隨著消費者權(quán)益保護意識的日益深入，客戶的自我保護維權(quán)意識也在不斷提升，網(wǎng)點因客戶消保維權(quán)而提起的客戶歷史明細查詢業(yè)務也日益增多。對此，工行福州分行重視消費者權(quán)益保障工作，加強合規(guī)管理。
該行一是依法合規(guī)保護消費者權(quán)益。福州分行對公檢法人員來查詢客戶歷史明細數(shù)據(jù)的，要求相關(guān)公檢法人員依法出示工作證、執(zhí)法文書等所有證件，配合相關(guān)查詢并依規(guī)保護消費者權(quán)益。二是提高對客戶投訴管理工作重要性的認識。重視消費者權(quán)益保障工作，加強合規(guī)管理，依法合規(guī)操作，嚴格執(zhí)行各項保密規(guī)定，嚴格遵守客戶信息安全管理要求，杜絕無依據(jù)查詢。三是加強相關(guān)部門配合聯(lián)動。一項客戶投訴產(chǎn)生的歷史明細數(shù)據(jù)會涉及分行不止一個部門的業(yè)務范圍，福州分行加強分行各相關(guān)部門的聯(lián)動協(xié)作，提高為支行服務的效率，確保一線工作及時有序進行。(王校紅)
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