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(資料圖片)

截至1月17日，銀保監(jiān)會(huì)官網(wǎng)今年已發(fā)布至少60家銀行網(wǎng)點(diǎn)終止?fàn)I業(yè)的批復(fù)。各地銀保監(jiān)分局均要求相關(guān)銀行做好相關(guān)人員安排和業(yè)務(wù)歸并工作，確保終止?fàn)I業(yè)工作平穩(wěn)進(jìn)行。同時(shí)，要求加強(qiáng)內(nèi)控管理，做好對外宣傳和引導(dǎo)工作。

在電子化、數(shù)字化發(fā)展的大趨勢下，銀行為了降低營業(yè)成本、提升服務(wù)效率和競爭力，不斷引導(dǎo)客戶使用線上渠道辦理業(yè)務(wù)，進(jìn)一步提高交易離柜率。目前絕大多數(shù)國有大行、股份制商業(yè)銀行的線上業(yè)務(wù)量占比超過90%。

隨著線上交易量的增加，銀行對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的依賴程度越來越低，網(wǎng)點(diǎn)終止?fàn)I業(yè)似乎順理成章，符合市場規(guī)律。但很多地方的銀行網(wǎng)點(diǎn)不僅是辦理金融業(yè)務(wù)的場所，同時(shí)還承擔(dān)著農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)繳納、水電繳納等基礎(chǔ)民生業(yè)務(wù)。

有些偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)前幾年才在各級(jí)政府、監(jiān)管部門和金融機(jī)構(gòu)的支持下，勉強(qiáng)實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)金融全覆蓋。如果僅因網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)數(shù)量少而關(guān)閉網(wǎng)點(diǎn)，或會(huì)造成大批偏遠(yuǎn)地區(qū)客戶和老年客戶無法享受更多的基礎(chǔ)金融服務(wù)。

因此，銀行在關(guān)閉營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，應(yīng)以不影響絕大多數(shù)客群的基礎(chǔ)金融服務(wù)為前提，對于附近無其他替代金融網(wǎng)點(diǎn)的，則不能隨意申請關(guān)閉。

對于原網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能夠輻射到的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農(nóng)村，銀行應(yīng)充分使用金融服務(wù)車作為網(wǎng)點(diǎn)的替代性場所，為客戶提供基礎(chǔ)的線下金融服務(wù)。金融服務(wù)車上要盡可能配齊存取款一體機(jī)、人工柜臺(tái)、LED顯示屏、遠(yuǎn)程辦公設(shè)備等，讓金融服務(wù)車盡最大可能辦理全部基礎(chǔ)金融業(yè)務(wù)。同時(shí)，金融服務(wù)車的運(yùn)營時(shí)間、地點(diǎn)應(yīng)保持穩(wěn)定，并廣泛告知本區(qū)域客戶。

對于附近無本行其他營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的，銀行還應(yīng)盡量在原網(wǎng)點(diǎn)附近保留金融服務(wù)機(jī)具，滿足基礎(chǔ)金融服務(wù)，并定期維護(hù)金融機(jī)具。當(dāng)周邊群體使用金融機(jī)具出現(xiàn)疑問時(shí)，銀行客服應(yīng)做到隨時(shí)遠(yuǎn)程指導(dǎo)群眾完成金融業(yè)務(wù)。

銀行還應(yīng)充分發(fā)揮金融服務(wù)驛站的作用，由工作人員定期到金融服務(wù)驛站現(xiàn)場辦公，為客戶提供基礎(chǔ)金融服務(wù)。當(dāng)前，銀行在農(nóng)村地區(qū)設(shè)置的金融服務(wù)驛站主要分布在各村的村委會(huì)，而村委會(huì)對于村民、村內(nèi)企業(yè)的金融需求及發(fā)展規(guī)劃十分了解，因此，銀行要與各村委會(huì)保持密切聯(lián)系，及時(shí)掌握客戶的信息和需求。

此外，銀行應(yīng)不斷加強(qiáng)金融教育，開展“金融夜校進(jìn)百村千組萬戶”等活動(dòng)，打造“金融夜?！睂W(xué)習(xí)模式，將金融知識(shí)以人民群眾喜聞樂見的方式送到家門口，讓普惠金融真正走進(jìn)鄉(xiāng)村，讓現(xiàn)代金融發(fā)展的各項(xiàng)成果惠及廣大農(nóng)村及偏遠(yuǎn)山區(qū)居民，培養(yǎng)更多老年客戶使用電子渠道辦理金融業(yè)務(wù)。

本報(bào)編輯部