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送裝一次全搞定 急客戶之所急

在今年的三月，國美發(fā)起了貫穿消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日的“真值·敢比”大促，不僅敢比商品質(zhì)量、敢比價格，更敢比送裝服務(wù)的貼心關(guān)懷。其中安迅物流作為國美物流平臺的核心力量，一直以來積極調(diào)配車輛運(yùn)力與配送人員，全力保障消費(fèi)者家電到家與家電安裝服務(wù)。在3.15前夕，安迅物流還披露了數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果，目前倉網(wǎng)云系統(tǒng)的智慧布倉可提高一次性鋪貨精準(zhǔn)度，減少調(diào)撥距離和次數(shù)，降低破損并提升時效。

負(fù)責(zé)北京老城區(qū)送裝服務(wù)的張師傅，今年是在國美工作的第23個年頭。他表示：“三月以來，隨著北京天氣轉(zhuǎn)暖，空調(diào)的安裝量明顯多了起來。”就在前幾天，張師傅突然接到一單要求加急送裝的空調(diào)訂單；經(jīng)過電話溝通，這位顧客第二天要去外地出差，因此希望當(dāng)晚能完成安裝。于是張師傅二話沒說，與搭檔一起開車拖著空調(diào)，帶著工具前往用戶所住的小區(qū)，在一陣忙碌安裝下，幫用戶解決了一個迫在眉睫的大問題。

在張師傅的從業(yè)生涯中，他始終堅(jiān)守國美奉行的“用戶思維”，認(rèn)為用戶思維就是換位思考，多站在消費(fèi)者角度和立場考慮問題。許多老城區(qū)的小區(qū)物業(yè)和居委會也都是國美經(jīng)常服務(wù)的對象。他感慨道：“工作于城市街道，值得回味的是人情世故，做這份工作能更好的感悟生活，收獲的每一個微笑都值得回味。”

居家減少線下接觸 “閃店送”發(fā)揮大作用

除了大家電送裝一體化服務(wù)，近年來國美還在全國范圍大力開展“閃店送”業(yè)務(wù)，受到了本地消費(fèi)者的一致好評。負(fù)責(zé)北京石景山片區(qū)的“閃電騎手”小郭每天都穿梭在魯谷街道與玉泉路上，忙碌的時候一天可以送幾十單。他表示：“近期疫情反復(fù)無常，許多消費(fèi)者不愿出門，于是國美閃店送服務(wù)就發(fā)揮了大作用。”

國美“閃店送”服務(wù)把全國四千多家門店“串聯(lián)”起來，將門店升級為前置倉，既實(shí)現(xiàn)了最后幾公里快至30分鐘的履約效率，又滿足了疫情常態(tài)化人們減少線下接觸的需求。小郭表示：“閃店送服務(wù)還有私密安全的優(yōu)勢，消費(fèi)者以購買手機(jī)、平板等3C數(shù)碼和小家電為主。”曾有一位女性顧客替父親慶生，卻忘了提前準(zhǔn)備生日禮物，于是在真快樂APP臨時下單了一部華為手機(jī)，小郭在23分鐘就將手機(jī)送到了顧客家中，為顧客一解燃眉之急。

在今年的3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，國美安迅物流的每一位師傅都打起了十二分精神，努力用一流的服務(wù)品質(zhì)和態(tài)度打動消費(fèi)者。同時覆蓋全國的“閃店送”服務(wù)也幫助疫情居家的本地居民，足不出戶就能買到稱心如意的商品，做引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)變革的先行者。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。