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中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)9月12日訊 (記者 楊濱宇 裴章)近日，一名廣東女大學(xué)生入住某酒店時(shí)遭遇陌生男子猥褻，隨后報(bào)警。經(jīng)詢問(wèn)，該男子系酒店員工，已在此工作兩年多。酒店負(fù)責(zé)人稱，將開除該名員工，并給予受害者一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。據(jù)了解，該酒店為同程藝龍旗下“OYU”品牌加盟商之一。中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者就該酒店的服務(wù)與管理水平、OYU運(yùn)營(yíng)經(jīng)理職責(zé)等具體問(wèn)題采訪了OYU運(yùn)營(yíng)方，未收到對(duì)方正式回復(fù)。

女子遭OYU酒店員工猥褻

9月7日，廣東江門的女孩小甜(化名)為方便參加第二天的考試，入住到廣州番禺考場(chǎng)附近的一家酒店。當(dāng)天下午5點(diǎn)多，其父接到電話，小甜情緒激動(dòng)的稱自己遭到了陌生男子猥褻。

據(jù)了解，當(dāng)天小甜入住房間后不久，便打電話向前臺(tái)反映屋內(nèi)電燈有問(wèn)題。酒店監(jiān)控顯示，16點(diǎn)42分，該男子以維修電燈為由進(jìn)入小甜房間。3分鐘后，該男子走出房間。隨后，小甜手拉行李箱略顯慌張的沖出房間。

監(jiān)控拍攝到該男子進(jìn)出小甜房間

酒店前臺(tái)工作人員表示，當(dāng)時(shí)小甜哭著下樓，向前臺(tái)詢問(wèn)了該男子的身份之后，表示要投訴，并前往附近派出所報(bào)案。當(dāng)日晚，該名男子已被警方控制。經(jīng)詢問(wèn)，該男子系事發(fā)酒店內(nèi)部工作人員，姓黃，已在該酒店工作兩年多。事發(fā)后，酒店負(fù)責(zé)人表示將開除該員工，并給予小甜一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

網(wǎng)上的一段視頻所示，該酒店入口標(biāo)有“OYU”、“尚家精品酒店”的字樣，旁邊建筑物上標(biāo)有“迎輝樓”字樣。經(jīng)過(guò)記者比對(duì)后確認(rèn)，該酒店位于廣州市番禺區(qū)市橋街西城路17號(hào)，屬于同程藝龍(00780.HK)旗下的酒店品牌“OYU”加盟商之一。

視頻中顯示的酒店

酒店屬于服務(wù)型行業(yè)，作為酒店品牌加盟商，OYU在審核加盟酒店時(shí)，是否會(huì)對(duì)該酒店的資質(zhì)、服務(wù)管理體系進(jìn)行審核?在服務(wù)體系建設(shè)與員工素質(zhì)方面，OYU是否設(shè)立了入門標(biāo)準(zhǔn)?運(yùn)營(yíng)經(jīng)理是否入駐過(guò)該酒店，以及是否為其在服務(wù)體系和安全體系上做過(guò)相應(yīng)的指導(dǎo)?

中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者曾就以上問(wèn)題采訪了OYU運(yùn)營(yíng)方蘇州河馬酒管，但對(duì)方并未對(duì)具體問(wèn)題進(jìn)行正面回應(yīng)，其工作人員僅表示“將全力協(xié)助公安機(jī)關(guān)的調(diào)查”、“如情況屬實(shí)會(huì)承擔(dān)應(yīng)當(dāng)?shù)呢?zé)任”以及“將針對(duì)酒店所有在職人員進(jìn)行整肅處理”。值得注意的是，蘇州河馬酒管的工作人員仍然在使用同程藝龍的工作郵箱。

OYU加盟酒店管理不合規(guī)

據(jù)OYU的加盟招商信息顯示，品牌商為酒店提供的多是線上/線下推廣運(yùn)營(yíng)、本地合作關(guān)系搭建等與營(yíng)收相關(guān)的支持。在對(duì)酒店的具體服務(wù)管理能力方面僅寥寥幾字：“標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，提升客人入住體驗(yàn)”。

此次事件中，酒店監(jiān)控顯示，該犯案男子雖為酒店工作人員，卻未身著工裝。在其網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂頁(yè)面中，有不少評(píng)論表示房間內(nèi)設(shè)備陳舊、有嚴(yán)重異味、甚至出現(xiàn)蟑螂、老鼠。

OYU(我寓)是同程藝龍今年推出的酒店輕加盟品牌，由蘇州河馬酒店管理有限公司(以下簡(jiǎn)稱“河馬酒管”)運(yùn)營(yíng)。該公司成立于2019年3月28日，距今不足半年。

公開資料顯示，成立時(shí)，同程藝龍全資子公司蘇州龍?jiān)教斐绦畔⒖萍加邢薰?以下簡(jiǎn)稱“龍?jiān)教斐?rdquo;)持股30%。半個(gè)月后的4月12日，河馬酒管股權(quán)變更，龍?jiān)教斐掏顺?，同程藝龍另一家全資子公司藝龍網(wǎng)信息技術(shù)(北京)有限公司(以下簡(jiǎn)稱“北京藝龍”)取而代之，占股30%。

除了戰(zhàn)略投資以外，OYU團(tuán)隊(duì)與同程藝龍之間的聯(lián)系也非常緊密。OYU的基礎(chǔ)團(tuán)隊(duì)來(lái)自于同程藝龍超3000人的酒店地推團(tuán)隊(duì)。同時(shí)，河馬酒管實(shí)際負(fù)責(zé)人同時(shí)也是股東的柴明亮此前曾在藝龍網(wǎng)負(fù)責(zé)東北大區(qū)酒店業(yè)務(wù)及同程藝龍的O2O團(tuán)隊(duì)，是同程藝龍酒店業(yè)務(wù)的重要人物之一。

OYU的加盟手冊(cè)上曾表示，將為酒店提供專業(yè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理支持，由蘇州總部培訓(xùn)后派駐全國(guó)各地區(qū)。但當(dāng)中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者在采訪中問(wèn)及負(fù)責(zé)此次涉事酒店的運(yùn)營(yíng)經(jīng)理是否入駐過(guò)該酒店，并要求提供其入駐的時(shí)間以及在提升酒店運(yùn)營(yíng)管理方面所做的工作時(shí)，OYU方面未給予正面回應(yīng)。

OYU快速擴(kuò)張暗藏隱患

2017年底，印度第一大連鎖酒店品牌OYO高調(diào)進(jìn)入中國(guó)，使中小單體酒店下沉市場(chǎng)成為新的風(fēng)口。隨后，包括華住集團(tuán)旗下H連鎖酒店品牌慧住、攜程投資的旅悅集團(tuán)旗下品牌索性以及美團(tuán)旗下酒店品牌輕住紛紛入場(chǎng)。

今年7月，同程藝龍也宣布推出旗下酒店輕加盟品牌OYU(我寓)。面向國(guó)內(nèi)各二、三線城市的經(jīng)濟(jì)型中小單體酒店，并計(jì)劃在年底前完成全國(guó)2500家酒店簽約。為吸引業(yè)主加盟，OYU采取免收加盟費(fèi)、PMS系統(tǒng)使用費(fèi)、招牌及前臺(tái)背景標(biāo)識(shí)改造費(fèi)。

有意思的是，就在OYU推出的前一天，印度OYO對(duì)外宣布，其在全球的房間數(shù)量達(dá)到85萬(wàn)間，在中國(guó)已覆蓋337個(gè)城市，超過(guò)50萬(wàn)間客房。同時(shí)，OYO還表示，將專注于維持其跨地域的增長(zhǎng)勢(shì)頭，40%的資金將投入中國(guó)市場(chǎng)。

一位酒店分析人士對(duì)中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者表示，除了資金規(guī)模的差距，進(jìn)場(chǎng)頗晚的OYU在市場(chǎng)占有率上也劣勢(shì)明顯。印度OYO經(jīng)過(guò)近2年的運(yùn)營(yíng)，已經(jīng)占領(lǐng)了國(guó)內(nèi)大多數(shù)條件較好的中小單體酒店。若想突圍，OYU只能將矛頭盯準(zhǔn)在更下沉的市場(chǎng)份額中。

他認(rèn)為，這便意味著，這些酒店大多規(guī)模小、硬件設(shè)施老舊、服務(wù)與管理意識(shí)偏低，更重要的是安全風(fēng)險(xiǎn)高。要改造它們，在人力與財(cái)力方面，無(wú)疑是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。而OYU目前正處于“跑馬圈地”的階段，想要兼顧數(shù)量與質(zhì)量，若沒(méi)有大量的資金做支撐，恐怕很難。

上述人士認(rèn)為，酒店屬于服務(wù)型行業(yè)，相比于推廣宣傳，更加依靠品牌口碑。倘若加盟商的“改造”不徹底，非但無(wú)法帶來(lái)營(yíng)收，更有可能變成“砸招牌”的事。此次“OYU酒店員工猥褻女顧客”的事便是一個(gè)例子。如何兼顧市場(chǎng)拓展與品質(zhì)口碑，是柴明亮及其帶領(lǐng)的OYU團(tuán)隊(duì)目前需要認(rèn)真思考的問(wèn)題。