日前，由中國商業(yè)聯(lián)合會與美團等組織和企業(yè)共同發(fā)起的《商品無接觸配送服務(wù)規(guī)范》國家標準發(fā)布實施，為保障疫情防控時期無接觸配送服務(wù)提供了方向指引和操作規(guī)范。
據(jù)了解，無接觸配送由美團外賣于2020年1月26日在全國率先推出。這項服務(wù)以企業(yè)內(nèi)部標準化文件的形式逐步豐富和完善，最大限度地滿足了“零風(fēng)險”的疫情防控要求。在隨后的兩個月內(nèi)，美團外賣在總結(jié)這項服務(wù)的要點基礎(chǔ)上，迅速形成企業(yè)標準和團體標準，并在全國的物流配送、電商行業(yè)鋪開和推進。
《商品無接觸配送服務(wù)規(guī)范》是美團外賣的企業(yè)標準和中國貿(mào)促會商業(yè)行業(yè)委員會發(fā)布的團體標準基礎(chǔ)上的升級版，標準共包含七部分，對無接觸服務(wù)中的術(shù)語定義、服務(wù)要求、服務(wù)流程、異常情況處置和服務(wù)質(zhì)量控制等方面提出了具體要求。
據(jù)悉，湖南省市場監(jiān)管局、中國標準化協(xié)會服務(wù)貿(mào)易分會、北京市餐飲協(xié)會以及全國多地區(qū)標準化研究機構(gòu)參與標準的起草。阿里本地生活服務(wù)公司、達達集團、麥當(dāng)勞、西貝、眉州東坡等多家單位提出了138條修改意見。
中國商業(yè)聯(lián)合會副會長張麗君表示，這項國家標準不僅能在疫情防控期間保障配送人員和消費者的健康安全，也能在正常環(huán)境繼續(xù)沿用，規(guī)范即時配送服務(wù)操作，滿足消費者的需求。
美團外賣相關(guān)負責(zé)人表示，將嚴格實施這項國家標準，聯(lián)合多方力量保障線上供給，確保外賣配送環(huán)節(jié)的安全。(記者徐風(fēng))
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