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1688的整個銷售服務體系將向客戶服務體系轉變，并對現(xiàn)有商業(yè)化產品進行重構。
記者 易佳穎 上海報道 2月1日，記者獲悉，阿里巴巴旗下綜合類B2B電商平臺1688完成了近年來力度最大的一次業(yè)務和組織調整。原1688商貿發(fā)展中心和產地發(fā)展中心合并為1688商家發(fā)展中心，由原商貿發(fā)展中心總經理王強負責。
公開信息顯示，王強加入阿里已有15年，出身中供鐵軍（阿里巴巴中國供應商業(yè)務銷售團隊），一線作戰(zhàn)和管理經驗豐富。而此前，商貿發(fā)展中心主要負責誠信通和實力商家兩款會員產品的銷售，產地發(fā)展中心負責超級工廠會員產品銷售。
1688內部人士向記者透露，王強在跟新團隊交流時提到，1688的整個銷售服務體系將向客戶服務體系轉變，并對現(xiàn)有商業(yè)化產品進行重構，三大會員產品將理清產品定位和關系，綁定核心買家需求場景做一體化商業(yè)設計，在服務標準上基于不同會員需求做差異化設計。
這對商家意味著，現(xiàn)有會員產品的價值將從流量獲取向新客轉化和老客留存轉變。不同企業(yè)在不同生命周期都能獲得相應的生意方法論，重點商家還能獲得本地化服務。
上述內部人士介紹，1688管理層對商家發(fā)展中心的要求是，銷售小二要“眼睛看著客戶”、堅持“客戶大于老板”，要讓商家的ROI（投資回報率）和支付買家數(shù)均有明顯提升。
記者還了解到，在剛結束的1688年度規(guī)劃會上，管理層明確了全新的“3+1”業(yè)務模塊：標品、非標品、工業(yè)品三箭齊發(fā)，加上分銷供應鏈，繼續(xù)強化全網源頭供給的優(yōu)勢。上述內部人士還透露，今年1688的關鍵詞定為“突破”，管理層提出要“攻出去”。
攻向哪？很顯然，1688已經劍指源頭產業(yè)帶。
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