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小微企業(yè)對我國國民經(jīng)濟至關(guān)重要，起著促進(jìn)就業(yè)、提高居民收入、推動技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)鍵作用。近年受新冠肺炎疫情等多因素影響，小微企業(yè)的生存壓力加大。工行河北省邢臺冶金支行根據(jù)當(dāng)?shù)刂圃鞓I(yè)發(fā)展情況及制造業(yè)企業(yè)融資需求，通過精準(zhǔn)投放普惠產(chǎn)品、創(chuàng)新金融服務(wù)方案等方式，有效助力了小微企業(yè)穩(wěn)健持續(xù)發(fā)展。

篩選存量客戶，了解客戶需求。為更好地開展普惠業(yè)務(wù)，工行冶金支行成立了由行內(nèi)業(yè)務(wù)骨干組成的普惠金融團隊，對本行存量客戶進(jìn)行細(xì)致篩選，逐戶進(jìn)行電話聯(lián)系，定期上門回訪服務(wù)，面對面了解客戶業(yè)務(wù)需求，動態(tài)觀察企業(yè)經(jīng)營情況，深入了解企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀。邢臺搏盛路橋工程有限公司作為存量客戶，在冶金支行開立了基本存款賬戶，有穩(wěn)定的經(jīng)營流水及銷售歸行額，近一年納稅額約240萬元。2020年以來，該公司由于受建設(shè)公司辦公樓、新冠疫情等因素多重影響，企業(yè)現(xiàn)金流較為緊張，存在一定的融資需求。

開展全面營銷，提供組合產(chǎn)品。冶金支行在為客戶提供高效便捷的線上普惠融資產(chǎn)品的同時，積極開展全面營銷，為客戶提供賬戶資金結(jié)算、資產(chǎn)保值增值、代發(fā)工資等綜合化服務(wù)，依托工商銀行優(yōu)質(zhì)金融產(chǎn)品，發(fā)揮國有大行的產(chǎn)品、服務(wù)、數(shù)據(jù)等優(yōu)勢，為客戶提供組合產(chǎn)品，進(jìn)一步推進(jìn)公私聯(lián)動發(fā)展，密切銀企關(guān)系。

深化綜合服務(wù)，助力企業(yè)發(fā)展。冶金支行領(lǐng)導(dǎo)及客戶經(jīng)理多次走訪搏盛路橋公司，做到持續(xù)跟蹤，密切關(guān)注，并協(xié)調(diào)上級行普惠業(yè)務(wù)主管部門對該企業(yè)進(jìn)行走訪，及時掌握客戶經(jīng)營動態(tài)及服務(wù)跟蹤情況，根據(jù)客戶的新需求、新情況開展綜合服務(wù)，提高客戶的信任度及滿意度，高效、全面助力企業(yè)經(jīng)營發(fā)展。目前，冶金支行已先后為該企業(yè)投放經(jīng)營快貸300萬元，“e企快貸”500萬元，有效地解決了企業(yè)現(xiàn)金流緊張情況，支持了企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展，也為日后銀企深度合作打下堅實基礎(chǔ)。

冶金支行負(fù)責(zé)人在談及與搏盛路橋公司合作時，感慨地表示，銀行普惠金融服務(wù)小微企業(yè)，一要深挖存量客戶。多方面、多層次進(jìn)行營銷，深挖存量客戶及背后資源，對優(yōu)質(zhì)客戶建立常態(tài)化走訪機制，通過存量客戶發(fā)展業(yè)務(wù)。二要提供組合產(chǎn)品。在了解客戶需求后，利用工商銀行作為國有大行在產(chǎn)品、服務(wù)、人員、資源、信息等方面的優(yōu)勢，定制個性化的產(chǎn)品服務(wù)方案，除了為客戶提供優(yōu)質(zhì)的融資產(chǎn)品外，還要為客戶提供便捷高效的對公結(jié)算、理財?shù)犬a(chǎn)品，有效提升企業(yè)經(jīng)營效能。三要開展綜合服務(wù)。與客戶保持勤溝通、多走訪，及時關(guān)注企業(yè)經(jīng)營狀況，了解客戶當(dāng)下需求，在滿足客戶金融需求的同時，還需進(jìn)一步拓展非金融服務(wù)，提供綜合化服務(wù)，實現(xiàn)客戶對本行信任度和滿意度的有效提升。(蔡子益)