在全市開(kāi)展的教育實(shí)踐活動(dòng)中，市燃?xì)饪偣揪o緊抓住民生服務(wù)這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，進(jìn)一步提升服務(wù)水平，從加強(qiáng)制度建設(shè)、強(qiáng)化服務(wù)水平入手，開(kāi)展窗口部門工作人員業(yè)務(wù)知識(shí)及文明禮儀等方面的專題培訓(xùn)。
公司成立規(guī)范服務(wù)流程工作小組，通過(guò)認(rèn)真梳理，建立健全“燃?xì)夤艿栏木€及熱水器服務(wù)流程”等12項(xiàng)服務(wù)，同時(shí)公司大力提升“12319”服務(wù)熱線效能，對(duì)群眾反映的問(wèn)題和報(bào)修業(yè)務(wù)及時(shí)反饋，并限時(shí)完成維修。
市燃?xì)饪偣就ㄟ^(guò)對(duì)客戶服務(wù)中心收集上來(lái)的問(wèn)題以及第一、第二階段“專題討論”中歸納總結(jié)出的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真梳理，總結(jié)出了三個(gè)具有代表性的問(wèn)題。市燃?xì)夤究偨?jīng)理馮國(guó)良告訴記者，市燃?xì)饪偣究偨Y(jié)的問(wèn)題一是總公司辦公地點(diǎn)在江北，用戶辦理燃?xì)鈽I(yè)務(wù)路途較遠(yuǎn)；二是有用戶反映，燃?xì)饫U費(fèi)去營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理比較不方便；三是在用戶較為集中區(qū)域的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)如江西區(qū)域的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，由于辦理業(yè)務(wù)用戶量較大，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦公面積小，在高峰時(shí)段用戶辦理業(yè)務(wù)需要排隊(duì)等待。
以問(wèn)題為導(dǎo)向，在梳理問(wèn)題后，市燃?xì)饪偣臼窃鯓幼龊梅?wù)，同時(shí)又是怎樣做好安全運(yùn)行的呢？馮國(guó)良說(shuō)：“我公司在江西營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立了便民服務(wù)窗口，現(xiàn)在燃?xì)鈽I(yè)務(wù)可以在這個(gè)窗口一次性辦結(jié)。針對(duì)繳費(fèi)困難，我們首先開(kāi)通了銀行柜臺(tái)繳費(fèi)、ATM 機(jī)繳費(fèi)以及網(wǎng)上銀行繳費(fèi)，近期我們又推出了‘通化燃?xì)狻⑿欧?wù)號(hào)，非卡表燃?xì)庥脩艨梢宰悴怀鰬?，通過(guò)手機(jī)微信辦理燃?xì)赓M(fèi)繳費(fèi)業(yè)務(wù)，并可通過(guò)微信實(shí)現(xiàn)預(yù)約改線、安裝熱水器等燃?xì)鈽I(yè)務(wù)。針對(duì)一些不法分子冒充公司工作人員欺騙用戶現(xiàn)象，用戶可通過(guò)微信服務(wù)號(hào)中‘身份識(shí)別查詢功能’對(duì)上門服務(wù)人員身份進(jìn)行確認(rèn)，防止上當(dāng)受騙。今年我們準(zhǔn)備對(duì)多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施改造升級(jí)，增加辦公區(qū)域面積，改善服務(wù)環(huán)境，同時(shí)在全市8個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立‘軟環(huán)境建設(shè)舉報(bào)箱’，對(duì)收集上來(lái)的問(wèn)題和建議，進(jìn)行及時(shí)整理和整改。針對(duì)燃?xì)獍踩?，我們?duì)一線人員實(shí)行24小時(shí)全天候巡檢以及GPS 定位管理，在調(diào)度指揮中心對(duì)這些人員進(jìn)行第二次監(jiān)管。同時(shí)，對(duì)72個(gè)調(diào)壓站都進(jìn)行了自動(dòng)化、溫度、流量以及壓力的監(jiān)控，對(duì)所有的重大危險(xiǎn)源場(chǎng)站所，以及重要的用氣場(chǎng)所，進(jìn)行了全天候的在線監(jiān)控，全力保障燃?xì)獍踩\(yùn)行。通過(guò)我們對(duì)百姓服務(wù)意識(shí)的提高和對(duì)安全生產(chǎn)的管理，燃?xì)庑袠I(yè)不管是從便民服務(wù)還是安全生產(chǎn)上都會(huì)越做越好?！薄?
責(zé)任編輯：admin
點(diǎn)擊數(shù)：
