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黑貓投訴：5月美妝服飾投訴環(huán)比增長(zhǎng)超20% 觀速訊
發(fā)布時(shí)間：2023-06-15 13:16:14 文章來(lái)源：上海證券報(bào)·中國(guó)證券網(wǎng)
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(曾慶怡記者楊翔菲)6月15日，黑貓大數(shù)據(jù)中心聯(lián)合黑貓投訴平臺(tái)發(fā)布的《5月數(shù)據(jù)說(shuō)》顯示，截至2023年5月底，黑貓投訴平臺(tái)累計(jì)收到消費(fèi)者有效投訴超1393萬(wàn)件，企業(yè)回復(fù)1077萬(wàn)余件，投訴解決900萬(wàn)余件，其中5月有效投訴超37萬(wàn)件。據(jù)悉，5月投訴量環(huán)比增長(zhǎng)最高的三個(gè)典型領(lǐng)域分別是：美妝服飾、外賣餐飲和日用百貨。

具體而言，在美妝服飾行業(yè)，5月美妝服飾行業(yè)投訴量環(huán)比增長(zhǎng)23.21%，其中服飾領(lǐng)域較多，占比達(dá)到76.72%。在投訴內(nèi)容里，質(zhì)量問(wèn)題較為突出。

在外賣餐飲行業(yè)，近期外賣餐飲行業(yè)投訴量持續(xù)增長(zhǎng)，5月投訴量超4萬(wàn)單，環(huán)比增長(zhǎng)16.48%。5月外賣餐飲行業(yè)投訴中，配送和食品安全問(wèn)題最為突出：不少用戶反饋訂餐配送延遲、撒漏等情況；食品安全方面，從餐品中吃出異物，用餐后出現(xiàn)腹瀉等情況相對(duì)較多。

在日用百貨行業(yè)，5月日用百貨行業(yè)投訴量呈持續(xù)上漲趨勢(shì)，環(huán)比增長(zhǎng)16.38%，月末投訴量達(dá)到峰值。

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