讓質量競爭替代價格競爭
長期以來,價格競爭一直深受商品生產者、經營者重視。甚至一談到競爭,就會想到削價。把價格看成決定交易成敗的唯一因素,注定會造成價格競爭的泛濫。
同行業(yè)價格競爭早已讓企業(yè)形成惡性循環(huán),企業(yè)不斷壓縮成本、降低售價,導致質量不斷縮水,最終一定會走向滅亡。
企業(yè)發(fā)展方向:
堅定不移地走質量效益型發(fā)展道路,企業(yè)在經營管理中牢固樹立“質量第一"和“用戶滿意為最終目標"的質量意識,認真貫徹《質量振興綱要》和國務院《關于進一步加強產品質量工作若干問題的決定》,嚴格執(zhí)行《產品質量法》,積極推行現代企業(yè)制度,在整體經營中堅持以質量求效益、以質量求發(fā)展的方針。
為了提升產品質量,各個企業(yè)都希望建立一套產品質量保障體系,確保產品質量穩(wěn)定,避免產品質量事故發(fā)生。ISO9000質量管理標準體系,就是國際標準化組織的質量管理和質量保證技術委員會針對質量管理要求而建立起來的。
企業(yè)通過ISO9000質量管理標準體系認證,向客戶證明其在質量管理中的能力,提高產品質量保證的可信度。在全球貿易流通大環(huán)境下,通過ISO9000質量管理體系認證,成為中國企業(yè)產品出口的前提條件之一。
經過多年的發(fā)展,企業(yè)在生產經營過程中,為認證而認證的情況也大有存在,部分企業(yè)還存在制度與執(zhí)行不匹配,導致存在“兩張皮”的情況。影響了企業(yè)產品質量管理,導致產品質量問題。
如何提高質量管理體系有效性?
一、最高管理者應重視
質量管理體系有效與否,領導重視是關鍵。因為領導是企業(yè)文化的主導者及關鍵事項的決策者,很難想象,在一個只重視產量而忽略質量的組織里,其質量管理體系會貫徹得很好。
領導應先解決思想認識問題,把貫標認證作為提高質量管理體系水平的一次契機,借機找出企業(yè)質量管理中存在的漏洞和不足,消除為了證書而認證的錯誤思想。
思想問題解決了,還應系統(tǒng)的學習認證的標準,非常清楚地把握標準所表述的質量管理的概念和原則,既忠誠又熟練的履行自己在質量管理體系中的管理職責,為質量管理體系的建立、實施、保持和改進提供必要資源。
二、目標切實可行
管理體系的定義是:組織建立方針和目標以及實現這些目標的過程的相互關聯(lián)或相互作用的一組要素。在實際中,有些組織的質量目標并非為了實現,而將目標作為向外展示自己“高水平”的廣告詞,根本無法實現。這就使質量目標考核走形式,弄虛作假,玩數字游戲。因此組織建立質量目標不要追求過高,要“跳起來夠得到”,保證切實可行。
三、保持文件符合組織的實際文件和實際不符是“兩層皮”的直接原因和主要表現。剛開始的質量管理體系文件,一般出自組織內的一些貫標骨干之手,這對于滿足當時認證的急需是必要的,也是可行的。但是,這樣的文件可操作性可能要大打折扣,況且每一個組織內外部環(huán)境不斷變化,昨天的文件今天不一定適合,因此組織要不斷主動地修改文件,并鼓勵基層崗位人員修改文件,保證質量管理體系文件符合組織的實際?,F實中,由于組織機構的經常變動,質量管理體系文件中部門名稱與實際名稱不符的現象時有存在,甚至某項工作實際已經轉移到B部門去做,文件中規(guī)定的還是A部門。對于這類問題,應該及時糾正,保證文件與實際相符。
四、職責明確合理、資源得到保障質量管理體系的有效實施要靠組織的所有部門承擔相關的管理職責,質量管理體系的運行和控制需要必要的資源。在實踐中體會到,對于組織內職責不明確或者職責分配有分歧的過程,或者對于缺少必要的資源保障的過程,貫徹得都不好。職責不明確,工作沒人做;職責分配不合理,工作不愿意做;缺少資源保障,工作沒法做。所以ISO9001標準中將“管理職責”和“資源管理”兩個過程作為“運行”過程的前提條件先行提出。
五、忠實執(zhí)行管理職責規(guī)定明確,管理要求及執(zhí)行標準規(guī)定清晰,全體員工就應該不折不扣地履行自己在質量管理體系中的職責——執(zhí)行。執(zhí)行是一個公司發(fā)展的原動力,落實是質量管理舉措發(fā)揮效力的保障。通過“執(zhí)行”使過程輸入轉化成輸出,實現增值活動,使質量管理體系的有效性得到切實體現。質量管理體系策劃得再好,不按其實施,都是不能創(chuàng)造價值的。任何時候,執(zhí)行力都是決定管理成敗的根本。構想再偉大,文件規(guī)定得再完美,離開了強大的執(zhí)行力也會成為鏡中月、水中花。
六、重視內審和管理評審有的組織感到平時工作太忙,無暇顧及質量管理體系內審和管理評審,實施內審和管理評審也是為了應付外審。事實上,進行有效的內審和管理評審,恰恰是解決組織內各級各類人員工作忙亂、亂忙的有效途徑。應通過不間斷的內審和一定頻次的管理評審,及時發(fā)現質量管理體系運行中存在的問題并及時采取糾正和預防措施,保證質量管理體系的有效性。
七、加強日常監(jiān)督、持續(xù)改進持續(xù)改進質量管理體系的總體業(yè)績是組織的一個永恒話題。當前,組織的工作所面臨的環(huán)境有一個顯著得特征:變化加快、影響因素多。唯一不變的就是變化,哪一項因素的變化都可能影響質量管理體系的有效性。因此,日常對質量管理體系的監(jiān)督和改進非常重要。只有日常加強監(jiān)督檢查,包括對關鍵過程的過程審核及針對某個質量問題的專項審核,才能不斷發(fā)現問題,有的放矢的實施改進,才能不斷提高質量管理體系的有效性。近幾年來,組織正從高速增長逐步向高質量發(fā)展轉變。因此,組織迫切需要下最大氣力抓質量管理體系的有效性,推動發(fā)展進入質量時代。本人認為一個組織能夠做到以上幾點,其質量管理體系運行的有效性一定能夠得到提高,產品及服務質量一定能得到穩(wěn)步的提升。企業(yè)做ISO9001質量管理體系就找證果果,證果果認證平臺主要從事ISO9001、ISO14001、ISO45001、GJB9001、CCC、CE等體系認證、產品認證、服務認證。 實力雄厚的證果果團隊致力打造行業(yè)尖端的服務標準,帶來專業(yè)的指導、貼心的服務。
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