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【資料圖】

近日，山東筑暉建筑裝飾有限公司拖延裝修工期，引發(fā)市民集體投訴一事，引起廣泛關注。事情過去一個月了，記者回訪發(fā)現(xiàn)問題仍懸而未決。收錢很痛快，干活磨洋工，消費者退款無門投訴無門，也享受不到裝修成果。諸多維權案例顯示，消費者維權成本高，雖試圖通過多種渠道化解，但收效甚微。有當事人稱此類裝修有借裝修斂財之嫌。

看上去很劃算，但經不起推敲。“全包裝修”從設計、購料到施工“一條龍”式服務，號稱是最省心的裝修方式，但問題卻層出不窮。與筑暉簽約的業(yè)主基本上是剛交上90%左右的“全包”中期款，裝修就被延期。裝修公司玩“套路”，讓不少業(yè)主叫苦不迭。這種現(xiàn)象絕非個例，幾天前，煙臺招遠一家裝修公司被曝存在同樣拖延工期的情況，只回應“公司賬上沒錢了”。據(jù)煙臺市消費者協(xié)會工作人員介紹，近年來關于“裝修”的投訴一直是“熱門”，除了拖延工期問題，施工“夾帶私貨”、不斷增項、業(yè)主信息被售賣等等屢見不鮮。

一方面，裝修亂象屢曝屢犯、屢犯不改；另一方面，消費者維權難、維權成本高。

消費者求助監(jiān)管部門，卻發(fā)現(xiàn)對于家裝市場的監(jiān)管存在“真空地帶”。據(jù)煙臺市福山區(qū)住建局監(jiān)管科工作人員介紹，目前，家裝不需要施工許可和報備，通常是出現(xiàn)問題才知道，住建部門可以進行調解，但無法監(jiān)督每一個家庭的裝修。同時，根據(jù)《住宅室內裝飾裝修管理辦法》《山東省建筑裝飾裝修管理辦法》，“延期裝修”不作為行政處罰的依據(jù)。一些裝修公司瞄準了監(jiān)管盲區(qū)“鉆空子”，游走在法律邊緣“打游擊”，將業(yè)主的款項挪作他用，無法及時撥付給施工隊等，造成工期延誤。

調查顯示，此類裝修糾紛投訴至消協(xié)市場監(jiān)管等部門后，只能對雙方進行調解，沒有強制力保證裝修公司執(zhí)行，且問題大多會被定為雙方合同糾紛，消費者只能走法律途徑解決，但法律維權耗時耗力，又很難追回款項，許多人拖不起，最后只能“忍了”。

從雙方協(xié)商，到部門調解，再到求助媒體，都沒有結果，消費者最后還得訴訟至法院。維權成本之高，動用社會資源之多，卻沒有尋求到化解糾紛的最佳途徑，造成公共資源的浪費。行業(yè)缺少自律，監(jiān)管存在盲區(qū)，誰來保護消費者利益？

借裝修之名行斂財之實，行業(yè)亂象真得好好管管了。監(jiān)管部門是時候站出來了，要嚴格市場準入和退出機制，強化監(jiān)管力度，不給“裝修游擊隊”生存空間，扒掉他們的“偽裝”。行業(yè)協(xié)會也需嚴格自律，對發(fā)現(xiàn)有侵害消費者合法權益的潛在風險或行為，及時向社會披露。多管齊下，推動裝修公司產品和服務雙升級，才能讓消費者省心、安心、放心，讓裝修扮靚新家，讓裝修行業(yè)真正助力美好生活。