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(資料圖)

?為切實提高文明規(guī)范服務質(zhì)效，改善客戶體驗，增強客戶忠誠度，夯實服務基礎，完善服務設施，提升網(wǎng)點效能，增強網(wǎng)點核心競爭力。年初以來，吉林撫松聯(lián)社始終堅持以“客戶為中心”的服務理念，竭力為客戶提供細心、暖心、周到的金融服務，著力構(gòu)建“有溫度的百姓銀行”。

網(wǎng)點提質(zhì)改造，提高服務能力。吉林撫松聯(lián)社本著實現(xiàn)網(wǎng)點由柜面交易型向營銷型轉(zhuǎn)變的思路，通過加強智能化網(wǎng)點建設，布放智慧柜臺20臺、高速存取款一體機11臺、ATM機33臺，網(wǎng)點覆蓋面達到100%。同時，著重打造網(wǎng)點視覺形象建設，全方位提升網(wǎng)點整體形象的統(tǒng)一性、規(guī)范性和識別度，通過統(tǒng)一裝修風格，優(yōu)化廳堂軟環(huán)境，添置服務設備，讓客戶真正體驗到暖心、貼心、細心的金融服務網(wǎng)點帶來的便利。

提升服務水平，開展特色活動。優(yōu)質(zhì)文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。年初以來，吉林撫松聯(lián)社通過制定網(wǎng)點服務質(zhì)量提升實施方案，明確工作目標，細化工作舉措。先后組織開展“晨會評比大賽”“廳堂微沙龍評比大賽”“評選服務流動紅旗”等活動，讓后進網(wǎng)點在活動中追趕先進網(wǎng)點，有效激發(fā)網(wǎng)點樹牢服務理念，創(chuàng)新服務手段，推動優(yōu)質(zhì)文明服務規(guī)范化、常態(tài)化。

注重培訓輔導，提升服務效能。為全面提升文明服務水平，吉林撫松聯(lián)社每個季度組織開展文明服務技能提升培訓，采用線上+線下培訓的方式，對網(wǎng)點工作人員進行全方位、多層次的培訓，就儀容儀表、標準化服務流程、晨會管理、廳堂微沙龍活動流程等方面進行了詳細講解，并要求職工做到學有所思、學有所悟，學以致用，知行合一，切實提高職工營銷能力及服務水平。

強化考核力度，做好日常督導。吉林撫松聯(lián)社圍繞網(wǎng)點服務營銷環(huán)境、職工服務營銷意識、服務營銷流程及服務檔案等重點，采取“四結(jié)合”和“五堅持”工作方法，即現(xiàn)場與非現(xiàn)場相結(jié)合、明查與暗訪相結(jié)合等方式，內(nèi)查與外部征求意見相結(jié)合、服務優(yōu)劣與績效考核掛鉤相結(jié)合的方法；堅持定期檢查、堅持定期通報、堅持定期培訓、堅持每日分享服務營銷案例、堅持定期學習服務營銷話術，推動文明規(guī)范服務抓早、抓小、抓日常成為常態(tài)，助力網(wǎng)點服務質(zhì)效再上新臺階。（記者 王天武通訊員 高玥張艷彬）