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旅游被弱化、拍攝質(zhì)量參差 鉑爵旅拍之殤

“婚紗照，去哪拍?鉑爵旅拍!想去哪拍!就去哪拍!”作為這一曾被評為最洗腦魔性廣告之一的核心當(dāng)事人鉑爵旅拍，近期卻因涉嫌傳銷登上熱搜。而在其官方微博發(fā)布公開回應(yīng)相關(guān)情況后，9月4日，北京商報記者發(fā)現(xiàn)，微博上又有多位消費者對鉑爵旅拍產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)進行了投訴。這些消費者紛紛表示自己在款項付清后卻收到了粗制濫造的修片產(chǎn)品，還有消費者稱鉑爵旅拍工作人員在拍攝中直接用自己的手機操作“刷單”。在業(yè)內(nèi)看來，旅拍作為在旅游、婚紗攝影兩大市場夾縫中生存的新行業(yè)，確實處于快速增長階段，被很多年輕消費者所推崇，然而，目前市場上的旅拍產(chǎn)品大多數(shù)沒有形成“旅游+拍攝”的成熟模式，旅的環(huán)節(jié)被大大弱化，只剩下異地拍攝這一內(nèi)容，因此，旅拍企業(yè)本質(zhì)上仍是一家攝影公司，旅游部分并沒有為營收做出太大貢獻，而且海外拍攝風(fēng)險、成本往往要高于國內(nèi)很多，因此可能才會導(dǎo)致旅拍企業(yè)只能靠刷單、內(nèi)購等非正常手段獲利。

一波未平一波又起

風(fēng)波不斷的鉑爵旅拍，這次又接連遭遇了“傳銷門”、“質(zhì)量門”事件，深陷負(fù)面輿論的旋渦中難以自拔。

據(jù)悉，日前有一位自稱鉑爵旅拍的前員工在網(wǎng)上公開表示，該企業(yè)強制要求非營銷員工參加營銷活動，完不成業(yè)績就要扣錢。根據(jù)該前員工所述，實際到場參與“培訓(xùn)”的鉑爵旅拍員工有1800人左右，所有參會員工都要繳納300元，而這筆資金作為獎金池將獎勵給優(yōu)秀員工。對此，鉑濤旅拍在其官方微博發(fā)布了一封“致全體員工的信”回應(yīng)稱，公司近期舉辦了一場員工拼購會，但由于考慮不周，采取了一些激進的激勵措施，當(dāng)天收取的活動費將全部返還。在這封公開信中，鉑爵旅拍還明確表示講配合相關(guān)部門對此次活動的檢查。當(dāng)北京商報記者就此想進一步詢問檢查進展等最新情況時，鉑爵旅拍董秘戴火輪只表示一切以公告為主。

然而，隨著事件持續(xù)發(fā)酵，社會上對于伯爵旅行的“差評”并沒有因其通過公開信道歉而停息，反而有愈演愈烈之勢。9月4日，北京商報記者發(fā)現(xiàn)，除了被疑涉嫌傳銷外，鉑爵旅拍還被消費者集中“吐槽”存在拍攝質(zhì)量差、付款后無售后等問題。一位消費者表示，自己在鉑爵旅拍購買了近萬元的旅拍產(chǎn)品，但出片后，不僅最基本的胸貼、打底褲都沒有修掉，而且自己的臉部、手部還出現(xiàn)了變形的情況，當(dāng)自己向客服提出繼續(xù)修圖的要求后，還被多次“拖延”，“最后不了了之，我們就只能自認(rèn)倒霉了。”該消費者表示。

無獨有偶，在上述消費者公開了自己的經(jīng)歷后，也有多位網(wǎng)友表示自己也曾被鉑爵旅拍“坑”過。網(wǎng)友“董懷念”就稱自己在拍婚紗照的時候，也出現(xiàn)了修圖問題，最后只能要求鉑爵旅拍每一張再修一遍;還有消費者表示，去年購買鉑爵旅拍產(chǎn)品到廈門拍攝的時候，好評都是工作人員直接用自己的手機操作的，選片的時候押金甚至差點沒退回來。

“槽點”背后的管理漏洞

公開信息顯示，鉑爵旅拍的全稱為“鉑爵旅拍文化有限公司”，成立于2014年12月31日，法定代表人為許春盛，注冊資本5012.5萬元。面對鉑爵旅拍的各種“槽點”，業(yè)界有觀點認(rèn)為，這折射出該企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理、產(chǎn)品管理和人員管理體系尚存明顯的不完善之處。

在知乎一篇有關(guān)吐槽鉑爵旅拍的帖子中，有網(wǎng)友稱，自己隨鉑爵旅拍拍攝婚紗照的時候，從該公司的化妝師小婉處了解到，公司配備的化妝品、裝飾都非常簡陋，所有新娘的耳環(huán)等裝飾都是各化妝師自己購買的，而且作為新人也沒有“五險一金”。還有已經(jīng)從鉑爵旅拍離職的網(wǎng)友VVV透露，自己在該公司上了24天班，只拿到了400元工資;有的人還稱自己的朋友明明是在鉑爵旅拍擔(dān)任化妝師的職務(wù)，卻每個月都要求要拉到一定數(shù)量的意向客戶，沒有完成就要被扣幾百元。此外，在一篇“回帖”中，曾在鉑爵旅拍實習(xí)過的某網(wǎng)友還稱，鉑爵旅拍對于正式員工要求苛刻到“令人發(fā)指”，每天修片數(shù)量至少要達到100張，如果沒有達標(biāo)當(dāng)周就要扣50元，如果修完備返重修還要被扣50-500元不等。

與此同時，鉑爵的產(chǎn)品管理、質(zhì)量管理同樣備受質(zhì)疑。一則微博上被熱傳的視頻中，就有一位被標(biāo)注為“鉑爵旅拍員工”的人就透露，公司內(nèi)部將旅拍后要求退款等“麻煩”的客人叫做“C客”，對于這類客人，公司采取的對待方式是“能拖就拖”，拖不了再退。

此外，北京商報記者還發(fā)現(xiàn)，一位網(wǎng)友提供的截圖中，鉑爵旅拍網(wǎng)絡(luò)銷售部“冠軍隊隊長”賴玉娣明確表示：“如果說鉑爵的品質(zhì)輸過誰，那投訴率最高的就是數(shù)碼部。”就此，有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，數(shù)碼部可以說是旅拍公司的核心技術(shù)團隊之一，如果這一部門投訴率高企，可見企業(yè)對其主要業(yè)務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量把控存在一定的問題。

模式尚未成熟

實際上，作為我國旅游市場新興的產(chǎn)品類型，旅拍的“躥紅”速度之快確實讓不少旅游企業(yè)都為之措手不及。“在這一過程中，正經(jīng)歷商業(yè)攝影市場不景區(qū)的攝影公司就開始轉(zhuǎn)行做起了旅拍。”有資深旅拍攝影師告訴北京商報記者，但不可否認(rèn)，在這一過程中，確實存在經(jīng)營水平、產(chǎn)品質(zhì)量、管理能力參差不齊的情況。而戴火輪也在回復(fù)北京商報記者時表示，旅拍是近幾年剛興起的新門類，整個行業(yè)格局處于高度分散的狀態(tài)。

“更為重要的是，目前旅拍并沒有找到一個成熟且規(guī)范的發(fā)展模式。”北京第二外國語學(xué)院中國文化和旅游產(chǎn)業(yè)研究院高級研究員王興斌表示，旅拍顧名思義就是“旅行+拍照”，但目前市場上大多數(shù)旅拍產(chǎn)品都處于“只拍不旅”的狀態(tài)。而上述旅拍攝影師也直言，現(xiàn)階段，行業(yè)內(nèi)的旅拍工作室、企業(yè)，基本都是換個地方“拍外景”，并不涉及旅游相關(guān)業(yè)務(wù)，即使有也只是簡單的包車、拍攝地點門票等，“然而，旅拍尤其是需求集中的境外旅拍風(fēng)險、成本均較高，旅拍企業(yè)利潤空間非常有限，如果不能通過開展相結(jié)合的旅游服務(wù)反哺拍攝環(huán)節(jié)，是很難良性發(fā)展的，最終，只能淪落通過刷單、內(nèi)購這種手段獲利。”

今年1月，3名中國游客因在泰國清邁旅拍被逮捕的消息就讓人們開始重新正視起了旅拍這個游走在灰色地帶的新行業(yè)的合法性。資深經(jīng)濟律師郭哲直言，隨著我國出境游人數(shù)逐漸增加，旅拍迅速成為旅游行業(yè)的新商機，但大量持旅游簽證前往目的地國家提供相關(guān)服務(wù)的個人、團隊和企業(yè)，可能明顯影響了目的地國家和地區(qū)相關(guān)行業(yè)的收入以及相關(guān)企業(yè)的生意，被監(jiān)管也是大勢所趨，“另一方面，如果從事旅拍的人員，申請目的地國家和地區(qū)的工作簽證，就會被認(rèn)定為稅務(wù)居民，任何收入都需要在當(dāng)?shù)剡M行申報、繳稅，而這對于大多數(shù)提供這項服務(wù)的個人、團隊和企業(yè)來說，旅拍的成本確實會大大提高。”

對此，王興斌表示，目前不論在國內(nèi)還是國外，旅拍這一業(yè)態(tài)在行業(yè)融合的過程中確實會產(chǎn)生新的管理盲區(qū)，國內(nèi)旅游和商業(yè)攝影的主管部門，亟需盡快溝通、制定相應(yīng)的辦法對此進行規(guī)范，避免企業(yè)只能通過“打擦邊球”的形式開展業(yè)務(wù)，相應(yīng)企業(yè)需要具備哪些資質(zhì)也要盡快明確。“可以看出，隨著旅拍需求加速釋放，未來國內(nèi)可能會出現(xiàn)專門針對這一市場的細(xì)分、專業(yè)旅游機構(gòu)，就像現(xiàn)在研學(xué)旅游一樣，而短期內(nèi)，為降低成本、違法風(fēng)險，攝影和旅游企業(yè)還是盡量避免盲目跨界，尋找專業(yè)的服務(wù)商合作更為穩(wěn)妥。”王興斌表示。此外，上述資深攝影師也表示，由于商業(yè)攝影企業(yè)、工作室大多在旅游上沒有經(jīng)驗，資源也不充足，服務(wù)不夠?qū)I(yè)，未來要想增加服務(wù)中的旅游產(chǎn)品比重，還需盡快從這個角度進行布局。