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針對智能電視不“智能”問題，電視機(jī)廠商應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，提升服務(wù)意識，改進(jìn)服務(wù)方式，不能當(dāng)“甩手掌柜”。

▲廣東佛山一個(gè)電器賣場的彩電專賣區(qū)打出醒目的“智能”字樣。圖/IC photo

文 |卞廣春

(資料圖片)

據(jù)成都商報(bào)報(bào)道，當(dāng)前電視機(jī)正變得越來越復(fù)雜，就連年輕人也直呼“搞不懂”。現(xiàn)在的智能電視機(jī)大多內(nèi)嵌了多套不兼容的會(huì)員體系，消費(fèi)者哪怕充了多個(gè)會(huì)員，可能仍然無法看到想看的所有影視內(nèi)容，還可能陷入“套娃式充會(huì)員”的陷阱。

誠然，與傳統(tǒng)電視機(jī)相比，現(xiàn)代電視機(jī)升級換代快，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，想要回到收看電視的原始狀態(tài)，不現(xiàn)實(shí)也不可能。不過，隨著多個(gè)視頻播放平臺(tái)共存和競爭，智能電視不“智能”，智能電視甚至成了“智障電視”問題日益凸顯，也應(yīng)引起足夠重視。

對此，電視機(jī)廠商和銷售商應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，提升服務(wù)意識，改進(jìn)服務(wù)方式，給消費(fèi)者多支招兒，為消費(fèi)者提供良好的體驗(yàn)，而不應(yīng)當(dāng)“甩手掌柜”，甚至設(shè)“坎”為難消費(fèi)者。

這其中包括，主動(dòng)詢問消費(fèi)者購買電視機(jī)的目的及使用者的基本情況，針對消費(fèi)者的使用意向，推薦相關(guān)電視機(jī)；對購買電視機(jī)連接網(wǎng)絡(luò)的消費(fèi)者，應(yīng)明確告知電視機(jī)內(nèi)嵌的兼容會(huì)員體系，盡可能減少消費(fèi)者因?yàn)橛^看影視劇，需要購買會(huì)員服務(wù)帶來的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

現(xiàn)實(shí)中，消費(fèi)者看電視越來越復(fù)雜，會(huì)員“一充再充”，還與電視機(jī)制造廠和銷售商甘當(dāng)“甩手掌柜”，把每一個(gè)消費(fèi)者都當(dāng)成電視機(jī)方面專家，有著密切的關(guān)系。當(dāng)然，會(huì)員費(fèi)的背后也牽涉到電視機(jī)廠商的利益，使其更沒有動(dòng)力消除其中的亂象。

基于此，行業(yè)協(xié)會(huì)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)及相關(guān)政府職能部門，應(yīng)從方便消費(fèi)者的角度，不斷探索和完善網(wǎng)絡(luò)電視機(jī)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，盡可能減少“個(gè)性化”電視機(jī)給消費(fèi)者帶來的負(fù)擔(dān)或麻煩，督促電視機(jī)廠商多為消費(fèi)者著想，為消費(fèi)者支招兒，通過改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、提升行業(yè)信譽(yù)，讓廣大消費(fèi)者看電視不再難、找節(jié)目不再累。

廣大消費(fèi)者購買電視機(jī)前，也需多做些“功課”，對電視機(jī)可能出現(xiàn)的問題多咨詢，以便后續(xù)使用起來更方便、輕松，避免跳入陷阱。

撰稿/卞廣春(職員)