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4月28日，山東省曲阜市大同路商戶汪女士將一面寫有“排憂解難 心系群眾”的錦旗送到了曲阜市綜合行政執(zhí)法局，感謝六中隊(duì)中隊(duì)長孔博在疫情期間提供的無私幫助。汪女士感動地說：“感謝執(zhí)法局同志們的幫助，疫情期間，執(zhí)法局的孔隊(duì)長不厭其煩地為我們提供熱情周到的服務(wù)，曲阜城管可真是咱老百姓的貼心人??！”

4月初，因?yàn)橐咔樵?，在大同路開店的汪女士被隔離在家中，事發(fā)突然，店里的窗戶沒有關(guān)閉，電器也沒有斷電，她擔(dān)心下雨淋濕店內(nèi)物品，于是抱著試試看的態(tài)度，在微信群里聯(lián)系了孔博。“沒問題，我們馬上過去處理?！苯拥角笾?，孔博立刻拿到鑰匙，趕往商鋪關(guān)閉了窗戶和電源。

兩天后，汪女士再次通過微信找到孔博，因?yàn)樽约河糜诰W(wǎng)上經(jīng)營的手機(jī)忘在了店內(nèi)，她第二次向孔博求助?！昂玫?，不用著急，我下班給您送回去?！笨撞┶s往商鋪，拿到手機(jī)后，利用下班時(shí)間，將手機(jī)送還給汪女士。

“孔隊(duì)長，我給您轉(zhuǎn)了100元紅包，麻煩您幫我找個(gè)保潔清理一下魚缸和店內(nèi)衛(wèi)生行嗎？”“沒事，不用請人，我去就行，您放心，我這就去看看?！钡昀镳B(yǎng)的金魚這么多天無人照料，可怎么辦呢，于是汪女士再次向孔博求助，孔博退回了紅包，再次來到店內(nèi)，把魚缸里的水進(jìn)行了更換，并清理了一遍衛(wèi)生才離開。

“為了方便日常執(zhí)法工作，我們建立了‘城管+商戶’微信群，積極為商戶提供力所能及的服務(wù)，這些事情都是我們義不容辭的責(zé)任，群眾滿意就是對我們最大的褒獎?！笨撞┱f。

“我們家店里的燈沒關(guān)、我們店里養(yǎng)的寵物好幾天沒有喂食了，請幫幫我們……”疫情期間，曲阜市綜合行政執(zhí)法局借助“城管+商戶”微信群，共受理群眾急難愁盼問題50余件，積極為群眾排憂解難。面對一件件民生小事，曲阜市綜合行政執(zhí)法局的執(zhí)法隊(duì)隊(duì)員們克服疫情帶來的不利因素，按照群眾要求，第一時(shí)間進(jìn)行妥善辦理，在疫情中為群眾送去了實(shí)實(shí)在在的溫暖。

“執(zhí)法局為我們商戶組建了微信群，有什么難事、煩心事都能反映給他們，感謝咱們執(zhí)法隊(duì)員的熱心幫助，讓我們的生活更方便了?！痹诖蟪陕烽_服裝店的李女士說。

為提高為民服務(wù)水平，提升群眾滿意度，曲阜市綜合行政執(zhí)法局深入踐行“721工作法”，不斷創(chuàng)新工作方式方法，充分發(fā)揮微信群方便快捷的優(yōu)勢，先后建立“城管+商戶”微信群30余個(gè)，及時(shí)了解民生訴求，化解民生難題，增進(jìn)與群眾之間的溝通交流，進(jìn)一步拉近了城管與商戶之間的距離，“城管+商戶”微信群已經(jīng)變成了為群眾服務(wù)的“連心橋”。（記者 陳曦 通訊員 陳建國）