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本報記者 李曉紅

數(shù)字人產(chǎn)業(yè)化步伐正在加快。近日，北京市發(fā)布了國內(nèi)首個數(shù)字人專項政策《北京市促進數(shù)字人產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展行動計劃（2022-2025年）》（以下簡稱《行動計劃》），提出到2025年，北京數(shù)字人產(chǎn)業(yè)規(guī)模突破500億元，培育1-2家營收超50億元的頭部數(shù)字人企業(yè)、10家營收超10億元的重點數(shù)字人企業(yè)以及20個數(shù)字人應用標桿項目等目標。

【資料圖】

接受中國經(jīng)濟時報記者采訪的專家認為，全國首個數(shù)字人專項支持政策在北京出臺，具有一定的先導性意義，一方面有利于北京利用先發(fā)優(yōu)勢促進相關產(chǎn)業(yè)在京集聚，另一方面也為其他地區(qū)發(fā)展數(shù)字人產(chǎn)業(yè)提供了一定的啟發(fā)和借鑒。

數(shù)字人產(chǎn)業(yè)處于發(fā)展初期

“數(shù)字人是指利用自然語言處理、知識圖譜解析、人物聲音合成等先進人工智能技術，基于人物建模及動作捕捉模擬出的可視化虛擬形象。目前，中國數(shù)字人產(chǎn)業(yè)仍處于發(fā)展初期，在金融、文旅、政務等服務領域已初步形成代表性應用。”賽迪顧問數(shù)字經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)研究中心高級分析師郭孝純告訴本報記者。

據(jù)IDC最新發(fā)布的報告顯示，中國虛擬數(shù)字人市場規(guī)模呈現(xiàn)高速增長趨勢，預計到2026年將達到102.4億元。

易寶支付聯(lián)合創(chuàng)始人、總裁余晨告訴本報記者，數(shù)字人將成為傳統(tǒng)行業(yè)進入元宇宙和Web3.0的捷徑。數(shù)字人為商戶提供了更多與用戶交互的觸點，能夠引起Z世代的情緒共振和價值認同，或將成為C端消費者新的流量入口。

根據(jù)《行動計劃》，北京市將從三個方面推進數(shù)字人產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，即構建技術體系、培育標桿項目和優(yōu)化產(chǎn)業(yè)生態(tài)。

“通過構建技術體系，有利于夯實數(shù)字人產(chǎn)業(yè)發(fā)展的技術基礎。培育標桿項目，有利于打通相關技術轉化路徑。優(yōu)化產(chǎn)業(yè)生態(tài)，有利于拓展相關市場，促進相關產(chǎn)業(yè)健康高質量發(fā)展，也有利于場景應用反哺技術研發(fā)推進。”郭孝純表示。

“北京有著豐富的數(shù)字人落地場景，對數(shù)字人產(chǎn)業(yè)出臺專項政策，具有很強的標桿導向性和示范效應?！敝醒胴斀?jīng)大學數(shù)字經(jīng)濟融合創(chuàng)新發(fā)展中心主任陳端告訴本報記者。

一大波數(shù)字人“上崗”

今年以來，一大波數(shù)字人憑“實力”破圈，正逐漸進入大眾的日常生活。

郭孝純表示，數(shù)字人在金融、文旅等行業(yè)大量“上崗”，其實質是數(shù)字技術對金融、文旅等行業(yè)的滲透和融合。數(shù)字人依托人工智能技術與行業(yè)知識，或將實現(xiàn)對行業(yè)基礎服務的部分或全面替代，實現(xiàn)數(shù)字金融、數(shù)字文旅的智能化服務，降低基礎服務成本，提升基礎服務覆蓋，并開辟出相關行業(yè)新的業(yè)態(tài)模式和增長點。

據(jù)悉，目前已有部分銀行推出遠程視頻咨詢服務，拓展了客戶服務的方法和手段；部分地方政府針對當?shù)孛麆偻瞥隽酥腔蹖в畏眨纬闪藢Ξ數(shù)厝宋娘L貌的深度宣傳等。

陳端認為，數(shù)字人在金融、文旅等行業(yè)大批“上崗”，對行業(yè)內(nèi)的企業(yè)可以起到降本提質增效的作用，還可以提升服務的精細度、體驗度，降低人工成本。

此外，數(shù)字人的應用將有利于C端消費者獲取更優(yōu)質、更便捷的服務。郭孝純認為，相較于真人，數(shù)字人所提供的服務具有可復制性和可傳播性，也能夠根據(jù)人群進行定制優(yōu)化，在跨越地區(qū)間數(shù)字鴻溝及老年人數(shù)字鴻溝方面也有較大的應用潛力，利好鄉(xiāng)村地區(qū)及老年人消費者群體更好融入數(shù)字經(jīng)濟時代。

人工智能技術是數(shù)字人產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關鍵

目前，人工智能技術對數(shù)字人產(chǎn)業(yè)發(fā)展的支持能力仍相對有限，數(shù)字人的自主服務仍比較機械，在交流溝通方面仍需要相關人員的語音或操作支持，極大限制了數(shù)字人的使用范圍。

郭孝純認為，作為數(shù)字技術與行業(yè)場景的滲透融合，推動數(shù)字人產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，關鍵在于相關人工智能技術的研發(fā)與迭代。

余晨認為，推動數(shù)字人產(chǎn)業(yè)發(fā)展，一方面要通過技術升級進一步降低數(shù)字人建模制作成本并完善質量，另一方面要與更多傳統(tǒng)行業(yè)中的應用場景相結合，從而賦能實體經(jīng)濟。

值得注意的是，作為數(shù)字經(jīng)濟和數(shù)字技術的重要應用，數(shù)字人產(chǎn)業(yè)所涉及的數(shù)據(jù)安全問題應予以進一步重視。

在郭孝純看來，作為元宇宙的基礎性技術之一，數(shù)字人產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間相當廣闊。面對巨大的市場規(guī)模，如何做好數(shù)字人應用相關的風險識別、管控和處置，既對于保護用戶權益具有重要意義，也是政產(chǎn)學研各界不能回避的關鍵問題。