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(資料圖片)

建設“15分鐘醫(yī)保服務圈”，是落實深化醫(yī)療保障制度改革的一項惠民措施。江蘇省射陽縣聚焦群眾醫(yī)保經(jīng)辦服務過程中的“急難愁盼”問題，緊盯“就近辦”“規(guī)范辦”“貼心辦”，構建射陽“和諧醫(yī)?！狈掌放?。

據(jù)了解，射陽全縣鎮(zhèn)村實現(xiàn)醫(yī)保經(jīng)辦服務“只進一扇門”“只跑一次路”，切實提高參保群眾獲得感和滿意度。今年射陽縣入選“15 分鐘醫(yī)保服務圈”省級示范縣建設單位。

在“家門口”享受醫(yī)療保障服務的市民張源點贊說，過去都要跑到縣市民中心，比較遠，現(xiàn)在在射陽縣醫(yī)保經(jīng)辦城西便民服務點，十分鐘就辦完了報銷藥費全部流程，很方便。“雖然現(xiàn)在每天業(yè)務量增加近20%，但讓群眾少跑腿也是值得的?！北忝穹拯c工作人員李力說。

依據(jù)現(xiàn)行行政區(qū)劃，射陽在全縣13個鎮(zhèn)和238個村居全面建成基層醫(yī)保窗口，形成縣鎮(zhèn)村三級醫(yī)保服務體系，搭建醫(yī)保便民服務主體框架。依據(jù)服務人口基數(shù)，又將醫(yī)保服務向銀行網(wǎng)點、醫(yī)療機構延伸，推進醫(yī)保服務城鄉(xiāng)均等化。射陽縣醫(yī)療保障局下沉13項經(jīng)辦、2項代辦業(yè)務進鄉(xiāng)鎮(zhèn)，下沉2項經(jīng)辦、4項幫辦代辦業(yè)務進村居，在此基礎上，又新增了零星報銷業(yè)務下沉村居受理，確保群眾普通業(yè)務需求能實現(xiàn)“就近辦”。

按照示范點建設標準，射陽在各鎮(zhèn)區(qū)為民服務中心統(tǒng)一劃分設置引導咨詢區(qū)、自助服務區(qū)、排隊叫號區(qū)、柜臺受理服務區(qū)、等候休息區(qū)、多媒體服務區(qū)；統(tǒng)一配備OCR等辦公設施和輪椅、飲水機等便民服務設施。成立5個工作組，分片包干輪訓全縣鎮(zhèn)區(qū)和村居平臺，對基層經(jīng)辦服務事項受理、業(yè)務初審、檔案管理、業(yè)務流程等逐一進行規(guī)范，確?？h鎮(zhèn)村三級經(jīng)辦服務執(zhí)行統(tǒng)一標準、提供統(tǒng)一服務，嚴格執(zhí)行首問負責、一次性告知等制度。

全面推行基層服務窗口“綜合柜員制”，開展“好差評”評價，主動回應群眾關切，增設老年人綠色窗口、“疑難雜癥”兜底服務窗口，并通過上門幫辦代辦延伸服務末梢。在實現(xiàn)“全覆蓋”基礎上，射陽縣今年將重點培育2個省級示范點、11個市級鎮(zhèn)區(qū)示范點、10個市級村居示范點，在全縣醫(yī)保系統(tǒng)深入開展“最美窗口”“醫(yī)保服務之星”選樹活動，激發(fā)基層爭先創(chuàng)優(yōu)熱情，積極塑造良好的醫(yī)保服務品牌。

“現(xiàn)在鎮(zhèn)里就能辦理相關醫(yī)保報銷，不用再特地跑到縣里了，遇到不懂的問題，工作人員也能主動幫我們解決，真是為我們提供了很大的便利?！痹邳S沙港鎮(zhèn)漁民服務中心醫(yī)保窗口，剛辦理好醫(yī)保報銷的劉女士滿意地說。

為了讓基層工作人員迅速提升業(yè)務能力，射陽縣醫(yī)保局采取走下去輪訓、請上來跟班學習、建立微信群交流等多種方式，對經(jīng)辦人員從政策理論、業(yè)務技能、禮儀規(guī)范等方面進行培訓，切實提升基層醫(yī)保經(jīng)辦隊伍能力。

值得一提的是，憑借醫(yī)保公共服務“一圖清”電子地圖，全縣參保群眾可以實時動態(tài)掌握縣、鎮(zhèn)、村三級醫(yī)保公共服務事項、所需材料、經(jīng)辦人員、聯(lián)系電話、地址導航，根據(jù)實際需求選擇就近辦、幫代辦、預約辦。

射陽縣醫(yī)保局黨組書記、局長唐菱表示：“醫(yī)保系統(tǒng)全體黨員將堅守為民情懷，走近群眾、聯(lián)系群眾，帶著感情、帶著責任、帶著溫度，切實解決好人民群眾醫(yī)療保障急難愁盼，為構建和諧醫(yī)保貢獻自已的力量?！保ㄓ浾?張偉偉 通訊員 李佳 王燁）