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南方網(wǎng)訊（記者/黃小殷 實(shí)習(xí)生 張倩 通訊員/陳煒輝 張夢(mèng)彥）今年年初以來，群眾出國(guó)（境）需求大幅增加，廣州公安出入境窗口辦證量激增。為滿足群眾辦證需求，廣州市公安局出入境管理支隊(duì)迅速優(yōu)化窗口服務(wù)措施，通過延時(shí)辦理、急事急辦等方式為民解憂，窗口民警的熱情服務(wù)贏得了市民的廣泛肯定。

延時(shí)辦理助解群眾燃眉之急

(資料圖)

8月3日晚，急于辦證出行的李女士抱著試一試的心態(tài)來到位于越秀區(qū)人民北路的中國(guó)公民出入境接待大廳咨詢，沒想到已經(jīng)過了正常辦公時(shí)間，辦證大廳卻依然燈火通明，窗口民警們還在有條不紊地為群眾辦理所需證件。

“您放心，現(xiàn)在辦證高峰，我們晚上都延時(shí)辦理，一直到最后一名群眾離開，您這邊請(qǐng)！”值班民警熱情地接待了李女士，暖心的話語讓她十分感動(dòng)?！巴砩?點(diǎn)半來到辦證大廳，無論是門口的保安大叔、還是指引和辦證的各位警官，都非常熱情?！表樌k理完手續(xù)的李女士當(dāng)晚就在“平安廳”廣州公安局長(zhǎng)信箱中寫下了這封熱情洋溢的感謝信。

據(jù)了解，為應(yīng)對(duì)辦證高峰，窗口民警除了增加延時(shí)服務(wù)外，還為群眾現(xiàn)場(chǎng)解決“急難愁盼”問題，真正做到把群眾的事當(dāng)成自己的事辦。一位市民近期專門來到出入境接待大廳，為窗口民警郭偉宏送來了一面寫有“高效規(guī)范辦實(shí)事、熱情貼心為人民”字樣的錦旗，感謝郭警官急事急辦，通過“綠色通道”幫助她當(dāng)天就辦好了赴港簽注，解決了自己的燃眉之急。

服務(wù)無境詮釋職責(zé)堅(jiān)守

“出入有境，服務(wù)無境”。

7月27日，一名外籍女子到解放南路出入境接待大廳求助。因其親屬去世，該名女子表示希望能盡快拿到簽證回國(guó)奔喪。民警鐘曉鳴在了解到具體情況后，耐心安撫女子激動(dòng)的情緒，并立即啟動(dòng)“急事急辦”程序，協(xié)調(diào)簽證窗口迅速辦好簽證，幫助其順利返回自己的家鄉(xiāng)。

因孩子升學(xué)時(shí)間迫近，正在申請(qǐng)辦理永久居留權(quán)的馬來西亞籍華人張先生顯得格外焦躁不安。民警田文紅在得知他的困難及需求后，幫助他仔細(xì)梳理辦證所需的各項(xiàng)申請(qǐng)材料，經(jīng)過耐心溝通，張先生最終補(bǔ)齊了材料并順利申領(lǐng)到中國(guó)永久居留身份證。為此，張先生專門送來錦旗表達(dá)他對(duì)窗口民警的謝意。他說：“要不是出入境民警，我都不知道何時(shí)才能拿到永居證件，他們用心服務(wù)、高效辦事的作風(fēng)真的讓我很感動(dòng)！”

細(xì)致服務(wù)永葆為民初心

已屆九旬高齡的沈奶奶早年因歷史原因失去了中國(guó)身份，一直希望恢復(fù)中國(guó)國(guó)籍，但因證據(jù)缺失，始終未能如愿。民警錢奕文、劉佳在了解沈奶奶的特殊情況后，耐心細(xì)致地協(xié)助沈奶奶尋找線索、整理材料，經(jīng)過十多次的上門取證，民警終于發(fā)現(xiàn)了能夠證明沈奶奶身份的關(guān)鍵證據(jù)，并按照程序?yàn)槠滢k理了恢復(fù)中國(guó)國(guó)籍的業(yè)務(wù)。

在拿到《中華人民共和國(guó)復(fù)籍證書》的那一刻，沈奶奶激動(dòng)地說：“我一直都是中國(guó)人，謝謝你們！”事后，沈奶奶專門為民警送來了錦旗，表達(dá)她的感謝。

“群眾的事就是自己的事！”廣州公安用行動(dòng)真正詮釋了這句話的含義，讓為民服務(wù)的初心和本心化作一股股暖流，通過小小的辦證窗口，溫暖了民眾的內(nèi)心。