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臨近春節(jié)，以小豬短租為代表的網(wǎng)約短租房行業(yè)迎來了一波顧客潮。但從過往來看，每次高潮的背后，也側面反映出種種問題。截至目前，審核機制、消防安全、霸王條款等問題，小豬短租依然待解。

盈利瓶頸：C2C模式單一 獲客成本高

公開資料顯示，小豬短租于2012年上線，主要為用戶提供共享住宿預訂服務，房東與房客在平臺上自主實現(xiàn)預定、入駐、評價的流程。目前，小豬短租仍然主打C2C模式，其盈利方式是收取訂單交易總金額10%的傭金，也做廣告和增值服務，但從目前現(xiàn)狀來看，仍處于前期摸索的道路。

盡管C2C模式下企業(yè)運營成本相對較低，但信用體系的不完善成為了制約小豬短租發(fā)展不可回避的因素。

同樣屬于共享領域，但與共享出行不同的是，基礎資產(chǎn)是車與房的區(qū)別。相比來說，房產(chǎn)本身就更厚重，需要前期投入資金更多，并且在共享住宿領域，房源不足幾乎成為所有的企業(yè)面臨的首要問題，小豬短租也不例外。對此，小豬短租的選擇是通過附加服務來降低房東的經(jīng)營門檻，從而增加房源，但是運營成本也隨之加厚。2018年小豬短租推出攬租公社，為房東提供涵蓋設計、軟裝、保潔、商城、物聯(lián)網(wǎng)設備、智能化管理等環(huán)節(jié)的經(jīng)營解決方案。不僅如此，小豬短租還是第一個為房東安裝智能門鎖，提供房源清潔等附加服務的短租平臺，成功吸引了不少房東入駐小豬短租平臺。

而另一面，對于像小豬短租這樣的C2C模式，房源質(zhì)量、衛(wèi)生服務等管理參差不齊，而退訂規(guī)則往往是由房東自己來制定，消費者自身權益難以掌握在自己手里?？头枰獏f(xié)調(diào)好房東與租客之間關系，這就對小豬短租的運營能力有更高的標準和要求。

此外，為了提高客單價，小豬短租的打法依然是前期燒錢，推出折扣返現(xiàn)活動，通過補貼用戶和房東來吸引客流，增加顧客交易次數(shù)。但在服務標準缺乏統(tǒng)一的情況下，用戶體驗也是千人千面。以上這些對于小豬短租信任機制提出的考驗，已經(jīng)在無形中提高了平臺的運營成本，而且也事關小豬短租的口碑傳播。

如今行業(yè)已經(jīng)結束了野蠻收割紅利的草莽時代，在巨頭占據(jù)著主要流量的情況下，不斷有新玩家涌入這條賽道。當小豬短租觸及到流量的天花板，而單一的C2C模式缺乏造血能力，獲客又只能依賴于成本更高的外部渠道流量。小豬短租通過贊助《向往的生活》《高能少年團》、新版《流星花園》等綜藝和劇集，來為平臺增加流量。

實際上，小豬短租CEO陳馳早就意識到，共享領域備受安全隱患、品質(zhì)良莠不齊、監(jiān)管不確定性等問題的困擾。2018年11月，小豬短租參與制定行業(yè)自律標準《共享住宿服務規(guī)范》發(fā)布，陳馳表示，從無序走向有序，正是一個行業(yè)逐漸成熟的標志。從業(yè)者不能為求發(fā)展而忘記底線。但從目前來看，小豬短租的問題依然層出不窮。

亂象叢生： 用戶聲討未曾休

小豬短租的2019年可謂多事之秋。

2019年2月份，一位名叫 “糖堆兒實驗室”的用戶在其公眾號上發(fā)文稱通過小豬短租在上海市中心某高檔小區(qū)公寓訂了一間房，該房間位于地下室卻并未在平臺上提示說明，并且房屋為無照經(jīng)營。

同年3月，小豬短租因租賃智能門鎖“隱藏協(xié)議”的霸王條款被一位房主投訴引發(fā)熱議。該用戶投訴，小豬短租門鎖申請顯示每年只收取180元服務費，到期退鎖卻要強制收取300元/套拆裝費，否則無法退還500元押金。

2019年12月，據(jù)新華社報道，新華社記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，小豬短租仍未落實入住人員身份核驗責任，不帶身份證也可入住。2019年，安徽警方清查各類網(wǎng)約短租房506間，其中有涉黃涉賭窩點9處，共抓獲各類違法犯罪嫌疑人40余人;在浙江、重慶等地，也曾有犯罪嫌疑人入住網(wǎng)約短租房。

此外，小豬短租存房源資質(zhì)問題及消防安全隱患：非短租房、隔斷房等情況在平臺上均可見;一些房間并未配齊滅火器、防煙口罩等消防設備，甚至還存在私拉電線等情況。

天眼查顯示，小豬短租的主體北京快跑信息科技有限公司，早在2017年10月16日因“侵犯消費者權益行為”被北京市工商行政管理局石景山分局警告改正。但時至今日，消費者對于小豬短租的投訴聲討并未停止。小豬短租的投訴在黑貓投訴平臺上高達310條，而在21CN聚投訴平臺上投訴用戶超20人，在這些投訴聲音中，退款難、霸王條款、私下加價、無效房源等成為關鍵詞。

“小豬平臺上的條款都是收縮起來，并且協(xié)議也是默認勾選。”一位用戶表示。

和訊科技體驗發(fā)現(xiàn)在確認預定客房之前平臺已經(jīng)在《小豬服務協(xié)議》、《房客規(guī)則》、《意外監(jiān)看先保險告知書》等三份協(xié)議上進行了默認勾選。

而2019年1月1日實行的《電子商務法》第十九條規(guī)定，電子商務經(jīng)營者搭售商品或者服務，應當以顯著方式提請消費者注意，不得將搭售商品或者服務作為默認同意的選項。

目前來看，行業(yè)市場格局尚未定。值得注意的是，小豬短租2019年全年無融資消息傳出，此前，小豬短租自成立后一直保持著每年一次的融資頻率，而小豬短租最近的一次戰(zhàn)略融資時間是2018年10月10日，由今日資本、晨興資本等領投3億美元。

在資本逐漸冷靜的情況下，小豬短租或許首先需要面對和解決的是安全和合規(guī)問題，以及需要思考如何擴寬前路，加強自身造血的能力。