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每年的3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，都是家電安裝服務(wù)的投訴高峰期，諸如家電安裝收費(fèi)陷阱、免費(fèi)安裝“不免費(fèi)”等問(wèn)題經(jīng)常被曝出來(lái)。國(guó)美憑借安迅物流送裝一體化服務(wù)，多年來(lái)在行業(yè)樹(shù)立了模范標(biāo)桿，切實(shí)解決了老百姓對(duì)安裝服務(wù)的各種擔(dān)憂。

送裝一次全搞定 急客戶之所急

在今年的三月，國(guó)美發(fā)起了貫穿消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日的“真值·敢比”大促，不僅敢比商品質(zhì)量、敢比價(jià)格，更敢比送裝服務(wù)的貼心關(guān)懷。其中安迅物流作為國(guó)美物流平臺(tái)的核心力量，一直以來(lái)積極調(diào)配車輛運(yùn)力與配送人員，全力保障消費(fèi)者家電到家與家電安裝服務(wù)。在3.15前夕，安迅物流還披露了數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果，目前倉(cāng)網(wǎng)云系統(tǒng)的智慧布倉(cāng)可提高一次性鋪貨精準(zhǔn)度，減少調(diào)撥距離和次數(shù)，降低破損并提升時(shí)效。

負(fù)責(zé)北京老城區(qū)送裝服務(wù)的張師傅，今年是在國(guó)美工作的第23個(gè)年頭。他表示：“三月以來(lái)，隨著北京天氣轉(zhuǎn)暖，空調(diào)的安裝量明顯多了起來(lái)。”就在前幾天，張師傅突然接到一單要求加急送裝的空調(diào)訂單；經(jīng)過(guò)電話溝通，這位顧客第二天要去外地出差，因此希望當(dāng)晚能完成安裝。于是張師傅二話沒(méi)說(shuō)，與搭檔一起開(kāi)車拖著空調(diào)，帶著工具前往用戶所住的小區(qū)，在一陣忙碌安裝下，幫用戶解決了一個(gè)迫在眉睫的大問(wèn)題。

在張師傅的從業(yè)生涯中，他始終堅(jiān)守國(guó)美奉行的“用戶思維”，認(rèn)為用戶思維就是換位思考，多站在消費(fèi)者角度和立場(chǎng)考慮問(wèn)題。許多老城區(qū)的小區(qū)物業(yè)和居委會(huì)也都是國(guó)美經(jīng)常服務(wù)的對(duì)象。他感慨道：“工作于城市街道，值得回味的是人情世故，做這份工作能更好的感悟生活，收獲的每一個(gè)微笑都值得回味。”

居家減少線下接觸 “閃店送”發(fā)揮大作用

除了大家電送裝一體化服務(wù)，近年來(lái)國(guó)美還在全國(guó)范圍大力開(kāi)展“閃店送”業(yè)務(wù)，受到了本地消費(fèi)者的一致好評(píng)。負(fù)責(zé)北京石景山片區(qū)的“閃電騎手”小郭每天都穿梭在魯谷街道與玉泉路上，忙碌的時(shí)候一天可以送幾十單。他表示：“近期疫情反復(fù)無(wú)常，許多消費(fèi)者不愿出門，于是國(guó)美閃店送服務(wù)就發(fā)揮了大作用。”

國(guó)美“閃店送”服務(wù)把全國(guó)四千多家門店“串聯(lián)”起來(lái)，將門店升級(jí)為前置倉(cāng)，既實(shí)現(xiàn)了最后幾公里快至30分鐘的履約效率，又滿足了疫情常態(tài)化人們減少線下接觸的需求。小郭表示：“閃店送服務(wù)還有私密安全的優(yōu)勢(shì)，消費(fèi)者以購(gòu)買手機(jī)、平板等3C數(shù)碼和小家電為主。”曾有一位女性顧客替父親慶生，卻忘了提前準(zhǔn)備生日禮物，于是在真快樂(lè)APP臨時(shí)下單了一部華為手機(jī)，小郭在23分鐘就將手機(jī)送到了顧客家中，為顧客一解燃眉之急。

在今年的3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，國(guó)美安迅物流的每一位師傅都打起了十二分精神，努力用一流的服務(wù)品質(zhì)和態(tài)度打動(dòng)消費(fèi)者。同時(shí)覆蓋全國(guó)的“閃店送”服務(wù)也幫助疫情居家的本地居民，足不出戶就能買到稱心如意的商品，做引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)變革的先行者。

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