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曹縣、鶴崗、理塘……，近幾年，中國(guó)并不缺乏網(wǎng)紅城市，但卻缺少長(zhǎng)紅的城市。當(dāng)人們靜待淄博冷下去的時(shí)候，這座城市依然有著不錯(cuò)的人氣，依然有著制造熱搜的能力。

【資料圖】

和其他城市比，淄博強(qiáng)在哪里？

這背后，比燒烤更重要，其實(shí)是人心。一座城市服務(wù)的誠(chéng)意、待客的厚道，通過(guò)燒烤這個(gè)杠桿放大了。真論起口味，淄博的烤串會(huì)比東北好吃么？也許真不一定！

人心，也可以為品牌持續(xù)帶來(lái)活力。5月23日，開(kāi)啟618預(yù)售動(dòng)作的魅族，也收獲了亮眼的戰(zhàn)績(jī)：魅族20系列，不僅實(shí)現(xiàn)在魅族商城旗艦手機(jī)同比增長(zhǎng)403%，并榮登抖音爆品榜，斬獲快手家電數(shù)碼必看熱銷(xiāo)榜TOP 1。魅族20還斬獲了京東手機(jī)開(kāi)門(mén)紅競(jìng)速排行榜3000-3999元榜榜單TOP 4，天貓3000元檔手機(jī)熱銷(xiāo)丨好評(píng)雙榜TOP 2。

在手機(jī)市場(chǎng)整體下滑的情況下，魅族能在巨頭環(huán)伺間撕開(kāi)一道裂縫，打開(kāi)光之來(lái)處。

無(wú)論是淄博重回舞臺(tái)還是魅族的逆勢(shì)增長(zhǎng)，都在預(yù)示一個(gè)新的發(fā)展趨勢(shì)，從野蠻增長(zhǎng)到人心紅利，增長(zhǎng)動(dòng)能切換已來(lái)！

這兩年，很多商家都說(shuō)錢(qián)難賺、比市場(chǎng)預(yù)想的要困難得多。困難背后，是很多商家沒(méi)有從路徑依賴(lài)中走出來(lái)，按照慣性設(shè)計(jì)發(fā)展路線。人心紅利時(shí)代來(lái)臨，要求企業(yè)要從用料，走向用心——過(guò)去，產(chǎn)品為解決基礎(chǔ)功能而生，大家要的是一部好手機(jī)。而今天，人們希望從產(chǎn)品獲得不只是功能，而是被在乎、被關(guān)切。魅族的成功，正是源于對(duì)人心持續(xù)關(guān)切，用心做好。

沃頓商學(xué)院一項(xiàng)研究表明，只要每年的客戶(hù)流失率能降低5%-10%，公司的利潤(rùn)便可以增加25%-75%。而魅族，正是用“用心”留住了客戶(hù)，保持了長(zhǎng)達(dá)十多年的生命力。

“用心”的重要舉措之一，就是超長(zhǎng)質(zhì)保（行業(yè)普遍為12個(gè)月質(zhì)保期）——5月15日，星紀(jì)魅族集團(tuán)正式宣布一則重磅消息：3年超長(zhǎng)質(zhì)保服務(wù)。早在2019年，魅族就為魅族17系列首發(fā)提供了長(zhǎng)達(dá)18個(gè)月保修期，并在Note9時(shí)率先釋放長(zhǎng)達(dá)24個(gè)月的高標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)保服務(wù)。2022年。魅族又將在售旗艦機(jī)型質(zhì)保周期統(tǒng)一延長(zhǎng)到24個(gè)月。

松下創(chuàng)始人松下幸之助曾說(shuō)，“售后服務(wù)比售前協(xié)助更重要，它可以讓人獲得永久客戶(hù)?！眻?jiān)持不懈的“用心”服務(wù)，給魅族帶來(lái)了“人心紅利”——“無(wú)魅友，不魅族”，已刻入魅族品牌基因。

有數(shù)據(jù)顯示，2022年各大品牌最核心用戶(hù)群的換機(jī)選擇中，魅族再次奪得核心用戶(hù)品牌忠誠(chéng)度（存留率）最高的榮譽(yù)，遠(yuǎn)超蘋(píng)果、三星等品牌。

質(zhì)保之于魅族，就像燒烤之于淄博，只是撬動(dòng)“人心紅利”的支點(diǎn)，背后則是牽一發(fā)而動(dòng)全身的體系化能力——對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)及生產(chǎn)投入的長(zhǎng)期打磨，以及產(chǎn)品力和制造能力。例如，魅族以“車(chē)規(guī)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)”來(lái)生產(chǎn)魅族20系列手機(jī)，一臺(tái)合格魅族20，至少要經(jīng)歷“新增30000+項(xiàng)軟硬件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)考核”的層層錘煉，才能出廠。

618期間，延續(xù)歷史傳統(tǒng)，魅族再次推出純白板——魅族20 獨(dú)白，這是最新上市機(jī)型中唯一一款白面板機(jī)型。因?yàn)橛兄鴺O高技術(shù)難度、極低的成品率和極高的工藝成本，現(xiàn)在已經(jīng)很少有廠家敢于打造白色面板的機(jī)型。

此外，魅族與消費(fèi)者融合打造“共創(chuàng)、共享、共建”的價(jià)值生態(tài)。例如，魅族20系列純白版本，就是與用戶(hù)共創(chuàng)的產(chǎn)品，“獨(dú)白”命名也來(lái)自于用戶(hù)。同時(shí)，魅族還推出1000+家體驗(yàn)店規(guī)劃，為用戶(hù)創(chuàng)造更好的服務(wù)。

數(shù)據(jù)顯示，全球高端（500美元及以上）智能手機(jī)出貨量同比增長(zhǎng)4.7%，超全球智能手機(jī)總出貨量的1/3。

誰(shuí)都知道高端香，但當(dāng)參數(shù)的差距逐漸磨平時(shí)，唯有人心能支撐起用戶(hù)對(duì)高端的向往。

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