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前三強(qiáng)出爐!中國銀保信發(fā)布2022年上半年保險服務(wù)質(zhì)量指數(shù)
發(fā)布時間:2022-10-08 17:10:06 文章來源:資本邦
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近期,中國銀行保險信息技術(shù)管理有限公司(下稱:中國銀保信)發(fā)布2022年上半年保險服務(wù)質(zhì)量指數(shù)結(jié)果。

中國銀保信表示,2022年上半年保險服務(wù)質(zhì)量指數(shù)編制對象為截至2022年6月30日,開業(yè)滿2個會計(jì)年度的財(cái)產(chǎn)保險公司及人身保險公司法人機(jī)構(gòu)。指數(shù)選取的險種為與保險消費(fèi)者關(guān)系密切且覆蓋范圍較大的財(cái)產(chǎn)保險公司的車險業(yè)務(wù),人身保險公司的壽險、意外險及健康險業(yè)務(wù)。

統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示,2022年上半年財(cái)產(chǎn)保險(車險業(yè)務(wù))服務(wù)質(zhì)量行業(yè)指數(shù)為88.75,2022年上半年人身保險(壽險、意外險、健康險業(yè)務(wù))服務(wù)質(zhì)量行業(yè)指數(shù)為85.79。

財(cái)產(chǎn)險方面,2022年上半年共計(jì)59家財(cái)險公司參與編制,指數(shù)評分達(dá)到90分及以上的公司總計(jì)4家,80-90分區(qū)間公司共計(jì)30家,21家公司指數(shù)評分在70-80分區(qū)間,4家公司在70分以下,評分在行業(yè)指數(shù)88.75之上的共計(jì)7家。

其中,前三強(qiáng)分別為中國平安財(cái)險、中國太平洋財(cái)險和中航安盟財(cái)險,2022年上半年三家公司服務(wù)質(zhì)量行業(yè)指數(shù)分別為95.13、92.58和91.91,同時,利寶保險指數(shù)評分也達(dá)到了91.25分。

人身險方面,2022年上半年共計(jì)79家參與指數(shù)編制,評分達(dá)到行業(yè)均值85.79之上的共計(jì)16家。此外,共計(jì)50家經(jīng)營人身險業(yè)務(wù)的公司評分在80分以上,其中包括3家公司評分在90以上。

具體來看,前三分別為中國人壽、中國太平洋人壽和交銀人壽,指數(shù)評分分別為94.74、92.75和92.03,中國平安緊隨其后位列第四,指數(shù)評分達(dá)到89.6。

整體上看,中國銀保信分析,與2021年度指數(shù)相比,財(cái)產(chǎn)保險業(yè)服務(wù)獲得感維度提升較快,服務(wù)便捷性和服務(wù)認(rèn)可度等2個維度略有提升,理賠獲賠率、退保率、續(xù)保率等指標(biāo)不斷優(yōu)化;人身保險業(yè)服務(wù)便捷性、服務(wù)認(rèn)可度等2個維度有所改善,保單繼續(xù)率指標(biāo)得以改進(jìn),結(jié)案率、理賠獲賠率等指標(biāo)保持較高水平。

此外,中國銀保信還提到,由于保險公司的經(jīng)營活動具有高度復(fù)雜性,不僅包括服務(wù),也包括產(chǎn)品開發(fā)、銷售管理、資金運(yùn)用等其他重要方面,同一家保險公司的服務(wù)水平本身也處在動態(tài)變化之中,當(dāng)期的保險服務(wù)質(zhì)量指數(shù)僅表征當(dāng)前指標(biāo)體系下,各保險公司在部分業(yè)務(wù)領(lǐng)域的相對服務(wù)水平,不代表行業(yè)及各保險公司的風(fēng)險狀況和全面服務(wù)水平,也不作為消費(fèi)者選購保險產(chǎn)品的建議。(鄒文榕)

標(biāo)簽: 中國銀保信 2022年上半年保險服務(wù)質(zhì)量指數(shù) 財(cái)產(chǎn)保險公司 人身保險公司

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