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今年以來，工行廣西區(qū)柳州分行積極踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，聚焦住房、創(chuàng)業(yè)、醫(yī)療社保服務、就業(yè)、教育、養(yǎng)老、金融素養(yǎng)提升等重點領域，加大金融產品創(chuàng)新力度，優(yōu)化豐富金融服務方案，多措并舉保障新市民消費者權益，不斷提升新市民綜合金融服務能力，全力滿足新市民多元化和便利化的金融服務需求。

在基礎金融服務保障方面，柳州分行組建專業(yè)團隊，走進建筑工地、企業(yè)等場所，為新就業(yè)畢業(yè)生和進城務工人員提供更加便捷的開戶發(fā)薪服務，打通金融服務落地“最后一公里”。在網(wǎng)點建設“工行驛站”，為新市民提供“歇歇腳、喝口水、充充電”等便民惠民暖心服務。延伸服務渠道，在北部生態(tài)新區(qū)中心設立了柳州北部生態(tài)新區(qū)支行，為更多的新市民提供更為安全、方便、快捷、優(yōu)質的金融服務。同時，不斷優(yōu)化線上業(yè)務服務渠道，積極推廣個人外幣預約、吞卡領取、借記卡換卡不換號、個人資信證明、個人歷史明細打印等線上線下運營流程業(yè)務場景，打造業(yè)務線上快捷辦理、線下便捷交付、全程透明感知的全新服務模式。圍繞新市民群體中因投靠子女而到新城市常住的老年人群體，積極打造“銀發(fā)暖心服務網(wǎng)點”，進行了一系列適老化服務改造工作和針對性金融服務，不斷提升老年客群金融服務體驗。

為幫助新市民安居樂業(yè)，柳州分行加大信貸投入，加快創(chuàng)新，推動一手房按揭貸款、二手房按揭貸款、住房公積金貸款及個人消費信用貸款、房屋抵押消費貸款、公積金消費貸款等新市民安居類、消費類貸款產品升級，提供裝修等大宗消費分期貸款產品，多渠道滿足新市民合理購房需求及消費升級需求。同時，對新市民貸款開通綠色通道，通過簡化審批流程、限時辦結，提升服務效率和服務體驗。加大對吸納新市民較多小微企業(yè)的信貸投放力度，該行深入開展“工銀普惠行·數(shù)字普惠新形象”主題營銷活動，深入產業(yè)集群、專業(yè)市場主動對接需求，積極推廣稅務貸、園區(qū)e貸、用工貸、興農貸、個人經營快貸和政采貸等信貸產品，不斷提高對小微企業(yè)、個體工商戶、經營性農戶、“新市民”等群體的金融服務保障和供給。

加強公眾宣教，提升新市民金融素養(yǎng)。堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想，該行積極策劃開展各類宣傳教育活動。通過在網(wǎng)點設立金融知識普及專區(qū)、發(fā)放宣傳折頁、懸掛條幅、張貼海報、播放宣傳視頻、現(xiàn)場咨詢網(wǎng)點微沙龍等形式，在個人手機銀行、網(wǎng)上銀行設置金融教育專區(qū)，走進社區(qū)、建筑工地、鄉(xiāng)村、學校等進行金融知識宣傳等多種舉措，普及金融知識，引導公眾理性消費、合理投資，增強反詐能力、風險防范意識，提升新市民金融素養(yǎng)，為構建和諧、安全的金融消費環(huán)境貢獻工行力量。

下一步，工行柳州分行將不斷延伸多渠道服務觸點，提升新市民綜合服務能力，讓更多新市民享受優(yōu)質金融服務，有效增強新市民的獲得感、幸福感、安全感。(覃小雯)