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荊楚網(湖北日報網)訊(記者 李燕 通訊員 陳金夏 李莉莉)“網格員,我們家房內滲水嚴重,能否幫忙處理?”近日,在武昌區(qū)紫陽街道武泰閘社區(qū)第三網格居民微信群里,居民向網格長發(fā)出訴求“訂單”。
“您放心,我馬上處理。”收到消息后,網格長李莉莉第一時間找到該居民進行溝通。
原來,居民謝女士住在長虹橋43號,這段時間發(fā)現家中墻壁滲水,懷疑是樓上漏水導致,卻因上班時間限制無法到樓上查看情況,只能把滲水照片發(fā)給網格員希望幫助她完成溝通協(xié)調工作。
線上了解情況后,李莉莉第一時間聯系到樓上戶主,經查看發(fā)現,由于樓上住戶陽臺空調外機滴水管過短,長時間外墻滴水致使房內墻壁被浸透,從而影響到樓下。經過網格員的現場溝通,樓上戶主當即決定加長滴水管長度以解決漏水問題。
陽臺居民空調外機管道過短。通訊員供圖
“反映訴求不用來回跑,即使沒有時間也不用去社區(qū),在家動動手指便能立馬得到工作人員的回復并解決問題,真的特別滿意?!碧崞鹕鐓^(qū)網格群“線上督辦、及時處理”的辦事方式,謝女士連連稱贊,還特地在12345市民熱線來電提出贊揚。
謝女士的表揚信件。通訊員供圖
你“點單”,我“接單”,這是武泰閘社區(qū)“居民點單我接單、線上下單線下辦”的治理機制融入網格化工作的一個縮影。今年以來,武泰閘社區(qū)推行“居民點單、網格接單”的“網格+點單”工作模式,線上微信接單,線下“鄰里議事廳”接待,雙管齊下,暢通反應渠道,對群眾反映的問題及時分析及時解決,確保群眾反映的問題件件有著落、事事有回音。
武泰閘社區(qū)相關負責人表示,今后將著力提升網格服務的精準化、精細化,把網格內居民最關心的“關鍵小事”辦實辦好,做到訴求有人聽、問題有人管、困難有人幫,解決群眾急難愁盼問題,鋪設服務居民的“快車道”,著力打通為民服務“最后一公里”。
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