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2022年5月19日，招商銀行第十一屆董事會第四十次會議決議聘任王良為行長。6月15日，經(jīng)銀保監(jiān)會核準(zhǔn)王良正式出任招商銀行行長。自新行長上任以來，招商銀行的經(jīng)營業(yè)績保持增長。

但是，銀保監(jiān)會公開披露的數(shù)據(jù)顯示，2022年下半年，招商銀行理財業(yè)務(wù)消費(fèi)者投訴量躍居股份制銀行第一，投訴量同比環(huán)比均明顯上漲。并且，第三季度和第四季度連續(xù)兩個季度的單季投訴量均位居行業(yè)榜首。

招行行長王良在2022年報致辭中稱：“完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制，聚焦客戶投訴集中問題進(jìn)行溯源整改，提升客戶滿意度”。

(相關(guān)資料圖)

作為一家歷史上長期受到理財消費(fèi)者青睞的優(yōu)質(zhì)銀行，如何言行一致、守住“金字招牌”是新行長不得不正視的問題。

監(jiān)管部門通報數(shù)據(jù)顯示：招行2022下半年理財業(yè)務(wù)投訴量居首位

2023年3月21日，銀保監(jiān)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局對2022年第四季度銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況的進(jìn)行了通報。從投訴涉及的主要業(yè)務(wù)來看，招商銀行的理財業(yè)務(wù)被投訴量位居股份制銀行榜首。

通報顯示，2022年第四季度，招商銀行的理財業(yè)務(wù)投訴量為336件，居股份制銀行之首。三季度，該行的理財業(yè)務(wù)投訴量為220件，同樣居股份制銀行榜首。

2022全年，招商銀行理財業(yè)務(wù)總投訴量為964件，較上年增加347件，同比增長56.24%。

從半年度投訴量來看，2022下半年招商銀行理財業(yè)務(wù)總投訴量為556件，較2022上半年增加148件，增幅為36.27%。較2021下半年相比，理財業(yè)務(wù)總投訴量增加228件，同比增長69.51%。

因理財業(yè)務(wù)違規(guī)多次被處罰

除了理財業(yè)務(wù)被投訴量高以外，近兩年招商銀行也多次因理財業(yè)務(wù)違規(guī)遭到銀保監(jiān)會處罰。

2021年5月，銀保監(jiān)會對招商銀行開出7170萬元的巨額罰單，直指該行涉及27項違規(guī)，其中與理財業(yè)務(wù)直接相關(guān)的有8條，包括：為同業(yè)投資提供第三方信用擔(dān)保、為非保本理財產(chǎn)品出具保本承諾，部分未按規(guī)定計提風(fēng)險加權(quán)資產(chǎn)；理財產(chǎn)品之間風(fēng)險隔離不到位；理財資金投資非標(biāo)準(zhǔn)化債權(quán)資產(chǎn)認(rèn)定不準(zhǔn)確，實際余額超監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)；理財資金池化運(yùn)作；利用理財產(chǎn)品準(zhǔn)備金調(diào)節(jié)收益等。

2022年3月，招商銀行在監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)(EAST)系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量及數(shù)據(jù)報送中存在13項違規(guī)行為，被銀保監(jiān)會處以罰款300萬元，其中涉及理財業(yè)務(wù)的違規(guī)包括：EAST系統(tǒng)理財產(chǎn)品銷售端與產(chǎn)品端數(shù)據(jù)核對不一致，以及EAST系統(tǒng)理財產(chǎn)品底層持倉余額數(shù)據(jù)存在偏差。

2022年8月，招商銀行武漢分行被湖北銀保監(jiān)局處以罰款285萬元，其中一項違規(guī)涉及理財資金違規(guī)變相用于置換土地出讓金。

2023年3月15日，招商銀行衢州分行存在理財銷售行為不當(dāng)?shù)倪`法違規(guī)事實，銀保監(jiān)會衢州監(jiān)管分局對招商銀行衢州分行處以罰款30萬元。

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