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貴陽10月12日電 居民“刷臉”就可以辦電，低壓（居民）新報裝最慢只需要3個工作日，“掌上”就可下單15款增值供電服務產品……十年間，貴州“獲得電力”服務水平持續(xù)提升。

業(yè)務辦理由“排隊辦”變成“馬上辦”

曾經散居在地廣山高谷深的群山之間的農村群眾，每月都要跑到鎮(zhèn)上的供電所營業(yè)廳交電費，有的村寨甚至距離供電所近10公里。為解決這一難題，2015年，南方電網貴州電網公司實施網上營業(yè)廳和短信營業(yè)廳同步上線運行，新裝用電、電費查詢等12項服務實現(xiàn)網上辦理。當年，非現(xiàn)金繳費比例就大幅提升至74.7%。

(資料圖片)

“隨后又相繼上線南方電網95598微信公眾號、支付寶服務號等‘數(shù)字’服務載體，但根本性的改變，還是來自‘南網在線’App的上線?！辟F州電網公司市場營銷部總經理許文強表示。2021年，南方電網公司全面推廣應用“南網在線”App，實現(xiàn)網上服務“大整合”，促進貴州電網線上服務水平大幅提升。

在“線上”服務不斷進步、優(yōu)化的同時，貴州電網的“線下”服務也同樣在向數(shù)字化“轉型”。

走進貴陽供電局城南智慧營業(yè)大廳，自助業(yè)務辦理區(qū)、綜合能源展示區(qū)、“南網在線”體驗區(qū)、新興業(yè)務體驗區(qū)等功能區(qū)域，配備了自助終端機、網格化云平臺、智能家居等智能設備，集智能化、互動化、人性化、全方位為一體。

“我們通過5臺自助設備一體機以及智能導覽臺分流客戶，不再只依靠人工，業(yè)務辦理由原來的‘排隊辦’”變成了‘馬上辦’?！辟F陽供電局城南分局供電服務科王昊說。

南方電網貴州六盤水供電局黨員“電管家”走進易地搬遷小區(qū)宣傳推廣“涼都暖心電管家”小程序。發(fā)（李泵 攝）

辦電流程、資料、費用“跨越式精簡”

“我家新修了房子，所以昨天就在‘南網在線’App上申請裝一塊電表。原以為要等好多天，沒想到今天就來給我裝好了?！奔易∏现葙F定縣沿山村的村民付善華滿意地說。

高效服務的背后，正是貴州電網公司對于用戶低壓報裝流程、資料的“跨越式精簡”。十年來，貴州電網低壓（居民）新報裝流程環(huán)節(jié)由19個減至2個，辦理時限標準由23個工作日縮短到3個工作日，所需資料由28項精簡為2項……

在業(yè)擴報裝的流程、資料上做“精簡”的同時，貴州電網公司還在用戶的“錢袋子”上做“精簡”，讓用戶少掏錢。

位于銅仁市碧江區(qū)的川硐板栗園村的板栗園種養(yǎng)殖專業(yè)合作社，因需要用電滴灌、育苗、加工……負責人萬加周來到銅仁碧江供電局城北供電所營業(yè)廳，為自己的合作社申請用電。

“根據(jù)供電業(yè)擴延伸政策，您的申請符合業(yè)擴延伸項目，我們將免費為您接電，能為您節(jié)約十萬元左右?！便~仁碧江供電局的工作人員，當場就回復了萬加周。

類似的場景，近年來在貴州大地不斷“上演”。在不斷擴展業(yè)擴投資界面延伸覆蓋面的“征程”上，貴州電網公司于2019年全面推出“業(yè)務辦理零上門、用電報裝零審批、業(yè)擴報裝零收費”的“三零服務”。2020年取消低壓用戶報裝工料費、檢修費等所有對外常規(guī)收費，放寬了小微企業(yè)低壓報裝門檻，全年為客戶節(jié)省接電成本17.27億元。

目前，貴州省160千瓦及以下的小微企業(yè)用電報裝“零投資”，其中，貴陽、遵義、興義的用戶更是擴展到了報裝容量200千瓦及以下。

特色用電增值服務產品體系不斷優(yōu)化豐富

“嗒嗒嗒……突突突……”在貴陽市云巖區(qū)楊惠保障性住房項目建設現(xiàn)場，塔吊、混凝土攪拌機、電鋸等設備有序運轉。而與之前不一樣的是，供給這些設備的“電”，是租來的。

聚焦客戶多樣化、個性化需求，近年來，貴州電網公司在增值服務上持續(xù)發(fā)力，于去年9月在“南網在線”App上線臨電共享、商業(yè)保供電、配電設備代運維等9款增值服務產品，實現(xiàn)增值產品“零”的突破，讓用戶直接“掌上”下單。其中，臨電共享業(yè)務，不僅提供變壓器租賃，還負責安裝、運維和拆除，可節(jié)約大量時間和成本。

客戶滿意，成效明顯?；诖?，貴州電網公司持續(xù)優(yōu)化豐富貴州本地特色增值服務產品體系，目前，逐步構建了“13+1+1”的增值產品體系，即配電設備運維、順易充、南網融E等13款全南方電網共有的增值產品，“電釀酒”“CSR”2款具有貴州特色的增值產品。今年，貴州電網公司還將陸續(xù)上線12款增值服務產品，逐步形成具有貴州特色的“基礎+增值+社會責任”產品體系。

針對已“上線”的產品，貴州電網公司共計吸引內外部優(yōu)質服務供應商109家入駐，構建出了優(yōu)勢互補的基礎能源生態(tài)圈，努力為客戶提供“一攬子”用電用能解決方案。

“對用戶及市場，我們將進一步加大分析力度，根據(jù)不同客戶需求、不同業(yè)務領域設計新型產品服務套餐?！痹S文強表示，努力構建符合能源行業(yè)發(fā)展趨勢和用戶需求的增值服務產品體系，把貴州電網的現(xiàn)代供電服務體系打造成“服務用戶的‘集大成者’”。（張祁 龍定錦 張潤）