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文/陳根

當(dāng)前，以AI、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等系列能力驅(qū)動(dòng)智能客服系統(tǒng)，已廣泛應(yīng)用在多個(gè)領(lǐng)域，懂人們心意的AI智能客服正在快速成為客服行業(yè)的主角。

不過(guò)，雖然隨著語(yǔ)音合成技術(shù)不斷提高，合成的 AI人聲真假難辨，加上自然語(yǔ)言處理、多輪對(duì)話的加持，AI 客服已經(jīng)能夠勝任很多場(chǎng)景的功能需求，但這同時(shí)也給不法分子帶來(lái)了可乘之機(jī)。

近日，央視就曝光了一起為境外詐騙組織引流的團(tuán)伙犯罪，犯罪分子一共利用機(jī)器人自動(dòng)打出1700萬(wàn)通騷擾電話，最終篩選出80多萬(wàn)有效“客戶”，共獲得近1.8億元的“拉人頭”傭金。

具體來(lái)看，首先，是江蘇鎮(zhèn)江一派出所在不久前接到報(bào)警電話，受害者稱自己被詐騙了24萬(wàn)元。原來(lái)，受害者曾接到一個(gè)陌生電話，對(duì)面的“人”聲稱自己是證券公司的工作人員，為回饋新老客戶可以推薦優(yōu)質(zhì)股票，只需進(jìn)入他們的福利微信群就可以獲得。

受害人通過(guò)加“工作人員”的企業(yè)微信再進(jìn)群之后發(fā)現(xiàn)，推薦的股票確實(shí)都漲得很好，她稱“還專門去股市看了”。而里面的人還會(huì)每天發(fā)自己賺了多少錢，受害者再次驗(yàn)證：“和當(dāng)時(shí)的股價(jià)基本對(duì)得上”，她這才心動(dòng)。

隨后，利用群里騙子推薦的所謂“自家公司的炒股軟件”，受害人投入了第一筆錢，小賺了一把。并且，受害者嘗試提取收益，也沒(méi)有任何問(wèn)題。就是這樣，受害者不斷加大了投入，每筆金額從兩萬(wàn)到十幾萬(wàn)不等。

然而，累計(jì)投入24萬(wàn)之后，受害者突然發(fā)現(xiàn)這個(gè)軟件白屏了，怎么都打不開。受害者聯(lián)系原先那位企業(yè)微信上的工作人員也無(wú)果之后，才意識(shí)到自己上當(dāng)了，于是立即報(bào)警。在配合警方破案的過(guò)程中，受害者才明白雖然軟件上的股票信息與現(xiàn)實(shí)是同步的，但是那個(gè)炒股軟件是偽造的，一切盈利都是制造的數(shù)字假象，而一開始給受害者打電話的客服，更是“機(jī)器人”所扮。

并且，進(jìn)一步調(diào)查的真相更是令人大吃一驚。警方發(fā)現(xiàn)，這里面其實(shí)有兩撥詐騙團(tuán)伙，除了顯而易見的“股票團(tuán)伙”，另一條則是專門通過(guò)AI電話機(jī)器人給“股票團(tuán)伙”“引流打粉”的團(tuán)伙。

一天可撥出3000-5000個(gè)騷擾電話，拉200多人入群。本案中的受害人就是他們利用AI機(jī)器人層層篩選出來(lái)，并被系統(tǒng)評(píng)級(jí)為“優(yōu)質(zhì)客戶”。

具體來(lái)說(shuō)，“引流打粉”團(tuán)伙先用AI機(jī)器人賬號(hào)廣撒網(wǎng)，自動(dòng)撥打大量騷擾電話進(jìn)行初篩。首次撥打沒(méi)有投資意愿的“客戶”就被丟棄，稍微有意向的客戶電話，則通過(guò)中介團(tuán)隊(duì)、電話銷售團(tuán)伙層層轉(zhuǎn)包，最終下發(fā)給客服?？头倮肁I機(jī)器人冒充證券工作人員逐一撥打電話，按照準(zhǔn)備好的話術(shù)，拉人入群。

技術(shù)本來(lái)沒(méi)有罪，卻在人的使用下，越來(lái)越多成為犯罪的工具。事實(shí)上，每當(dāng)我們?cè)诿鎸?duì)技術(shù)帶來(lái)的負(fù)面影響時(shí)，都會(huì)討論到這個(gè)問(wèn)題。但很明顯，短期也不會(huì)有明確答案。撥出電話、引誘群眾受騙的是技術(shù)，但醞釀害人之心，著手實(shí)施詐騙的卻一直都是技術(shù)背后的人?；蛟S，想解決技術(shù)的問(wèn)題，我們首先需要解決的依舊是——人的問(wèn)題。