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你的手機下載了幾個手機銀行APP？

(相關資料圖)

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，客戶越來越傾向于使用手機銀行APP辦理業(yè)務，銀行也在不斷對手機銀行APP進行優(yōu)化。·中證金牛座記者梳理發(fā)現(xiàn)，11月以來，有超過10家銀行對手機銀行APP進行迭代升級，重點聚焦在財富管理、養(yǎng)老金融、適老化改造等方面。

業(yè)內(nèi)人士認為，迭代升級手機銀行APP一方面可以順應銀行的零售銀行發(fā)展戰(zhàn)略及方向，對手機銀行業(yè)務布局進行針對性調(diào)整優(yōu)化；另一方面可以持續(xù)提升手機銀行的用戶體驗、智能化服務能力。

銀行扎堆升級手機銀行APP

據(jù)記者梳理，11月份以來，已有包括工商銀行（601398）、農(nóng)業(yè)銀行（601288）、中國銀行（601988）、建設銀行（601939）、交通銀行（601328）、郵儲銀行（601658）、招商銀行（600036）、光大銀行（601818）、中信銀行（601998）、廣發(fā)銀行等在內(nèi)的超過10家銀行對手機銀行APP進行迭代升級。

從內(nèi)容來看，財富管理、養(yǎng)老金融和適老化改造等是各家銀行迭代升級手機銀行APP的重點。

比如，郵儲銀行APP8.0重點更新了理財板塊的一些新功能；光大銀行APP10.0推出“光彩號”服務，邀請數(shù)十家知名基金、證券、理財公司等市場專業(yè)機構入駐；中信銀行APP9.0推出全新財富頻道，打造存款、理財、基金、保險等全產(chǎn)品貨架，對產(chǎn)品的產(chǎn)品特色、業(yè)績走勢、歷史業(yè)績、產(chǎn)品收益分析等信息進行詳細展示。

圖片來源：郵儲銀行微信公眾號

圖片來源：光大銀行微信公眾號

對于近期較為熱門的養(yǎng)老金融，不少銀行也將其作為重點，設置養(yǎng)老專區(qū)。比如，農(nóng)業(yè)銀行構建涵蓋社保、企業(yè)年金、個人養(yǎng)老金三大養(yǎng)老支柱的養(yǎng)老專區(qū)，推出養(yǎng)老基金、理財、存款等金融產(chǎn)品。建設銀行、交通銀行、招商銀行、光大銀行、中信銀行等多家銀行的手機銀行APP新版本也均提到了養(yǎng)老相關內(nèi)容。

圖片來源：農(nóng)業(yè)銀行微銀行微信公眾號

也有一些銀行進行適老化改造。據(jù)建設銀行介紹，在嚴格核驗身份的前提下，老年人可使用建設銀行“手機銀行2023”的“同屏協(xié)助”功能向親友發(fā)起求助，操作界面同步發(fā)至協(xié)助方屏幕，方便晚輩更直觀指導長輩使用。同時，該APP還提供“一鍵求助”服務，老年用戶可快速直聯(lián)人工客服解疑答難。

圖片來源：建設銀行微信公眾號

提升客戶數(shù)字金融體驗

事實上，各家銀行一直在持續(xù)對手機銀行APP進行迭代升級。據(jù)易觀千帆用戶體驗分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)，今年1月至11月，手機銀行APP版本迭代次數(shù)共計529次。

業(yè)內(nèi)人士認為，迭代升級手機銀行APP既順應了零售銀行的發(fā)展趨勢，也可以提升用戶體驗。后續(xù)銀行可運用數(shù)字技術，進一步提升客戶的數(shù)字金融體驗。

易觀分析金融行業(yè)高級咨詢顧問王細梅認為，手機銀行APP作為零售銀行服務及經(jīng)營的主陣地，與零售銀行業(yè)務發(fā)展的聯(lián)系日益緊密。迭代升級一方面可以順應零售銀行發(fā)展戰(zhàn)略及方向，對手機銀行業(yè)務布局進行針對性調(diào)整優(yōu)化；另一方面可以持續(xù)提升手機銀行的用戶體驗、智能化服務能力。

“手機銀行APP升級，是運用先進的數(shù)字技術提升客戶的數(shù)字金融體驗?！比?60數(shù)字科技研究院分析師劉銀平表示，首先，可以通過大數(shù)據(jù)得出客戶畫像，對客戶進行分類管理，有針對性地對不同類型客戶提供差異化服務；其次，手機銀行產(chǎn)品分類、頁面布局可更加合理，使客戶操作起來更加便捷，也可節(jié)約銀行人工及客服成本；第三，增加新型服務，建立感情連接，為客戶打造人性化的服務內(nèi)容。