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(資料圖)

?為切實(shí)提高文明規(guī)范服務(wù)質(zhì)效，改善客戶體驗(yàn)，增強(qiáng)客戶忠誠度，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，完善服務(wù)設(shè)施，提升網(wǎng)點(diǎn)效能，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力。年初以來，吉林撫松聯(lián)社始終堅(jiān)持以“客戶為中心”的服務(wù)理念，竭力為客戶提供細(xì)心、暖心、周到的金融服務(wù)，著力構(gòu)建“有溫度的百姓銀行”。

網(wǎng)點(diǎn)提質(zhì)改造，提高服務(wù)能力。吉林撫松聯(lián)社本著實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)由柜面交易型向營(yíng)銷型轉(zhuǎn)變的思路，通過加強(qiáng)智能化網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，布放智慧柜臺(tái)20臺(tái)、高速存取款一體機(jī)11臺(tái)、ATM機(jī)33臺(tái)，網(wǎng)點(diǎn)覆蓋面達(dá)到100%。同時(shí)，著重打造網(wǎng)點(diǎn)視覺形象建設(shè)，全方位提升網(wǎng)點(diǎn)整體形象的統(tǒng)一性、規(guī)范性和識(shí)別度，通過統(tǒng)一裝修風(fēng)格，優(yōu)化廳堂軟環(huán)境，添置服務(wù)設(shè)備，讓客戶真正體驗(yàn)到暖心、貼心、細(xì)心的金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)帶來的便利。

提升服務(wù)水平，開展特色活動(dòng)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。年初以來，吉林撫松聯(lián)社通過制定網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量提升實(shí)施方案，明確工作目標(biāo)，細(xì)化工作舉措。先后組織開展“晨會(huì)評(píng)比大賽”“廳堂微沙龍?jiān)u比大賽”“評(píng)選服務(wù)流動(dòng)紅旗”等活動(dòng)，讓后進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)在活動(dòng)中追趕先進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，有效激發(fā)網(wǎng)點(diǎn)樹牢服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)手段，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)規(guī)范化、常態(tài)化。

注重培訓(xùn)輔導(dǎo)，提升服務(wù)效能。為全面提升文明服務(wù)水平，吉林撫松聯(lián)社每個(gè)季度組織開展文明服務(wù)技能提升培訓(xùn)，采用線上+線下培訓(xùn)的方式，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)工作人員進(jìn)行全方位、多層次的培訓(xùn)，就儀容儀表、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程、晨會(huì)管理、廳堂微沙龍活動(dòng)流程等方面進(jìn)行了詳細(xì)講解，并要求職工做到學(xué)有所思、學(xué)有所悟，學(xué)以致用，知行合一，切實(shí)提高職工營(yíng)銷能力及服務(wù)水平。

強(qiáng)化考核力度，做好日常督導(dǎo)。吉林撫松聯(lián)社圍繞網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷環(huán)境、職工服務(wù)營(yíng)銷意識(shí)、服務(wù)營(yíng)銷流程及服務(wù)檔案等重點(diǎn)，采取“四結(jié)合”和“五堅(jiān)持”工作方法，即現(xiàn)場(chǎng)與非現(xiàn)場(chǎng)相結(jié)合、明查與暗訪相結(jié)合等方式，內(nèi)查與外部征求意見相結(jié)合、服務(wù)優(yōu)劣與績(jī)效考核掛鉤相結(jié)合的方法；堅(jiān)持定期檢查、堅(jiān)持定期通報(bào)、堅(jiān)持定期培訓(xùn)、堅(jiān)持每日分享服務(wù)營(yíng)銷案例、堅(jiān)持定期學(xué)習(xí)服務(wù)營(yíng)銷話術(shù)，推動(dòng)文明規(guī)范服務(wù)抓早、抓小、抓日常成為常態(tài)，助力網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)效再上新臺(tái)階。（記者 王天武通訊員 高玥張艷彬）