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為進一步提升線上服務能力，增加用戶粘性，發(fā)揮手機銀行、網(wǎng)上銀行客戶服務和渠道支撐作用，近日，吉林撫松農(nóng)信聯(lián)社在省聯(lián)社渠道管理部支持下完成個人手機銀行、網(wǎng)上銀行系統(tǒng)切換升級工作，邁出跨越式一步。截至目前，手機銀行用戶達到26459戶。
前期準備到位。一方面通過成立領導小組，召開會議的形式，明確切換升級領導小組成員工作職責。同時，統(tǒng)一思想認識，使各成員充分認識到切換升級的重要性。另一方面提前籌備部署，印制新版業(yè)務憑證，線上發(fā)布切換升級公告，線下廳堂窗口張貼切換升級公示，確保升級工作有序開展。
業(yè)務培訓到位。一方面通過集中培訓重點講解《個人手機銀行、網(wǎng)上銀行操作手冊》《新版網(wǎng)上銀行運營管理平臺操作手冊》，使業(yè)務人員熟悉新版業(yè)務功能、操作流程及升級事項，保證切換工作平穩(wěn)過渡。另一方面通過云端學習APP開設學習課程，設定學習時限、結(jié)業(yè)測試、通過標準等，通過以考促學的方式，及時查漏補缺，檢驗學習效果。
宣傳推廣到位。依托微信公眾號、微信群，重點宣傳手機銀行、網(wǎng)上銀行“界面更友好”“功能更強大”“操作更便捷”“使用更安全”功能亮點。并發(fā)揮網(wǎng)點廳堂主陣地作用，對前來咨詢的客戶進行“一對一、面對面”宣講，主動幫助客戶手機銀行升級3.0，講解升級后與升級前的優(yōu)勢和功能，讓客戶滿意，用的放心。（記者 王天武通訊員 張艷彬）
標簽： 網(wǎng)上銀行 領導小組 操作流程
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