今年以來，工行河北省唐山古冶支行著力打造優(yōu)質服務網(wǎng)點，將“用心用情用力”作為服務工作核心，牢固樹立“以客戶為中心”的服務理念，大力提升客戶體驗，改善服務質量。
強化服務意識。每天堅持晨會制度，充分利用晨會時間開展服務工作點評，從員工日常服務禮儀及服務用語入手，對開門迎客、日常業(yè)務等重點環(huán)節(jié)進行強化學習，提高員工服務意識。定期組織員工學習，查擺問題。認真學習服務規(guī)范手冊，觀看問題環(huán)節(jié)錄像資料，對照自身查找不足并加以整改。
改善服務環(huán)境。加強對網(wǎng)點布局環(huán)境和服務工作的專項提升，使得網(wǎng)點內(nèi)外環(huán)境都有了顯著改變。適量的綠色植物點綴大廳，使廳堂環(huán)境美觀協(xié)調(diào)。合理調(diào)配廳堂資源，使自助設備分布更趨合理，更利于客戶使用。增設宣傳頁資料架，對各類宣傳折頁進行分類，開展多渠道網(wǎng)點廳堂營銷。
提升服務質量。在服務工作管理上常抓不懈，以網(wǎng)點負責人為網(wǎng)點服務工作的第一責任人，要求每日晨會對服務工作的亮點和不足進行總結分析。柜員每天上崗前，按照服務規(guī)范進行自查，每周一晨會時間對每名臨柜員工的服務進行點評，持續(xù)改進和提升服務質量。(李進)
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