網(wǎng)點(diǎn)是銀行服務(wù)人民群眾的直接窗口,工行福建省南平分行依托網(wǎng)點(diǎn)打造“工行驛站+”服務(wù)生態(tài)場(chǎng)景,強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任意識(shí)和擔(dān)當(dāng)精神,全面統(tǒng)籌行內(nèi)外服務(wù)資源,積極建設(shè)“驛站+財(cái)富管理加油站”生態(tài)場(chǎng)景,深化網(wǎng)點(diǎn)特色場(chǎng)景建設(shè)與業(yè)務(wù)發(fā)展、客戶服務(wù)相融互促的良好互動(dòng)關(guān)系,持續(xù)提升金融服務(wù)水平。
落實(shí)“一把手工程”。各支行領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視建造助力共同富裕“財(cái)富管理加油站”工作,領(lǐng)導(dǎo)班子定期召開(kāi)研究例會(huì),布署工作,序時(shí)推進(jìn)搭建金融理財(cái)分級(jí)服務(wù)場(chǎng)景工作,建立服務(wù)全量客群的專(zhuān)業(yè)財(cái)富管理加油站。
因地制宜建設(shè)場(chǎng)景。在工行驛站內(nèi)部做好陣地服務(wù),通過(guò)創(chuàng)新技術(shù)在大眾理財(cái)服務(wù)中的深化應(yīng)用,以數(shù)字化方式擴(kuò)大客戶維護(hù)半徑,加速助力到店客戶財(cái)富增值。利用網(wǎng)點(diǎn)的電子海報(bào)屏、LED滾動(dòng)屏、文化墻、H5圖文、視頻等行內(nèi)媒介資源,進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)財(cái)富管理加油站功能宣傳。
為客戶提供一站式服務(wù)。各支行結(jié)合自身網(wǎng)點(diǎn)區(qū)位優(yōu)勢(shì)與客群特征,積極開(kāi)展跨界合作、主動(dòng)融入周邊生態(tài),全面打造“工行驛站+”有溫度、有情懷的融合開(kāi)放服務(wù)生態(tài),通過(guò)“驛站+財(cái)富管理加油站”方式,打造財(cái)富生態(tài)服務(wù)場(chǎng)景,持續(xù)做強(qiáng)場(chǎng)景功能,不斷提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的廣度與深度。充分發(fā)揮“工行驛站”品牌紐帶作用,堅(jiān)守以客戶為中心的定位,更好地為財(cái)富客戶提供綜合化的、“有溫度”的服務(wù)。(吳山)
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