府組織舉辦的規(guī)上臨規(guī)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展工作培訓(xùn)會(huì)上，朱焰宇化身為政策宣講員，為企業(yè)詳細(xì)講授增值稅留抵退稅政策。結(jié)合“一把手走流程”工作收集的各類問(wèn)題，朱焰宇以新的留抵退稅政策出臺(tái)背景為切入，針對(duì)企業(yè)常遇的難題、政策享受條件、辦理流程等要點(diǎn)展開詳細(xì)解釋，讓參會(huì)企業(yè)代表對(duì)新的組合式稅費(fèi)支持政策有了更清晰的認(rèn)識(shí)。通俗易懂的講解，贏得了在場(chǎng)80多位企業(yè)代表的一致好評(píng)。

“感謝稅務(wù)部門的精細(xì)服務(wù)和精準(zhǔn)授課，朱局長(zhǎng)講解我們最關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題。對(duì)于資金緊張的企業(yè)，退稅盤活了企業(yè)現(xiàn)金流，賦能企業(yè)發(fā)展注入新的活力！”參與培訓(xùn)后，廣西貴豐特鋼有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人感慨地說(shuō)。（記者 朱柳蓉 通訊員 黃麗媚 譚少詩(shī)）