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在不確定的新常態(tài)下，傳統(tǒng)資源型增長模式不再適用，單點(diǎn)的技術(shù)突破、模式創(chuàng)新以及組織變革也均不能奏效。如何保持企業(yè)韌性增長，成為一個新的命題。

2022年第四屆數(shù)字化創(chuàng)新大會中，云徙科技副總裁&COO毛健發(fā)表了“數(shù)字×增長”的精彩演講，通過“數(shù)字化增長飛輪”和“全鏈路營銷數(shù)字化羅盤”演繹數(shù)字化增長。

(資料圖)

企業(yè)新基建：數(shù)字化增長飛輪

數(shù)字化已經(jīng)進(jìn)入了深水區(qū)。第一，以前我們關(guān)注消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)，現(xiàn)在慢慢進(jìn)入產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng);第二，以前更多關(guān)注是怎么樣通過數(shù)字化方式，實(shí)現(xiàn)整個場景的閉環(huán)，現(xiàn)在需要通過數(shù)據(jù)智能賦能不同的場景;第三，以前看單個業(yè)務(wù)場景，現(xiàn)在則需要關(guān)注整個運(yùn)營場景的大閉環(huán);第四，從單一技術(shù)需求到整體運(yùn)營需求;第五，從業(yè)務(wù)重塑步入到組織流程的重塑。

如何在新的浪潮下，重塑增長?

毛健建議，企業(yè)需要將業(yè)務(wù)創(chuàng)新、數(shù)字化技術(shù)和組織創(chuàng)新三個維度高度融合，通過構(gòu)建飛輪式的驅(qū)動閉環(huán)奠定數(shù)字化基建。

業(yè)務(wù)創(chuàng)新是面向消費(fèi)者的業(yè)務(wù)模式和經(jīng)營模式創(chuàng)新、數(shù)字化業(yè)務(wù)創(chuàng)新和流程再造。

數(shù)字技術(shù)是面向業(yè)務(wù)和管理決策場景的數(shù)字技術(shù)底座部署和布局，場景、邏輯和算法等能力復(fù)用。

組織變革是面向客戶的內(nèi)部組織生態(tài)變革、外部產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈接。

“業(yè)務(wù)創(chuàng)新、組織變革和產(chǎn)品技術(shù)平臺融合，三者之間形成正向和逆向飛輪效應(yīng)，當(dāng)相互磨合和驅(qū)動效應(yīng)成熟度越高，才能真正發(fā)揮數(shù)字化的價值，深度參與每家企業(yè)的數(shù)字化變革的過程，對整個行業(yè)有所貢獻(xiàn)和推動也是更有意義的?！泵≌f道。

在毛健看來，數(shù)字化的價值發(fā)揮，就在于通過業(yè)務(wù)決策、管理決策和數(shù)據(jù)職能運(yùn)營之間不斷形成閉環(huán)效應(yīng)，不斷迭代地去發(fā)現(xiàn)增長空間、提升空間和壓縮空間，逐步逼近目標(biāo)，始終讓企業(yè)自身處于長期高彈性狀態(tài)，才是數(shù)字化的本質(zhì)意義。

全鏈路營銷數(shù)字化羅盤，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的行動指南

在數(shù)字化增長飛輪的基礎(chǔ)上，毛健運(yùn)用“全鏈路營銷數(shù)字化羅盤”將業(yè)務(wù)創(chuàng)新、組織變革和產(chǎn)品技術(shù)平臺進(jìn)行了進(jìn)一步細(xì)化的拆分為4個全鏈路營銷領(lǐng)域，10個能力層次，21類業(yè)務(wù)場景，27個業(yè)務(wù)指標(biāo)，82個能力點(diǎn)。

全鏈路營銷數(shù)字化羅盤一共分成三層，最底層是數(shù)字技術(shù)，再向上是由數(shù)字技術(shù)驅(qū)動的組織變革，組織變革驅(qū)動的業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

展開來看，羅盤的最中心的技術(shù)中臺、數(shù)據(jù)中臺到業(yè)務(wù)中臺，再向外是集成應(yīng)用，大量的集成應(yīng)用是基于業(yè)務(wù)中臺構(gòu)建起來的，比如一盤貨、TPM;再向外就是組織，通過數(shù)字化應(yīng)用賦能組織，組織就可以基于數(shù)字化應(yīng)用沉淀組織部門所需要的能力，或者是部門和部門之間需要協(xié)同的組織能力;再向外就是推演到具體的運(yùn)營業(yè)務(wù)場景，比如訂單、逆向訂單、退貨訂單;再向外就體現(xiàn)在具體的客戶旅程，從消費(fèi)者對品牌的認(rèn)知到交易轉(zhuǎn)化，再到復(fù)購?fù)扑]的全旅程;再向外就是增長指標(biāo)，比如進(jìn)店率、轉(zhuǎn)化率、客單增長率、收入增長、客戶量增長、有效客戶交易的增長。

全鏈路營銷數(shù)字化羅盤是基于數(shù)字技術(shù)平臺的創(chuàng)新延伸到企業(yè)自身業(yè)務(wù)能力、組織能力的沉淀與積累，然后基于業(yè)務(wù)能力與組織能力來真正實(shí)現(xiàn)對前端業(yè)務(wù)場景的創(chuàng)新支撐。

云徙專注在數(shù)字技術(shù)領(lǐng)域，從數(shù)字化消費(fèi)者、數(shù)字化商品、數(shù)字化零售、數(shù)字化渠道四個領(lǐng)域?yàn)槎鄠€大行業(yè)提供服務(wù)，通過業(yè)務(wù)中臺、數(shù)據(jù)中臺、技術(shù)中臺作為底層依托，形成業(yè)務(wù)解決方案的綜合服務(wù)過程，幫助企業(yè)打造韌性增長的數(shù)字化底座。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的行動指南

在全鏈路營銷數(shù)字化羅盤中，云徙科技推出的4個領(lǐng)域方案，已經(jīng)成為了消費(fèi)企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的標(biāo)配。

數(shù)字化消費(fèi)者的領(lǐng)域方案，包含消費(fèi)者數(shù)據(jù)平臺(CDP)、消費(fèi)者運(yùn)營平臺(CRM)、營銷自動化平臺(MAP)，為品牌提供客戶全旅程的運(yùn)營能力。

數(shù)字化商品的領(lǐng)域方案，涉及商品運(yùn)營平臺、全渠道履約平臺、三方電商運(yùn)營平臺、全渠道結(jié)算平臺，通過BC一體化全鏈路數(shù)字化商品運(yùn)營驅(qū)動企業(yè)內(nèi)生增長。

數(shù)字化零售的領(lǐng)域方案，包括全場景零售交易商城(B2C、BBC、O2O、積分、分銷)、會員小程序、企業(yè)微信SCRM、門店導(dǎo)購助手，賦能終端實(shí)現(xiàn)全面數(shù)智化，讓生意更好，管理更輕松!

數(shù)字化渠道的領(lǐng)域方案，貫穿大B商城(B2B)、小b商城(B2b)、平臺商城(FBBC)深化經(jīng)銷渠道運(yùn)營，賦能經(jīng)銷交易流程。

未來，云徙將更加堅定的專注中臺的數(shù)字技術(shù)，幫助企業(yè)打造面向增長的數(shù)字化底座，更加堅定深耕細(xì)分行業(yè)，深耕數(shù)字化的領(lǐng)域，成為消費(fèi)者數(shù)字旅程的構(gòu)建者。同時，云徙也非常期待更多的生態(tài)合作伙伴一起結(jié)盟，攜手幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化增長。