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      為方便群眾辦事，推進(jìn)“只跑一次”改革，形成便民服務(wù)新格局，集安市團(tuán)結(jié)街道結(jié)合實際，積極打造“四零”服務(wù)，努力塑造新形象。

　　一是服務(wù)方式“零距離”。樹立服務(wù)辦事熱心、咨詢解答耐心、辦理業(yè)務(wù)細(xì)心的服務(wù)態(tài)度，推行來有應(yīng)聲、問有答聲、去有送聲的“三聲服務(wù)”，做到有問必答，回答必清。

　　二是業(yè)務(wù)辦理“零積壓”。業(yè)務(wù)實行“限時辦結(jié)，延時服務(wù)”，工作人員在辦理各項業(yè)務(wù)時必須在規(guī)定的時間內(nèi)辦結(jié)，不以任何借口拖延和積壓，對已到下班時間正在辦理事宜或已在服務(wù)大廳等候辦理事項的群眾提供延時服務(wù)。  

　　三是工作質(zhì)量“零差錯”。堅持崗位培訓(xùn)，提升工作人員政治素質(zhì)、綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，保證服務(wù)質(zhì)量全面提升，強(qiáng)化每個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的檢查、復(fù)核和監(jiān)督，力爭把工作差錯降到零。

　　四是責(zé)任到人“零推諉”。實行“首問負(fù)責(zé)制”，規(guī)定第一個接待辦事人員的工作人員即為“首問負(fù)責(zé)人”，幫助服務(wù)對象多研究“怎么行”，少說“怎么不行”，多出主意，少講理由，做到“回答問題一口明，派發(fā)材料一口清，辦事手續(xù)一次行”。