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“謝謝你們這么耐心周到，原來不是你們故意不給我放貸款。”6月21日，在新疆阿圖什市農(nóng)信社工貿(mào)信用社“楓橋式”消費者權益保護服務站內(nèi)，客戶買買提艾力握著該網(wǎng)點主任乃麥提的手抱歉地說道，并伸出大拇指為信用社的貼心服務點贊。

原來，從事個體經(jīng)營的小老板買買提艾力近期想在阿圖什市農(nóng)村信用社申請一筆貸款，但辦貸時被告知征信有不良記錄。買買提艾力一下子急了：“我本人沒有申請過貸款怎么會有不良記錄呢？”感覺被工作人員故意刁難的他一時氣憤難平。

看到氣鼓鼓的買買提艾力，工作人員并沒有冰冷地請他自己去調(diào)閱征信記錄，而是將他請到了網(wǎng)點里的“楓橋式”消費者權益保護服務站，網(wǎng)點主任乃麥提親自出面幫忙調(diào)查影響他征信的原因。經(jīng)調(diào)查原來是3年前，買買提艾力幫弟弟申請了一筆貸款，沒有及時還款，這才想起那件事的買買提艾力對剛才莽撞的言語紅了臉。

阿圖什市農(nóng)信社工貿(mào)信用社是新疆農(nóng)信首家設立“楓橋式”消保服務站的“樣板間”，該服務站借鑒了浙江諸暨市楓橋鎮(zhèn)“發(fā)動和依靠群眾，堅持矛盾不上交、就地解決”的“楓橋經(jīng)驗”。自今年3月15日服務站設立以來，作為站點的“服務員”，該網(wǎng)點主任乃麥提已經(jīng)為與買買提艾力有相似經(jīng)歷的客戶多次答疑解困、調(diào)解矛盾。

據(jù)了解，阿圖什市農(nóng)信社的12個營業(yè)網(wǎng)點目前均設立了“楓橋式”金融消保服務站，在滿足客戶日常金融服務需求的同時，還為客戶提供金融政策咨詢、金融知識宣傳教育等服務，通過積極踐行“楓橋經(jīng)驗”為新疆農(nóng)信的優(yōu)質(zhì)文明服務賦予了新內(nèi)涵。

為了讓“楓橋經(jīng)驗”落在實處，阿圖什市農(nóng)信社的黨員干部們自覺帶頭組成矛盾調(diào)解先鋒隊，秉承新疆農(nóng)信“只為你用心”的服務理念，為廣大客戶搭建了矛盾糾紛化解平臺，確保日常服務投訴和糾紛處理做到“小事不出網(wǎng)點，大事不出聯(lián)社”。（記者 查燕榮 通訊員 黃晶晶）