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(資料圖片僅供參考)

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和消費(fèi)水平的提高，人們的消費(fèi)需求也在不斷升級(jí)，在這種趨勢(shì)下，電視產(chǎn)業(yè)開(kāi)始向高端大屏化方向發(fā)展。但產(chǎn)業(yè)快速更新迭代的背后，是大屏化所帶來(lái)的送裝服務(wù)難題日益凸顯，甚至成為高端大屏電視發(fā)展路上的“絆腳石”。

3月21日，由卡薩帝電視牽頭制定的《智能電視場(chǎng)景設(shè)計(jì)定制服務(wù)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)啟動(dòng)會(huì)在北京舉行。新標(biāo)準(zhǔn)的制定與實(shí)施，不僅能補(bǔ)齊高端電視行業(yè)有關(guān)場(chǎng)景服務(wù)方面的短板，還將為行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)掃清障礙，從而促進(jìn)家電消費(fèi)發(fā)展，成為擴(kuò)大內(nèi)需、提振消費(fèi)的增長(zhǎng)點(diǎn)。

拉動(dòng)內(nèi)需促進(jìn)消費(fèi)，推動(dòng)高端大屏電視產(chǎn)品發(fā)展

今年政府工作報(bào)告指出，擴(kuò)大內(nèi)需是當(dāng)前經(jīng)濟(jì)工作的重中之重，增強(qiáng)消費(fèi)能力，支持住房改善、新能源汽車(chē)等消費(fèi)，促進(jìn)消費(fèi)市場(chǎng)回暖升級(jí)。在消費(fèi)升級(jí)的大趨勢(shì)下，人們對(duì)生活品質(zhì)要求進(jìn)一步提升，改善型裝修需求也日益增多，客廳面積隨之增大，消費(fèi)者選擇電視的尺寸也越來(lái)越大，高端大屏成為電視行業(yè)的新趨勢(shì)。

然而，在大屏電視快速發(fā)展的同時(shí)，售后服務(wù)體系的變革與發(fā)展則相對(duì)滯后，家電服務(wù)卻仍然存在不少難以攻克的頑疾，用戶遭遇安裝配送分離、反饋問(wèn)題渠道不便利、維修問(wèn)題相互推諉等送裝服務(wù)難題。對(duì)此，大部分家電企業(yè)多年以來(lái)一直采取“頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳”辦法，例如在選購(gòu)大屏電視前，用戶希望可以了解與自己家裝是否適配；購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品希望可以送貨與安裝一次完成，避免多次溝通。然而現(xiàn)實(shí)卻是大部分品牌送裝分離，送貨的不負(fù)責(zé)安裝，安裝環(huán)節(jié)出問(wèn)題，服務(wù)人員讓消費(fèi)者自己找裝修隊(duì)解決，服務(wù)環(huán)節(jié)銜接上的割裂，導(dǎo)致高端產(chǎn)品無(wú)法與服務(wù)相匹配，用戶體驗(yàn)大打折扣，也嚴(yán)重制約大屏電視的發(fā)展。

解決行業(yè)服務(wù)難題，卡薩帝牽頭制定首個(gè)場(chǎng)景服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

為了整治電視行業(yè)售后服務(wù)頑疾，提升服務(wù)質(zhì)量，卡薩帝電視牽頭立項(xiàng)《智能電視場(chǎng)景設(shè)計(jì)定制服務(wù)規(guī)范》，這是在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方面的重大突破，將填補(bǔ)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)空白，推動(dòng)行業(yè)場(chǎng)景服務(wù)的規(guī)范化和專(zhuān)業(yè)化，解決在大屏電視送裝過(guò)程中“入戶難、安裝難、使用難”等問(wèn)題。

而之所以能夠主導(dǎo)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)，源于卡薩帝以用戶需求為中心，以消費(fèi)升級(jí)為導(dǎo)向，在高端電視領(lǐng)域技術(shù)和服務(wù)層面提前做出的布局和探索。一方面，卡薩帝以七星級(jí)服務(wù)體系打造全流程高端服務(wù)體驗(yàn)，為用戶提供貫穿送裝、設(shè)計(jì)、局改、安裝全周期的一站式場(chǎng)景化服務(wù)。另一方面，卡薩帝依托三翼鳥(niǎo)品牌打造的智慧客廳場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)套系家電、智慧場(chǎng)景之間的深度交互，與智家旗下8000多款智能家電的互通互聯(lián)，一屏集中顯示控制全屋家電，并通過(guò)適幼化、適老化交互設(shè)計(jì)滿足全家人的智慧體驗(yàn)，滿足消費(fèi)者對(duì)高品質(zhì)、智能化等消費(fèi)升級(jí)需求。

今年以來(lái)，家電消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)日益明顯，我國(guó)居民消費(fèi)正在向發(fā)展型、品質(zhì)型消費(fèi)優(yōu)化升級(jí)，品質(zhì)產(chǎn)品和品質(zhì)服務(wù)都將成為消費(fèi)升級(jí)的重要載體。而家電服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化升級(jí)，對(duì)促進(jìn)家電消費(fèi)也起到了很大的推動(dòng)作用。而卡薩帝電視所提供的智慧場(chǎng)景解決方案以及牽頭制定場(chǎng)景服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以產(chǎn)品和服務(wù)的雙重加持下，激活家電市場(chǎng)消費(fèi)潛力，助力行業(yè)邁入高質(zhì)量增長(zhǎng)周期。