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這段時間，“出圈”的ChatGPT成為人們熱議的話題。一時間，在人工智能生成內(nèi)容賽道，蘋果、谷歌、微軟以及騰訊、百度、阿里等開啟狂飆模式。與此同時， ChatGPT的誕生及其可能引發(fā)的“飯碗焦慮”，也讓不少人倍感壓力。

(資料圖片)

當類ChatGPT應用場景從科技圈跨至文旅領域，會激起怎樣的水花，對行業(yè)生態(tài)的發(fā)展和商業(yè)模式的變革將帶來哪些影響？在AI技術持續(xù)進化發(fā)展過程中，文旅公司應當如何應對這一應用趨勢？帶著這些問題，記者采訪了部分業(yè)內(nèi)人士。

專業(yè)性仍需改進升級

廈門大學信息學院教授蘇勁松在接受媒體采訪時表示，目前大家談論最多的ChatGPT是基于GPT3.5。該版本是在3.0版本的基礎上進一步加入了特殊技術，例如指令微調(diào)、思維鏈、人類反饋強化學習等，來優(yōu)化模型訓練。相比其他模型，ChatGPT處理不同自然語言任務的通用能力、人機交互對話方式，以及高質(zhì)量的文本生成能力都給我們帶來了耳目一新的感覺，引起了大家的廣泛關注。

在清華大學新聞與傳播學院教授沈陽看來，ChatGPT在技術上是弱人工智能走向強人工智能的重要節(jié)點。從商業(yè)上來說，應該會引發(fā)一場大洗牌。對善于使用網(wǎng)絡的人來說，ChatGPT可以成為非常好的助手，在文案寫作、檢索等領域，能簡化三四成的工作量。

事實上，就目前的ChatGPT版本而言，在用戶反復的測試中，ChatGPT多次出現(xiàn)常識性錯位、數(shù)據(jù)失真、編造虛假信息等問題，這些都被視為其不可掩蓋的軟肋。

“我以非遺及相關問題與chatgpt對話了10多萬字，發(fā)現(xiàn)一個重要的問題。對于專業(yè)性較強的知識，特別是文獻和研究者查詢，ChatGPT很容易靠編造蒙混過關，所以需要進行專業(yè)領域內(nèi)的驗證?！碧K州工藝美術職業(yè)技術學院手工藝術學院院長趙罡教授在接受記者采訪時表示。

與此同時，可以像人一樣溝通的ChatGPT并未具有人一樣豐富的“理性與感性”。創(chuàng)新工廠董事長李開復日前在知乎撰文專門提到AI存在三大短板，涉及創(chuàng)造力、同理心、靈巧性的工作，AI無法勝任。“愛和同理心以及對人類陪伴的需求，是冰冷的AI永遠難以取代的?！?/p>

這意味著對于某些極具創(chuàng)造性的文旅工種，ChatGPT或許并不一定會讓人收獲足夠多的驚喜。但對于類ChatGPT應用，趙罡認為，我們需要的不是去抵制，而是要加強學習運用，從而在這個過程中發(fā)現(xiàn)無限可能性?！癆I機器人對海量知識的選取和歸納，可以有效縮短我們的學習進程?！?/p>

來自紅杉資本一份研究報告就指出，到2030年文本、代碼、圖像、視頻、3D、游戲都可以通過AIGC生成，并且達到專業(yè)開發(fā)人員和設計師的水平。

生態(tài)發(fā)展與商業(yè)模式的變革或?qū)l(fā)生

近年來，各地通過數(shù)字技術與信息技術推動文旅大數(shù)據(jù)的設計規(guī)劃、營銷應用以及創(chuàng)新交互體驗等，加快文旅大數(shù)據(jù)建設。當類ChatGPT應用“入圈”文旅，是否將加速行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

騰訊研究院發(fā)布的《AIGC發(fā)展趨勢報告2023：迎接人工智能的下一個時代》顯示，AIGC在國內(nèi)消費互聯(lián)網(wǎng)領域日趨主流化，涌現(xiàn)出寫作助手、AI繪畫、對話機器人、數(shù)字人等爆款級應用，支撐著傳媒、電商、娛樂、影視等領域的內(nèi)容需求，市場潛力逐漸顯現(xiàn)。未來，AIGC有望成為新型的內(nèi)容生產(chǎn)基礎設施，塑造數(shù)字內(nèi)容生產(chǎn)與交互新范式，持續(xù)推進數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新。其商業(yè)化應用將快速成熟，市場規(guī)模會迅速壯大。AIGC還將作為生產(chǎn)力工具，不斷推動聊天機器人、數(shù)字人、元宇宙等領域發(fā)展。

趙罡表示，ChatGPT的核心競爭力可以為文旅產(chǎn)業(yè)提供更加智能、精準、高效的服務和支持。對于文旅行業(yè)而言，類ChatGPT應用或?qū)⒃谥悄芸头?、旅游營銷、文化遺產(chǎn)保護和傳承以及大數(shù)據(jù)分析方面產(chǎn)生較大影響，由此將引發(fā)智能化服務、個性化定制、文創(chuàng)開發(fā)等層面的商業(yè)模式變革。

就非遺數(shù)字化而言，趙罡認為，ChatGPT可以在非遺數(shù)字化創(chuàng)新發(fā)展中發(fā)揮很大的作用。如幫助非遺傳承人和研究者更好地進行非遺數(shù)字化記錄和整理；構建智能問答系統(tǒng)，讓非遺傳承人和愛好者更便捷地獲取與非遺相關的知識和信息；借助ChatGPT的人工智能技術，實現(xiàn)自然語言生成，將非遺的知識、歷史、故事等內(nèi)容以有趣的方式呈現(xiàn)給用戶，此外還可以用于非遺的語音交互應用開發(fā)等。

北京第二外國語學院旅游科學學院副院長數(shù)字文旅研究中心主任鄧寧則表示，當ChatGPT在整個互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)掀起巨浪的當下，旅游業(yè)也不能獨善其身，“畢竟旅游行業(yè)甚至還未充分完成數(shù)字化的改造，就可能面臨新一波從數(shù)字化向智能化的躍進，這種躍進以前所未有的能見度貌似就在眼前?！边@種躍進具體表現(xiàn)在：旅游信息服務形式將產(chǎn)生顛覆性的改變，旅游導游職業(yè)面臨更為迫切的轉(zhuǎn)型，旅行社在信息差方面的價值將被極大削弱，基于AI的旅游私人助理變?yōu)楝F(xiàn)實，旅游目的地營銷的范式也被顛覆，旅游OTA的服務將被轉(zhuǎn)變?yōu)槿绾芜m配或引入AI引擎，以及旅游領域可能出現(xiàn)新的基于AI的數(shù)據(jù)共享模式等等。

潛在商業(yè)風險不容忽視

中信證券發(fā)布研究報告稱，隨著ChatGPT這類實用性強、話題度高的產(chǎn)品出現(xiàn)，有望催化各行各業(yè)對于AIGC重新認知。游戲、內(nèi)容、文旅等文娛板塊將是有望率先實現(xiàn)AIGC落地的行業(yè)之一。但就目前來看，ChatGPT的落地合作猶如“雙刃劍”，機遇與風險并存。

“類ChatGPT應用能夠給文旅領域帶來更多的機會和發(fā)展，比如撰寫文案文章、發(fā)展智能客服、收集數(shù)據(jù)用戶畫像、提供個性化服務等，但其中必然會涉及到一些法律風險。”北京大成律師事務所高級合伙人、大成科技文娛休閑專業(yè)委員會主任王章偉律師在接受記者采訪時談到，以撰寫文案文章輸出內(nèi)容方面看，目前判例中已經(jīng)存在認為利用智能軟件生成內(nèi)容構成作品的司法觀點，深圳市南山區(qū)人民法院在判例中認為涉案智能軟件的自動運行并非無緣無故或具有自我意識，其自動運行的方式體現(xiàn)了原告的選擇，也是由該智能軟件技術本身的特性所決定，文章生成過程是由原告主創(chuàng)團隊相關人員個性化的安排與選擇所決定的，表現(xiàn)形式并非唯一，具有一定的獨創(chuàng)性，因此該文章的特定表現(xiàn)形式及其源于創(chuàng)作者個性化的選擇與安排、軟件在技術上“生成”的創(chuàng)作過程滿足著作權法對文字作品的保護條件，屬于著作權法保護的文字作品。但是根據(jù)我國著作權法的規(guī)定，自然人、法人或者非法人組織能夠成為作者，從文義上排除了人工智能作為作者的可能，北京知識產(chǎn)權法院持這一觀點在判例中認為涉案分析報告是計算機軟件利用輸入的關鍵詞與算法、規(guī)則和模板結合形成的，某種意義上講是該智能軟件“創(chuàng)作”了分析報告。由于分析報告不是自然人創(chuàng)作的，因此，即使“創(chuàng)作”的分析報告具有獨創(chuàng)性，但其仍不是著作權法意義上的作品。鑒于目前司法實踐中未能就此達成一致觀點，在使用類ChatGPT應用生成的內(nèi)容很大可能是不受到著作權法保護的。

王章偉律師進一步談到，著作權法引申的另一個問題是，如果類ChatGPT應用生成的內(nèi)容不受著作權法的保護，在使用類ChatGPT應用時是否就不會產(chǎn)生侵權問題？答案是否定的，ChatGPT的本質(zhì)是一個自然語言處理系統(tǒng)，基于互聯(lián)網(wǎng)中大量文本、資料、交互行為進行訓練，在輸出時必然會引用部分內(nèi)容，若引用的部分涉及他人的著作權并且未取得著作權人的授權，則使用者會面臨侵犯他人著作權的法律風險。

從信息輸入的角度看，使用智能AI可能引發(fā)員工或企業(yè)泄露商業(yè)秘密的風險，使用者們會無意識地按照提示和問題輸入一些涉密內(nèi)容，然后被智能AI收集和利用、導致披露。因此從事文旅行業(yè)的企業(yè)需要注意此類風險，提高工作人員的保密意識。除此之外，利用人工智能收集數(shù)據(jù)用戶畫像、提供個性化服務等服務還可能涉及用戶個人信息保護的風險，對于抓取的數(shù)據(jù)、收集的個人信息是否合法取得授權并在授權范圍內(nèi)使用信息，也是文旅企業(yè)和使用者們需要注意規(guī)避的風險。

趙罡同樣表示，類ChatGPT應用的出現(xiàn)，雖然為文旅產(chǎn)業(yè)帶來了新的商業(yè)機遇和變革，但也可能會帶來諸如隱私泄露、數(shù)據(jù)安全、技術、道德、法律等方面的商業(yè)風險。在使用ChatGPT的過程中，文旅企業(yè)需要進一步認真評估和管理相關的商業(yè)風險，從而有效規(guī)避后續(xù)可能出現(xiàn)的問題。（記者 魏金金）